Graça sob pressão

São 11 horas da manhã de um dia quente em abril e Rudy Giuliani está atrasado. Muito tempo depois de negociar em seu endereço na Gracie Mansion, o ícone meticuloso, nascido no Brooklyn, que virou garoto de rua e virou gerente de crises, está em alta demanda. Sua agenda bem administrada é calculada ao minuto com aparições em maratonas na televisão que começaram neste dia ao amanhecer. O tópico hoje: renomear o local das torres gêmeas de 110 andares destruídas nos ataques terroristas de 11 de setembro de 2001.

Os planos previam um arranha-céu de 1.776 pés, o One World Trade Center. Em vez de um prédio, Giuliani diz aos entrevistadores que prefere um memorial para marcar esse local sagrado.

Giuliani - neto de imigrantes italianos, ex-promotor que derrubou mafiosos e criminosos de colarinho branco, ex-prefeito creditado com a limpeza da Big Apple - estará sempre ligado aos eventos do 11 de setembro. Lembraremos para sempre as imagens de vídeo dele com cabeça e ombros empoeirados e máscara cirúrgica na mão enquanto ele caminhava do local do desastre minutos após o colapso da primeira torre. Outras autoridades da cidade o seguem fazendo uma careta e fechando casacos nos rostos para proteger contra a poeira espessa, mas Giuliani continua andando, falando na câmera pedindo calma.

"Hoje é obviamente um dos dias mais difíceis da história da cidade", disse ele em entrevista coletiva poucas horas depois. “A tragédia pela qual estamos passando agora é algo sobre o qual tivemos pesadelos. Meu coração está com todas as vítimas inocentes deste ato horrível e cruel de terrorismo. E nosso foco agora deve ser salvar o maior número de vidas possível. ”

Historiadores, especialistas em liderança e psicólogos descreveram o estilo de liderança de Giuliani após os ataques como livro didático. Ele falou com uma voz calma e confiável, tranquilizando a população, detalhando os passos para a segurança. Ele compartilhou a tristeza da cidade e consolou os sobreviventes enquanto defendia equipes de resgate, heróis do cotidiano e os moradores da cidade de Nova York.

Até o democrata Bob Kerrey, membro da comissão nomeada para investigar os ataques, creditou o estilo de liderança do republicano Giuliani. "Confie em mim, o leque de possibilidades para os líderes é extremo: alguns entram em pânico, outros ficam paralisados", disse Kerrey ao The New York Times . "Giuliani foi corajoso e tranquilizador, e você não pode subtrair isso do currículo dele."

Preparando-se para a preparação inimaginável, Giuliani disse ao SUCCESS, é essencial para liderar efetivamente a crise. "Sou um perfeccionista e um grande crente na preparação incansável em todas as coisas", diz ele no 19º andar da Bracewell & Giuliani LLP, a sede de Manhattan do escritório de advocacia internacional em que ingressou em 2005. Ele também dirige uma consultoria financeira de butique e a firma de banco de investimentos Giuliani Partners, no bairro da Times Square, que foi creditado por se transformar em um destino turístico próspero e familiar.

“Eu me reuni e disse: 'Tudo bem. Eu sei como fazer isso. Tome decisões com base em instintos que você conhece e confia. "

“Desde o gerenciamento de uma crise até o discurso, a maioria dos erros e a ansiedade do desempenho decorrem de não estar preparado. E quando você reage, em comparação com a experiência e o treinamento, fica mais propenso a cometer erros ”, diz ele. “Assim como um atleta executando uma jogada, quanto mais você pode treinar e praticar sua estratégia, mais eficaz pode ser. Operando no meio de uma crise como o 11 de setembro, tudo que eu tinha era minha experiência, treinamento e instintos. Depois, você pode olhar para trás e aprender.

