3 Regras para fazer críticas positivas e intencionais

Para ser eficaz em nossa disciplina (ensinar, não punir), precisamos ter tato. Muitas vezes, como dizemos as coisas é tão importante quanto o que estamos dizendo.

Esta edição se concentrará na arte da disciplina.

Em seu livro Wooden: Uma vida inteira de observações e reflexões dentro e fora da quadra com Steve Jamison, o treinador Wooden relata um episódio em que ele teve que disciplinar seu grande centro americano Bill Walton.

“Havia uma regra contra pêlos faciais para jogadores dos times de basquete da UCLA. Um dia, Bill Walton começou a praticar após um intervalo de 10 dias usando barba. Perguntei-lhe: 'Bill, você esqueceu alguma coisa?'

“Ele respondeu: 'Treinador, se você está falando de barba, acho que devo usá-la. É meu direito.

"Eu perguntei: 'Você acredita nisso fortemente?' Ele respondeu: 'Sim, treinador. Muitíssimo.'

“Olhei para ele e disse educadamente: 'Bill, tenho um grande respeito pelas pessoas que defendem as coisas nas quais acreditam. Eu realmente E a equipe vai sentir sua falta.

Bill foi ao vestiário e raspou a barba antes do treino começar. Não houve ressentimentos. Eu não estava bravo e ele não estava bravo.

A regra principal da disciplina eficaz que o treinador Wooden seguiu foi que ele não atacou o caráter ou a intenção de Bill. Ele apenas lidou com sua ação.

Se um funcionário está tendo um problema de atraso, é ineficaz dizer: “Você se atrasou três vezes nas últimas duas semanas. Isso é tão irresponsável. Você nem se importa com o seu trabalho? ”Isso seria um caráter e uma intenção agressivos.

Disciplina que usa vergonha, culpa ou medo enfraquece as pessoas. A disciplina que usa a razão ensina e melhora.

Uma abordagem mais eficaz seria: “Você se atrasou três vezes nas últimas duas semanas. Eu sei que não é sua intenção chegar atrasado; no entanto, nossa empresa exige que você chegue a tempo para o trabalho. O que está causando essa situação? ”Quando usamos essa abordagem, estamos nos concentrando na ação e deixando o caráter e a intenção sozinhos.

Disciplina que usa vergonha, culpa ou medo enfraquece as pessoas. A disciplina que usa a razão ensina e melhora.

A seguir, um ensaio que o treinador Wooden escreveu, chamado "Como evitar queixas".

Existe uma arte definida para criticar os outros. Se você deseja que suas críticas produzam resultados positivos, observe estas regras:

Obtenha todos os fatos. Só então você está preparado para avaliar a situação de maneira justa. A melhor maneira de conseguir que um homem lhe conte os fatos é perguntar: "O que aconteceu?" Tudo resume o problema ao que deu errado e não a quem culpar.

Fique calmo. Você criará um clima de "vamos encontrar uma solução juntos", no qual você se alia ao companheiro contra o inimigo comum - um erro. Ele responderá da mesma maneira.

Critique em particular. Teste após teste provou que isso obtém melhores resultados do que críticas em público.

Recomenda antes de criticar e siga com "um tapinha nas costas". Dessa forma, você tira o aguilhão do que está a seguir. Você fornece garantias de que ainda tem grande consideração pela pessoa que está criticando. E você sugere sutilmente que reconheça o erro dele apenas como um desvio da norma - o desempenho habitual de alto calibre. Em resumo, você o ajuda a "salvar a cara".

Mantenha suas críticas construtivas. O objetivo da crítica é ensinar maneiras melhores. Colabore com o outro colega para descobrir o que aconteceu e indique maneiras de impedir que o erro aconteça novamente. Essa é uma crítica positiva e proposital - o único tipo que obtém resultados duradouros.

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