Esta empresa pode ser salva ?: agregar valor

P: No começo do ano, eu sempre sonho em aumentar os preços, mas depois de lutar no ano passado, estou pensando em me tornar um trapaceiro e, na verdade, reduzi-los. É uma maneira inteligente de atrair e reter clientes ou existe uma alternativa a considerar?

R: Em vez de baixar os preços, concentre-se em agregar valor ao que você vende, seja um serviço ou um produto. Muitos de nós baseiam nossas decisões em como gastar perguntando: o que estou comprando é o melhor?

Pense no sucesso da Apple, diz Ross Kimbarovsky, co-fundador do crowdSPRING, um mercado de design online. Os produtos da Apple nunca são os mais baratos ", mas muitos clientes, depois de brincar com esses produtos em uma loja da Apple, acreditam que esses produtos oferecem o melhor valor", diz ele.

Ou leve a Zappos, a gigante dos calçados on-line que elevou o atendimento ao cliente a novos patamares. “Ao reduzir o incômodo de comprar sapatos, comprar de um fornecedor com políticas complexas de devolução e outros problemas que as pessoas encontram ao comprar sapatos, a Zappos criou uma percepção de valor que dificulta a concorrência dos concorrentes da Zappos de competir apenas pelo preço”, diz ele.

Se você está com dificuldades, diz Kimbarovsky, pode não estar oferecendo valor suficiente pelo dinheiro que está cobrando. "Se as pessoas se importassem apenas com o preço, todo mundo dirigia um Yugo, usava roupas compradas em uma venda de garagem e ouvia o rádio."

"Os clientes sempre apreciam valor", diz Brett Reizen, CEO do Entertainment Benefits Group, que publica sites de destino online como BestOfVegas.com e BestOfNewYork.com.

"Estacionamento gratuito, horário extra de compras, brindes com compra ou cartões-presente para uso futuro são exemplos de oportunidades simples de agregar valor", diz Reizen. “Tente coisas diferentes e expanda as campanhas que funcionam. Seus clientes compartilharão o sucesso e você testemunhará o poder do marketing de produtos com valor agregado. ”

A quantidade de renda que as empresas ganham depende do valor percebido do que elas oferecem, diz Lena West, fundadora de um programa idealizador de mídias sociais para mulheres empresárias, chamado Influence Expansion Academy (InfluenceExpansion.com).

Portanto, se o seu é um negócio de serviços, West diz para oferecer uma sessão de bônus como um incentivo baseado em valor. Se você treinar, adicione algumas listas de verificação, modelos ou scripts úteis. Se você escreveu artigos sobre tópicos específicos, junte-os para criar um livro eletrônico e ofereça-o como bônus a quem se inscrever no seu próximo programa, evento ou produto.

A chave, diz West, é "fazer com que seu valor percebido apareça o mais alto possível, sem esticar a verdade sobre o que sua oferta pode fazer por um cliente em potencial".

Por fim, considere fornecer um aplicativo móvel para o seu produto ou serviço para aumentar o valor, diz Michael Alter, CEO da SurePayroll, que oferece aplicativos móveis para mais de 35.000 pequenas empresas que usam seus serviços de folha de pagamento, permitindo que empregadores e funcionários acessem remotamente as informações da folha de pagamento. .

"A economia de aplicativos é grande e crescente", diz Alter. “Hoje é quase essencial que os clientes possam acessar seu produto ou serviço de onde estiverem, quando quiserem. A atenção dada ao recente lançamento do iPhone 5 nos dá evidências de que essa tendência está ganhando força. ”