Conheça a nova geração de clientes ... geração c

Nesta era do darwinismo digital, uma época em que a sociedade e a tecnologia estão evoluindo mais rapidamente do que muitas organizações podem se adaptar, precisamos perceber que as paisagens dos clientes não estão apenas mudando, estão evoluindo além do nosso alcance hoje.

Muitas vezes pensamos nas mídias sociais ou dispositivos móveis como condutores para o envolvimento bem-sucedido do cliente. Afinal, é aí que a atenção é focada.

É preciso mais do que tecnologia para alcançar a Geração Y. É preciso compreensão e empatia. É por isso que esses tempos são tão significativos: um número crescente de seus clientes influencia e é influenciado de maneiras desconhecidas para nós. Como eles se comunicam e se conectam, como aprendem, descobrem e compartilham, como tomam decisões e como agem são diferentes das gerações anteriores.

Então, por que a presença em qualquer uma das redes sociais ou plataformas móveis mais importantes não comprova nossa relevância futura nos negócios?

A resposta está na forma como vemos seu valor no ecossistema do cliente. Assumimos extremos:
Essas redes nos tornarão ou são completamente irrelevantes. O problema, porém, está em nossa perspectiva. Você é proprietário de uma pequena empresa. Você é um executivo ou gerente de uma empresa de pequeno e médio porte. Você é um executivo de uma empresa global. Você é um empreendedor. Você tem a responsabilidade de não apenas seus negócios, mas também seus funcionários, fornecedores e também seus clientes. Vê-los através de uma lente é, também, muito nublado. Mas, para ver as pessoas como elas são e o que as define, é aí que começa o futuro dos negócios e da relevância.

Como isso difere dos consumidores que você conhece ao longo dos anos? Para iniciantes, eles estão conectados. Sim, eles estão no Facebook e Twitter. Mas é mais do que isso. Telefones inteligentes, tablets, laptops ultraportáteis e o que for a seguir. . . a tecnologia está se tornando uma extensão da humanidade. Mas não é o caso de todos e isso faz parte do desafio. Ter vários comportamentos do consumidor para atender obriga as organizações a pensar diferentemente sobre esse grupo de consumidores conectados do que os consumidores tradicionais que eles conheceram ao longo dos anos. No entanto, temos que olhar além da geração do milênio ou da geração Z mais nova que a segue.

Este é o início da Geração C, onde "C" representa uma sociedade conectada baseada em interesses e comportamento. A geração C não é uma faixa etária - é um modo de vida.

A geração C não está vinculada à idade; eles também não são definidos por renda, etnia ou educação. Esses consumidores não navegam na Web como outros clientes. Eles vivem e respiram nas redes sociais e usam dispositivos móveis como suas janelas para o mundo. Eles não aprendem ou tomam decisões como suas contrapartes tradicionais. A geração C vive o estilo de vida digital e une dados demográficos em torno de interesses e comportamentos.

A geração C é diferente de qualquer segmento que você abordou no passado. O que você acha que eles querem e o que eles realmente valorizam são mundos separados. Quer recebamos ou não, eles estão sempre ativos e, para alcançá-los, é preciso uma abordagem completamente diferente. E, quando você compara o tamanho do mercado dos consumidores tradicionais com a geração C nos próximos anos, um dos dois segmentos cresce enquanto o outro diminui.

Se os mercados estão mudando, pense em como as estratégias são afetadas por um momento. Com o tempo, mas cada vez mais diariamente, será dada maior ênfase ao consumismo conectado e à tecnologia e canais que eles adotam nos programas de marketing tradicionais. Como resultado, novos conjuntos de habilidades serão, e já são, necessários para envolver a geração C. Como resultado, os orçamentos estão mudando das iniciativas digitais tradicionais para as novas. Então, de que lado do dólar ou investimento você deseja estar? O lado em que os orçamentos estão diminuindo ou o lado em que a demanda e os orçamentos resultantes estão crescendo?

Para a geração C, a experiência é tudo. O que eles sentem sobre seus produtos e serviços agora e ao longo do tempo é compartilhado por essas redes conectadas. Eles sabem que outros Gen C'ers confiam em suas experiências compartilhadas para encontrar uma solução. Se você não estiver projetando proativamente a experiência que eles têm ou definindo a jornada em que eles iniciarão, não poderá influenciar a experiência compartilhada sobre sua marca.

À medida que você alinha seus objetivos e estratégias de negócios ao longo do próximo ano, comece com a experiência que deseja que seu cliente conectado e todos os clientes adotem.

Ande no lugar deles.

Aprenda como eles se conectam e se comunicam.

Descubra como eles descobrem.

Descubra suas preferências e expectativas e, mais importante, o que elas valorizam.

Crie estratégias de marketing, serviço, engajamento e produto que agreguem valor.

Lidere a jornada hoje e amanhã.

A chance de a geração C encontrá-lo através dos canais tradicionais aumenta cada vez mais a cada dia. Mas isso não é tão ameaçador quanto parece. A oportunidade é abundante.

A única coisa que o separa dos clientes conectados é sua visão deles, o conhecimento deles e os canais nos quais eles contam para o engajamento e a satisfação. O resto é oportunidade e a busca incansável de engajamento, criação de experiências notáveis ​​e entrega de valor. Agora é a hora de reconhecer como o cenário de seus clientes está mudando e até que ponto os consumidores tradicionais e conectados descobrem e tomam decisões de maneira diferente.

Extraído com permissão do editor, Wiley, de O que é o futuro dos negócios ?: Mudando a maneira como as empresas criam experiências por Brian Solis. Copyright (c) 2013 de Brian Solis. Este livro está disponível em todas as livrarias e livrarias online.

Confira também o site do livro em: wtfbusiness.com.