No início de seu mandato como prefeito, Giuliani diz que viu a necessidade de maior segurança, restringindo o acesso à prefeitura e realizando exercícios de cenário de desastre, que variam de ataques de antraz a caminhões-bomba. Ele criou o Escritório de Gerenciamento de Emergências da cidade, juntamente com um centro de comando de emergência de US $ 13 milhões no complexo do World Trade Center. Foi lá que ele esteve na manhã de 11 de setembro até o colapso da Torre Sul, que prendeu Giuliani e sua equipe. "Quando saímos, vimos o que parecia um ataque de bomba atômica".

Nada poderia ter realmente preparado Giuliani ou a cidade para os eventos que se desenrolaram naquela manhã sem nuvens de outono de 2001, quando terroristas usaram aviões comerciais para atacar o World Trade Center de Manhattan. Às 8h46 da manhã, o vôo 11 da American Airlines bateu no One World Trade Center (a Torre Norte). O voo 175 da United Airlines seguiu, perfurando o Two World Trade Center (a Torre Sul) às 9:03 da manhã. A Torre Sul, embora atingida em segundo lugar, caiu primeiro, às 9h59. A Torre Norte entrou em colapso às 10h28. Estima-se que 2.752 pessoas foram mortas dentro e ao redor das torres, incluindo todos os 157 passageiros, tripulantes e seqüestradores a bordo dos dois aviões. Até hoje, mais de 20 pessoas continuam listadas como desaparecidas.

Embora as baixas tenham sido muito menores do que o inicialmente especulado, a escala do desastre foi muito maior do que se imaginava, diz Giuliani. "Afinal, ninguém havia previsto que aviões seriam usados ​​como mísseis."

Recordando os eventos que o confrontavam naquela manhã, ele admite se sentir sobrecarregado e às vezes em pânico. “Mas houve um momento em que eu me recompus e disse: 'Tudo bem. Eu sei como fazer isso. Tome decisões com base em instintos que você conhece e confia. Também orei a Deus dizendo: 'Eu vou tomar as decisões, e você as corrige.' "

'Eu estava sozinho' Giuliani diz que continuou se lembrando do que sabia - o que podia fazer. “Eu continuava me dizendo para permanecer focado na próxima decisão. A coisa mais difícil foi controlar minha reação pessoal. Ou seja, a morte de pessoas que eu conhecia estava próxima, e teria precisado e confiado para superar isso ”, diz ele.

Um deles era o chefe dos bombeiros, Ray Downey, um respeitado especialista em desmoronamentos e um amigo íntimo de Giuliani. “Minha primeira resposta foi pedir por ele quando o primeiro prédio desabou. Foi quando soube que ele estava morto. Eu o tinha visto meia hora antes, ajudando a planejar a retirada de pessoas do prédio antes que implodisse ”, diz Giuliani.

Em seguida, foi o padre católico romano e o capelão do Corpo de Bombeiros de Nova York, Mychal F. Judge, a primeira vítima registrada do 11 de setembro, morta a dois quarteirões do complexo do World Trade Center. "Quando soube que ele estava morto, entendi que estava sozinho", diz Giuliani. “Tentei me concentrar e lembro de ter decidido tirar suas mortes da cabeça. O padre Judge foi um dos mais difíceis, porque eu o teria chamado primeiro para ajudar a explicar essa terrível tragédia. ”

Mas havia pouco tempo para habitar. As más notícias continuaram chegando. As notícias da morte da comentarista e advogada da Fox News Barbara Olson, esposa do então procurador-geral Ted Olson, atingiram Giuliani com força. Olson era passageiro do voo 77 da American Airlines a caminho de Los Angeles quando foi levado de avião para o Pentágono.

