3 Ações a serem tomadas quando os colegas de trabalho não podem

Os empresários, empreendedores, gerentes - qualquer pessoa encarregada de uma equipe - deverão mediar em algum momento de sua carreira. Mesmo que essa seja uma ocorrência rara e você tenha um ótimo relacionamento com a equipe, chegará um momento em que dois ou mais colegas não poderão ver o mesmo.

A mediação não é uma responsabilidade que se possa assumir de ânimo leve. Conflitos não resolvidos não afetam apenas as partes envolvidas - eles afetam toda a equipe. Sem mediação adequada, esses conflitos podem levar a um ambiente de trabalho hostil que pode afetar drasticamente a produtividade.

Quando você tem um grupo inestimável de excelentes funcionários, precisa encontrar uma maneira de fazê-los felizes. Aqui estão os três passos mais importantes a serem tomados quando os colegas de trabalho não podem colaborar:

1. Coletar

Dependendo de como você aprendeu sobre o desacordo, uma das primeiras etapas para qualquer mediação será coletar informações para garantir que você entenda a perspectiva de todos os envolvidos. Isso pode significar sentar-se juntos em um grupo ou tocar a base com cada funcionário separadamente.

É importante ser sensível ao coletar informações sobre um conflito. Se um funcionário transmitiu suas queixas a você com confiança, obviamente não é apropriado transmiti-las a outro funcionário. Use seu bom senso ao decidir como entender melhor o problema em questão.

Além disso, é importante garantir que suas informações sejam confiáveis. Leve em consideração os preconceitos ao ouvir cada lado da discordância e tome cuidado para separar fato da opinião.

2. Identifique possíveis soluções.

Um erro frequentemente cometido na mediação é identificar soluções gerais em vez de soluções específicas . Peça a cada parte envolvida para identificar claramente o que os deixaria mais satisfeitos. Embora essas soluções muitas vezes não se alinhem imediatamente, oferecerá um ponto de partida para encontrar uma solução viável que agrade a todos.

Certifique-se de evitar soluções "Band-Aid". Se dois funcionários estiverem tendo problemas para trabalhar juntos em um projeto, uma solução "Band-Aid" seria separá-los. Enquanto isso corrige um sintoma do problema, ele não resolve o problema em si, ou seja, esses dois funcionários lutam para interagir um com o outro. Descubra o porquê e corrija-o. Você não pode gastar um tempo valioso tentando manter dois de seus funcionários separados.

Considere também como o ambiente de trabalho ou a distribuição de responsabilidades podem estar contribuindo para o conflito. Por exemplo, talvez esses funcionários tenham um prazo limitado que esteja causando tensão. Ao prolongar esse prazo ou identificar marcos menores para cada funcionário do projeto, você pode remover parte dessa tensão. Como supervisor, você poderá contribuir diretamente para a solução reestruturando o ambiente de trabalho.

3. Sempre revisite.

Embora você deva confiar em seus funcionários para tomar as ações que eles se comprometeram durante a mediação, você nunca deve assumir que isso aconteceu. Um conflito sempre precisa ser revisto. Não apenas o retorno ao problema permitirá que você saiba se a solução foi eficaz, mas também permitirá uma discussão sobre como evitar discordâncias futuras.

Se alguém ainda estiver com dificuldades, pode estar mais disposto a admitir suas preocupações para você em particular do que em um check-in em grupo.

Depois de concordar com uma solução com as partes envolvidas, agende um horário para um relatório de progresso. Toque na base individualmente com cada pessoa nos dias ou semanas seguintes, entre a mediação e a reunião do relatório de progresso. Se alguém ainda estiver com dificuldades, pode estar mais disposto a admitir suas preocupações para você em particular do que em um check-in em grupo.

Se sua solução não parece estar funcionando, descarte-a e tente outra coisa. Depois de monitorar o desacordo, pode ser mais fácil identificar um único fator - ou um único indivíduo - que está contribuindo mais fortemente para o problema. Se for esse o caso, é sua responsabilidade resolver isso de acordo.

A mediação deve ser rara.

Embora não seja saudável deixar os sentimentos ferverem entre sua equipe, às vezes o melhor curso de ação é não fazer nada. Uma das características da liderança é saber quando intervir e quando recuar.

Deve ser um evento raro que você deve mediar. Embora inevitável, não deve ser comum. Seus funcionários devem ser maduros e profissionais o suficiente para comprometer e resolver disputas por conta própria a maior parte do tempo. Seu envolvimento só deve ser necessário depois que as partes envolvidas esgotarem suas tentativas de resolução.

Mas quando chegar a hora de entrar no seu lugar de mediação, siga estas três etapas para garantir que você alcance uma solução rapidamente.