As mentiras que contamos

OK, eu admito. Eu fiz isso. Aquele cliente irritante que nunca deixa de me manter no telefone por pelo menos 30 minutos está na linha. Meu assistente está me perguntando se eu quero falar com ele, sabendo que provavelmente não. Eu digo: "Apenas diga a ele que saí para almoçar e leve uma mensagem".

Parece bastante inofensivo, certo?

Bem, Dave Anderson, autor de Como administrar seus negócios por The Book (Wiley, 2011), não pensa assim. Uma mentira branca ainda é uma mentira, afinal. "Se você realmente não está disponível, não há necessidade de pedir ao seu assistente que você tenha saído", diz ele. "Apenas diga que você não está disponível."

Embora Anderson diga que pequenas mentiras podem não parecer um grande problema, elas refletem seu caráter e, se seus clientes e parceiros de negócios descobrirem que você está mentindo (o que alguns deles acabarão por fazer), você pode prejudicar os relacionamentos, reputação e seu potencial. Pequenas mentiras cometidas com sucesso também podem fazer com que você se sinta à vontade contando mentiras maiores. "Depois que você racionaliza algo em um nível inferior", ressalta Anderson, "fica mais fácil racionalizar algo maior".

Então, quais são as mentiras brancas mais comuns que os empresários contam? (Esteja preparado para dar um tapa na mão - você provavelmente reconhecerá uma ou duas.) As pessoas costumam dar falsas impressões sobre o status da empresa com tudo, desde publicidade enganosa a números inflados. E quantas vezes você disse, como eu disse ao meu assistente: "Diga a eles que …"? Não é incomum os líderes pedirem aos funcionários que mentam por eles. “Quando você pede que alguém minta para você”, diz Anderson, “você se torna um contágio de mentiras. Você está espalhando isso pela cultura. ”E você também não está dando um bom exemplo para seus funcionários.

Anderson reconhece que, embora existam algumas pessoas no mundo dos negócios que mentem voluntariamente e intencionalmente, a maioria de nós faz isso sem pensar. "As pessoas fazem o que é fácil ou conveniente, em vez do que é certo", diz ele. "Mas essas coisas têm um jeito de voltar para assombrá-lo."

Como contar a verdade … Graciosamente

A maioria de nós conta mentiras brancas, em um esforço para poupar os sentimentos dos outros, evitar confrontos ou evitar inconvenientes. Mas é possível dizer a verdade, mesmo quando não é uma verdade agradável, sem relacionamentos prejudiciais.

O autor Dave Anderson aconselha a adotar uma abordagem de "amor duro" se você precisar comunicar algo que seu cliente ou funcionário pode não querer ouvir. “Se você procurar 'amor duro' no dicionário, ele diz 'resistência equilibrada com calor'”, diz ele. "Se você diz o que tem a dizer com carinho, preocupação e respeito, isso faz uma grande diferença."

Obviamente, nem sempre é fácil acertar essa combinação. "Hoje, as habilidades das pessoas são muito reduzidas porque estamos acostumados a nos comunicar por e-mail e texto", diz Anderson. É importante não ter tanta pressa de ir direto ao ponto que você parecer rude ou indiferente.

Então, da próxima vez, você deve dizer ao funcionário ansioso que ele não recebeu o aumento que pediu, em vez de evitá-lo e dizer que você ainda não tomou uma decisão, apenas diga a verdade. E se você não cumpriu o prazo desse projeto para o seu cliente, não diga a ele que o software que você precisava estava em atraso. Seja honesto e admita que superestimou a rapidez com que você poderia fazer a mudança. As pessoas apreciam a franqueza. "Embora dizer a verdade seja muitas vezes a coisa difícil e impopular de se fazer", diz Anderson, "a honestidade é a regra número um para o desenvolvimento de um personagem sólido".