6 dicas para fazer críticas construtivas

O preguiçoso. A rainha do drama. O procrastinador. O reclamante. O ato de desaparecer.

Todos fazem sua testa se contrair, seus ombros caem, sua cabeça gira, sua pressão arterial sobe. Qual é o problema deles? você pensa. Por que eles não podem simplesmente fazer seu trabalho?

Mas e se esses funcionários problemáticos e seus comportamentos frustrantes pudessem ser corrigidos? Você faria o que fosse necessário para corrigi-lo? Mesmo que fosse para sentar e compartilhar seus pensamentos honestos - suas críticas?

É difícil fornecer feedback. É intimidador e constrangedor. Não importa o quanto você prefira ignorá-lo, você não pode. Se você deseja que os problemas desapareçam, você precisa ajudar as pessoas que os causam a melhorar; você precisa ajudá-los a melhorar o que fazem. E eles não podem fazer isso sem o seu feedback honesto.

Então, como você pode ajudar? Ao dar-lhes críticas construtivas. Pedimos ao Conselho do Jovem Empreendedor, “Qual é a melhor maneira de fornecer feedback crítico?”, Para obter algumas sugestões para tornar a conversa positiva e produtiva:

1. Concorde em um

Antes de fornecer feedback, encontre um ponto em comum ao concordar com uma meta compartilhada - seja aumentar as vendas ou concluir um projeto. Em seguida, enquadre o feedback usando esse objetivo como fator determinante.

- Faraz Khan, geração direta de leads

2)

O feedback crítico é um mal necessário para o crescimento e a formação de sua equipe. A melhor maneira de fornecer feedback é enquadrá-lo em pronomes que não colocam o funcionário na defensiva, como "eu", "eu" e "nós". Enquadrar o problema como algo que todos nós temos que conquistar e o que "Eu posso fazer" para ajudá-lo a atingir esse objetivo é infinitamente mais motivador do que usar "você", que culpa e destaca negativamente um funcionário.

- Kim Kaupe, ZinePak

3)

A melhor maneira de fornecer feedback crítico é esclarecer sua intenção, fornecer fatos de suporte e descobrir como o funcionário pode melhorar e como você pode ajudar. Você deve tomar cuidado para evitar palavras que possam ser interpretadas como julgamento ou ataque pessoal.

-Jason La, Merchant Service Group, LLC

4)

Depois de ter a chance de fornecer feedback, converse com seu funcionário sobre como corrigir o comportamento que o levou a isso. Você pode ter ações específicas que acha que elas devem tomar, mas elas também podem ter idéias de um ponto de vista diferente que pode ser benéfico e potencialmente uma solução ainda melhor.

- Diana Goodwin, Escola de Natação AquaMobile

5. Não

Há esse conceito errôneo de que você deve primeiro começar com um elogio e depois segui-lo com um "porém", mas, ao fazer isso, você pode realmente minar qualquer positivo que tenha sido feito. Quando você quiser fornecer um feedback crítico, obtenha-o para que o destinatário possa corrigir o erro. Separe o bom do ruim, para que eles saibam que são valorizados e ainda entendam o problema em discussão. Não junte tudo.

-Cody McLain, Suporte Ninja

6. Seja

Pode ser frustrante quando um funcionário não entrega, mas sempre há um motivo. Não leve para o lado pessoal - duvido que o funcionário esteja agindo deliberadamente contra os interesses dos negócios. Seja compreensivo e você pode entregar críticas construtivas que não geram ressentimento. Não tenha medo de dar um feedback crítico, mas faça-o com humildade, positividade e empatia.

- Vik Patel, Hospedagem Futura

E se você estiver do outro lado da conversa? Confira 5 dicas sobre como reagir ao feedback negativo.