“Ted era amigo há 20 anos. Quando ele me contou a notícia, tive que fazer uma pausa. ”A única vez que Giuliani chorou foi quando falou com Olson, escreveu Giuliani em seu livro de 2002, Leadership . Após a ligação, “eu sabia que tínhamos que ter certeza de que não seríamos atacados novamente. Tivemos que pensar em outros alvos vulneráveis, a bolsa de valores, o metrô, as pontes e os túneis, e agir. ”Com apenas alguns meses restantes em seu segundo mandato como prefeito, Giuliani ficou conhecido como“ prefeito da América ”e foi nomeado pela revista Time . Pessoa do ano em 2001.

"Desde o gerenciamento de uma crise até o discurso, a maioria dos erros e a ansiedade do desempenho decorrem de não estar preparado."

“Se isso tivesse que acontecer, e com certeza gostaria que não acontecesse, fico feliz por ter acontecido com meus sete e três anos de experiência como prefeito. Eu não era um novato. Não consigo imaginar viver um dia pior do que isso. Mas estou feliz por ter sido o único a lidar com isso ”, diz ele. "Tudo na minha vida me preparou para isso."

Serviço público Nascido em 28 de maio de 1944, em uma família da classe trabalhadora no Brooklyn, Giuliani cresceu com uma forte ética de trabalho e um profundo respeito pela igualdade de oportunidades. Ele inicialmente considerou tornar-se padre, mas seu interesse pela lei prevaleceu. Formado em 1968 pela Faculdade de Direito da Universidade de Nova York, ele trabalhou como juiz federal e, em 1970, tornou-se promotor federal. Subindo rapidamente as fileiras do Departamento de Justiça, ele foi nomeado para os principais cargos do presidente Ford e novamente do presidente Reagan.

Após um período em consultório particular, Giuliani foi nomeado advogado dos EUA no Distrito Sul de Nova York em 1983. Agressivo e ambicioso, ele ganhou as manchetes ao processar com sucesso figuras do crime organizado no que foi chamado de Julgamento da Comissão da Máfia. Ele também foi atrás de negociantes de rodas de Wall Street, incluindo Ivan Boesky e Michael Milken. Em 1989, Giuliani concorreu a prefeito e perdeu, concorreu novamente em 1983 e venceu. Em 1997, ele foi reeleito por uma ampla margem, transportando quatro dos cinco distritos da cidade de Nova York.

Sob sua liderança, o crime foi reduzido drasticamente e a cidade outrora infame tornou-se uma das mais seguras do país. Além disso, sob a liderança de Giuliani, as estratégias de aplicação da lei da cidade se tornaram modelos para outras cidades ao redor do mundo. Um exemplo é o programa CompStat, que permite à polícia monitorar estatisticamente a atividade criminosa em toda a cidade e em esquinas específicas, responsabilizando os comandantes de delegacia pelas atividades criminosas em toda a cidade e em seus bairros. Como esses dados são atualizados constantemente, é uma ferramenta proativa de prevenção ao crime.

Giuliani também implementou um dos maiores e mais bem-sucedidos programas de bem-estar do trabalho do país, cortando pela metade os papéis sociais e transformando um déficit orçamentário herdado em um superávit de bilhões de dólares. A expansão da cidade - principalmente o centro de pornografia cheio de crimes que era Times Square - resultou em um turismo recorde.

No entanto, a experiência de 11 de setembro de Giuliani continuou a defini-lo. Em julho de 2005, enquanto em Londres a negócios, uma série de ataques suicidas a bomba mataram 52 passageiros e feriram 770, muitos no metrô a meio quarteirão do hotel onde Giuliani estava tomando café da manhã. Funcionários do governo britânico pediram a Giuliani que ajudasse a conter os medos e a aumentar o moral.

De fato, nenhuma conquista ou experiência jamais terá o impacto do 11 de setembro. "Os eventos daquele dia ficaram comigo", diz Giuliani. “Mas os nova-iorquinos reagem bem a grandes coisas. Não há dúvida de que o 11 de setembro é a pior coisa que já aconteceu conosco. Teve grande impacto e continua a deixar tremendas cicatrizes. Mas a cidade ficou mais forte. Nós todos temos."