6 coisas que você quer que seus clientes digam sobre sua empresa

Em Magnetic: The Art of atrair negócios, o autor, palestrante e consultor de negócios Joe Calloway detalha maneiras de transformar clientes existentes em ímãs que atraem novos clientes através do boca a boca e críticas positivas.

O truque não tão complicado que ele defende é controlar o que as pessoas dizem sobre o seu negócio - não desencorajando críticas ou silenciando críticas, mas decidindo o que você quer que os clientes digam e fornecendo o tipo de produto ou serviço que inspirará esses elogios. . “A chave para essa ideia funcionar é não se contentar com algo como 'queremos que eles digam coisas boas'.” Calloway escreve. “Isso não tem sentido. A chave é ser focado e específico exatamente sobre o que você deseja que seus clientes digam sobre você. ”

Para esse fim, ele recomenda identificar suas três declarações "o que queremos que elas digam", que serão diferentes para cada empresa. Por exemplo, uma empresa pode querer que os clientes digam "eles têm os preços mais baixos da cidade"; outro pode preferir "o serviço que eles prestam vale a pena pagar mais". Aqui está uma amostra dos elogios que você pode querer que os clientes compartilhem sobre sua empresa:

1. Eles tornam muito fácil fazer negócios com eles.

2. Eles sempre me mantêm informado.

3. Eles resolvem problemas.

4. Eles me respeitam.

5. Eles têm os melhores produtos.

6. Eu confio neles.

Depois de identificar as três coisas que você deseja que os clientes digam, seu foco pode e deve garantir que eles façam, com serviços que atinjam essas metas específicas. "Você pode ter um negócio com mil partes móveis", escreve Calloway. “Você pode sentir, justificadamente, que é muito complicado. Mas garanto que, se você simplificar seu pensamento para obter clareza e se concentrar nas três coisas que deve acertar todos os dias, será a força orientadora que impulsiona o sucesso. ”

Este artigo foi publicado originalmente na edição de outubro de 2016 da revista SUCCESS .