Importante: gerenciar sua reputação online

Como parte da Semana Nacional das Pequenas Empresas, a Administração de Pequenas Empresas dos EUA hospedou Hangouts do Google+ com especialistas para discutir tópicos relevantes para empresários e proprietários de pequenas empresas. Nesta parte do gerenciamento de sua reputação online, o editor colaborador da SUCCESS e o CEO da GrowBiz Media, Rieva Lesonsky, atuaram como moderadores.

1. Defina além do tempo

“A chave é não ficar sobrecarregado. Separe um tempo todos os dias para. Não pense nisso como algo mais no seu prato. Veja isso como algo para o qual vou orçar algum tempo, para cuidar das bases iniciais. E depois, gaste mais tempo entrando em contato com seus clientes em propriedades de nicho que atendem mais a onde seus clientes estão procurando por você. ”

―Chad Buechler, Dun e Bradstreet Credibility Corp, diretor de produtos

2. Envolva-se na conversa

“Os consumidores valorizam a presença social do proprietário de uma empresa ainda mais do que as informações no site do proprietário da empresa. É uma experiência mais pessoal e mostra a pessoa por trás desse negócio. Esteja lá e se envolva nessa conversa. ”

―Kristy Campbell, Manta.com, vice-presidente de marketing

3. Entenda nichos de mídia social

“Sites diferentes são usados ​​para propósitos diferentes e eles têm públicos diferentes. Mais do que apenas chamar plataformas específicas, as pequenas empresas devem levar um minuto para recuar e pensar em quem elas estão direcionando. Facebook, Twitter, OpenSky, LinkedIn, Google + - todos temos nichos diferentes aos quais estamos servindo. É importante entender esses nichos e priorizá-los. ”

―Lana Khavinson, LinkedIn, Gerente sênior de marketing de produto

4. Torne seu site amigável para dispositivos móveis

“Você pode testar a aparência do seu site em um dispositivo menor. Pense em como você pode facilitar a navegação dos visitantes com os polegares em um smartphone, por exemplo. Três em cada quatro clientes disseram que entraram em contato com uma empresa que encontraram em seus telefones. ”

__Soo Young Kim, Google, chefe de marketing da Get Your Business Online Initiative

5. Veja as tendências gerais, não apenas as negativas

“Da distribuição de avaliações no Yelp, 79% delas são de 3 estrelas ou mais. Muitos empresários tendem a se concentrar em suas críticas negativas, enquanto os consumidores estão analisando as tendências gerais e o que a maioria das pessoas está dizendo e usando essas informações para tomar decisões de compra. Se você tem algumas críticas negativas, não é o fim do mundo. Você não pode agradar a 100% das pessoas com quem lida, 100% das vezes. ”

―Darnell Holloway, Yelp, Divulgação comercial

6. Represente seu negócio

“É realmente importante pensar em si mesmo como um representante ou a face real do seu negócio e se tornar alguém que é um líder de pensamento, compartilha idéias e informações, e não deve ter medo. É muito melhor ser proativo e fazer parte da conversa, do que deixar que outras pessoas definam a narrativa para você. ”

―Lana Khavinson, LinkedIn, Gerente sênior de marketing de produto

7. Apoiar outras pequenas empresas

“Comece a votar com nossos dólares. Pessoalmente, gasto meu dinheiro em pequenas empresas. Eu escolho, do meu modo pequeno, comprar da florista local ou apoiar o restaurante local, e não a cadeia de fast food. Existem 30 milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos e 74% dos americanos trabalham para uma empresa com cinco ou menos funcionários. Podemos ajudar nossos vizinhos apoiando um ao outro, comprando um ao outro. Isso é algo importante a ser lembrado quando não temos nossos chapéus de 'empresa', quando estamos no mundo como consumidores. ”

―John Caplan, OpenSky, Fundador e CEO

Quer mais? Confira outro Hangout do Google+ da semana das pequenas empresas "Top of Mind" no SUCCESS.com.