A conectividade 24 horas por dia é o novo turno da noite

Ding! Outra mensagem. Marcus Butts não pôde deixar de notar a mudança que aconteceu quando um amigo ou membro da família ouviu o toque familiar no telefone e checou o e-mail relacionado ao trabalho - uma mudança instantânea e demonstrável de humor.

"Isso os afetou emocionalmente, cognitivamente e fisicamente pelo resto da noite - para o bem ou para o mal", diz o professor associado de administração da Universidade do Texas em Arlington.

Ele foi inspirado a dar uma olhada neste “novo turno da noite”, como alguns colocaram - o número crescente de funcionários que nunca param de trabalhar, mesmo depois de deixar o escritório, devido ao fluxo constante de comunicações eletrônicas relacionadas ao trabalho - e o impacto que isso causa nas emoções e na vida pessoal dos trabalhadores.

Butts se uniu a Wendy Boswell, da Texas A&M University, e William Becker, da Texas Christian University, para coletar dados de 341 funcionários por sete dias, imediatamente após receberem uma comunicação eletrônica do trabalho quando saíam do escritório, após o horário comercial.

Suas descobertas, publicadas como Hot Buttons e Time Sinks: The Effects of Electronic Communication in Time Nonwork on Emotions and Work-Nonwork Conflict, revelaram que quanto mais tempo os e-mails ou textos levavam para ler e / ou responder, “os funcionários expressavam mais raiva, e essa raiva fez com que as pessoas sentissem que seu trabalho interferia em se envolver em suas atividades não relacionadas ao trabalho ”, diz Butts.

E o tom da comunicação eletrônica também afetou os funcionários: quando a comunicação era negativa, os funcionários exibiam mais raiva; quando positivo, eles mostraram mais felicidade. "No entanto, a felicidade se dissipou muito mais rápido do que a raiva", diz Butts.

Mas o estudo também mostrou que os efeitos das comunicações fora do horário comercial dependiam da personalidade do receptor.

“Os funcionários que são considerados 'segmentadores' - aqueles que preferem manter seu trabalho e suas vidas pessoais separadas - viam as comunicações eletrônicas como mais interferentes e incômodas para suas vidas pessoais, porque a comunicação levava mais tempo para serem tratadas”, diz Butts. “Os integradores - aqueles que gostam de combinar seu trabalho e vida pessoal - não percebem o tempo necessário para lidar com as comunicações do trabalho como interferindo em suas vidas pessoais.”

Butts observa que, como a comunicação eletrônica carece de pistas não verbais importantes presentes no período presencial, há uma probabilidade maior de que os funcionários leiam em e-mails e textos "e visualizem o conteúdo da mensagem mais negativamente do que o pretendido", diz ele.

E, como somos naturalmente mais drenados no final do dia, há uma maior probabilidade de criarmos mensagens para colegas de trabalho que são "apressadas" e potencialmente ambíguas, ou que podemos reagir com respostas concisas. Portanto, para evitar reações negativas, Butts sugere que os funcionários se esforcem deliberadamente para comunicar mensagens claramente.

Ele acrescenta: “Assim como as empresas agora têm treinamento em etiqueta adequada para reuniões, seria benéfico estabelecer um protocolo para quando os e-mails de trabalho devem e não devem ser enviados e quais são os tópicos mais apropriados para discutir via comunicação eletrônica versus face a face”.

Mas tudo isso dito, os funcionários gostam de receber comunicações positivas - elogiando ou incentivando o feedback - depois de horas ", talvez porque a considerem uma situação especial em que um colega de trabalho tirou um tempo da vida pessoal para enviar uma mensagem positiva, Butts diz.

Os gerentes podem usar isso a seu favor, diz ele. "Faça esforços conjuntos para elogiar os funcionários por um trabalho bem feito após o expediente, porque é visto de forma positiva pelos funcionários e pode colocá-los de bom humor à noite".

E como você não pode realmente mudar se você é um segmentador ou integrador de trabalho, é importante quando você procura emprego considerar a cultura de comunicação de possíveis empregadores e como isso vai mudar com você.

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