Por que existem tantos chefes ruins?

Você já percebeu isso sobre a maneira como a maioria das empresas americanas seleciona pessoas para gerenciar outras? Não faz sentido.

Eles pegam os funcionários mais qualificados e dizem a eles: “Parabéns! Você é ótimo nisso! Então, em vez de fazer isso, agora você vai supervisionar outras pessoas que não são tão talentosas. Claro, você pode não ser bom em supervisionar pessoas, porque exige um conjunto de habilidades totalmente diferente do que você domina, mas essa é a única maneira de crescer na empresa, então … boa sorte, chefe! ”

É um pouco maluco, é o que estamos dizendo. E essa loucura pode explicar o seguinte: quando você pede às pessoas - amigos, associados, estranhos - uma história interessante de chefe, muito poucos começam com uma história positiva. A maioria de nós já teve um chefe que pensávamos ser um sociopata de alto funcionamento. Muito menos pode dizer que já nos sentimos verdadeiramente inspirados por um chefe. "As empresas geralmente escolhem as pessoas erradas", diz Linda A. Hill, Ph.D., professora de administração de empresas na Harvard Business School e coautora de Being the Boss . "Os critérios para o que faz de alguém um bom produtor, vendedor ou pesquisador podem não ser os critérios que tornam um bom líder".

Política complicada também está envolvida. "Vivemos em organizações políticas", diz Deborah Ancona, diretora do MIT Leadership Center. “A negatividade surge disso, coisas como 'eu fiz o trabalho e ele recebeu o crédito'. Isso geralmente leva as pessoas à autopromoção, em vez da promoção em equipe. ”

E embora todos gostemos de tirar sarro do Michael Scotts que conhecemos ao longo dos anos, esses maus chefes não são motivo de riso: um estudo frequentemente mencionado da Gallup revelou que 30% dos americanos sombrios realmente se sentem envolvidos no trabalho, enquanto quase 20 por cento se sentem "ativamente desengajados" (que é totalmente um oxímoro, mas dão um tempo; estão deprimidos). A pesquisa nos disse que as idéias e suposições das pessoas sobre liderança são moldadas desde o primeiro emprego, por isso, se alguém cria um mau hábito na sorveteria onde ele trabalhava no ensino médio, quando é promovido a gerente sênior, ele ' eu tinha essas mesmas falhas por anos.

Tudo isso levanta a questão: existem realmente muitos chefes mais terríveis do que bons? A resposta: sim, provavelmente.

"É como quando você está cozinhando", diz Carolyn Goerner, Ph.D., professora de administração da Kelley School of Business da Universidade de Indiana. “Quando tudo corre muito bem, você diz, Mmm, isso foi bom . Você realmente não fica animado com isso. Mas quando é realmente horrível, você se lembra. Os chefes realmente bons que mudam as pessoas e as tornam melhores são simplesmente poucos e distantes entre si. Na maioria das vezes, os chefes estão logo abaixo da média, então você se vê indo dia após dia sem que eles façam muita diferença. ”

E, claro, há o problema observado anteriormente. "Digamos que você esteja lidando com o melhor contador de impostos do mundo", diz Goerner. “Eles podem citar o código tributário federal das partes. Então, as pessoas dizem: 'Você é um contador tão bom que deixamos você supervisionar outros contabilistas e afastá-lo daquilo em que você é bom'. Em outras palavras, retire esse especialista em citação de código tributário (que provavelmente não é convidado a voltar para muitas festas) fora de sua zona de conforto, coloque-o em uma posição de supervisão para a qual ele pode não estar preparado e nem ter habilidades interpessoais ou personalidade, e atribuir a ele metas trimestrais.

"Em alguns casos", diz Goerner, "estamos levando pessoas que são incrivelmente proficientes tecnicamente e depois promovendo-as a um nível de incompetência."

Mas tudo isso pode estar faltando um lado positivo, diz Ancona. “Quando perguntamos às pessoas sobre seu desenvolvimento como líderes, descobrimos que as pessoas parecem aprender mais com modelos negativos do que positivos. As pessoas dizem: Uau, bem, é isso que eu não quero fazer, quem eu não quero ser . ”

Por sua parte, Goerner está entusiasmado com a idéia de ensinar habilidades de gerenciamento para os tecnicamente talentosos. "A idéia é que pegamos pessoas que conhecemos com alto potencial e ensinamos aulas de MBA tradicionais - o que significa pensar estrategicamente, lidar com seus ativos de uma maneira que você possa obter um bom ROI". O problema, é claro, é que é mais fácil ensinar habilidades técnicas do que destreza gerencial ou, em alguns casos, uma personalidade decente.

Alguns aspectos de ser um bom gerente podem ser aprimorados por meio de um mentor. A competência em comunicação pode ser ensinada. A capacidade de planejamento e as habilidades de escuta podem ser ensinadas. "Você pode ajudar as pessoas a ler emoções", diz Ancona. “Você pode ensiná-los a serem mais visionários, críticos e prestarem mais atenção.” Mas a autoconfiança, a simpatia e a vontade de confiar nos funcionários não são facilmente aprendidas. "Gostaria de conhecer o molho secreto", diz Goerner. "Você tem ou não."

Espero que seu chefe tenha. Ou se você é um chefe, espero que sim. E se você estiver dirigindo o programa, espero que tenha as pedras para substituir um de seus pobres supervisores por um excelente. A excelente gerência é absolutamente vital: um estudo de 2012 da empresa de consultoria Towers Watson descobriu que o sentimento de cuidado pelo supervisor afetava a confiança dos funcionários na liderança mais do que qualquer outra coisa que o supervisor fazia, e que os funcionários que tinham supervisores de apoio relataram sentir-se 67% mais engajados do que os seus homólogos.

De qualquer forma, lidar com um chefe maluco é muito parecido com lidar com alguém maluco. E existem alguns chefes realmente bons por aí. Você pode não ouvir muito sobre eles.

"Liderança é pessoal", diz Ancona. “Não existe uma maneira única de liderar, nenhuma bala de prata. Toda pessoa tem seu próprio caminho. Estamos todos incompletos. Não podemos ser perfeitos em tudo. Então, se você é o chefe de alguém, o truque é descobrir em que você é realmente bom e em que precisa se empenhar, e melhorar as duas coisas. ”

Este artigo aparece na edição de agosto de 2015 da revista SUCCESS .

E se você e seu chefe não se entenderem? Siga as 4 etapas necessárias para corrigi-lo.