Como conseguir o que você quer das pessoas

No meu papel de coach de negócios, tenho o prazer de trabalhar com diferentes empresas de todos os portes, receita e número de funcionários. O único obstáculo que encontro com todos eles é que os membros da equipe ficam esperando que seus colegas se comportem como querem, em vez de apenas dizer a eles.

Por alguma razão, esses indivíduos têm o hábito de tratar colegas como leitores de mentes, esperando que eles antecipem desejos e necessidades exatos. Isso sempre leva à frustração dos dois lados.

Seja líder para reportar diretamente, ponto a ponto, vendedor em potencial, gerente de contas para cliente ou até cônjuge para cônjuge (este pode ser um pouco complicado, tenha cuidado!), Não seria mais fácil dizer às pessoas exatamente o que você quer deles? Então eles realmente saberão o que você está esperando sem nenhuma das suposições. A comunicação é essencial para garantir que todos estejam na mesma página.

Por exemplo, um cliente me disse que um dos seus maiores problemas não era obter referências de sua base de clientes existente. Quando começamos a conversar sobre o programa de referência proposto por sua organização, todos começaram a encontrar maneiras de tornar mais fácil para os clientes dar referências e incentivá-las e tornar o processo mais atraente.

Eu finalmente perguntei o que aconteceria se eles pedissem uma indicação agora, e todo mundo olhou para mim como se eu tivesse duas cabeças. Aparentemente, eles viam como um tabu pedir diretamente a indicação. Você poderia ter me derrubado com um post-it.

Também tive uma conversa individual com o fundador e CEO de uma empresa maior, que estava preocupada com um dos membros de sua equipe de liderança. Ele disse que o líder "é muito querido, amigável e um cara legal", observando: "Ele conhece muito bem seu papel e, no geral, faz um bom trabalho. É só que eu gostaria de vê-lo trabalhar com mais senso de urgência, e não sei se ele tem isso nele.

Bem, sendo o treinador “mestre do óbvio” que sou, eu disse: “Que tal você dizer essa palavra por palavra e depois ver como ele se sente sobre isso? As chances são de que ele não saiba que não está trabalhando tão urgentemente quanto você gostaria, e somente depois que você o deixar saber de maneira muito específica o que você observou, ele poderá começar a fazer as mudanças que você está procurando. Ele precisa saber qual é a expectativa antes que possa começar a entregá-la a você.

Às vezes, a abordagem mais eficaz é a mais simples e direta. Portanto, aqui estão quatro maneiras simples de melhorar a comunicação, tanto nos seus negócios como nos relacionamentos pessoais:

1. Seja específico.

Fale exatamente sobre os resultados desejados e compartilhe com essa pessoa o que é necessário para obter esse resultado. Ele informará se isso pode ser feito ou se é necessária ajuda. De qualquer forma, não haverá confusão sobre suas expectativas.

2. Pergunte pessoalmente.

E-mails e mensagens de texto são facilmente ignorados e mal interpretados. Vá ver alguém pessoalmente ou, pelo menos, através de uma vídeo chamada. Dessa forma, ela pode ver que você está preocupado com os resultados que deseja e que sua intenção não era atacar pessoalmente seu personagem. Acompanhe essa conversa por escrito com um e-mail e aguarde as atividades e resultados futuros.

3. Pergunte cedo e frequentemente.

Essa é a nova missão da minha empresa iniciante baseada em referências. Não espere até que um problema saia do controle ou você esteja atrasado em um projeto para compartilhar com outras pessoas o que você precisa deles. Inclua outras pessoas no processo para garantir que você possa realizar a tarefa sem contratempos ou surpresas.

4. Expresse gratidão.

Agora que você ficou muito melhor na comunicação de maneira direta e real, certifique-se de dizer "por favor" e "obrigado" - e seja sincero. O reforço positivo é um passo importante para ter conversas diretas, receber feedback e obter sucesso com o coaching.

Parece tão simples, essa idéia de ser honesto e direto com as pessoas, mas é raro - e às vezes chocante - quando é feito cara a cara. Tornar esse tipo de comunicação o padrão dentro do seu local de negócios ou dentro de sua casa pode tornar sua vida cotidiana muito menos desafiadora e proporcionar estabilidade em seus relacionamentos.

Agora que você entende melhor como ser direto e específico, vá ao mundo e ajude a fazer disso a regra, não a exceção.