Você cultiva ou sufoca conflitos?

Se você não sabe como lidar com dissensões e conflitos com sua equipe, está perdendo uma ferramenta vital para inovação, solução de problemas e crescimento. Tomemos Jennifer e Jack, marido e mulher que possuíam um restaurante sofisticado e se voltaram para Robert Ferguson, treinador executivo e co-autor de Como Fazer o Conflito Trabalhar: Aproveitando o Poder do Discordância, para ajudá-los a descobrir o que havia de errado quando estavam chapados. a rotatividade de funcionários ameaçava sua esperança de expansão.

Como muitos proprietários de pequenas empresas, Jennifer e Jack eram apaixonados por seu restaurante. Eles estavam entregando comida fabulosa em um belo cenário, mas não conseguiam manter os funcionários. Sem uma equipe experiente e leal, seria impossível abrir restaurantes adicionais.

Ferguson rapidamente descobriu que a paixão do casal era experimentada como volatilidade por sua equipe. Quando um funcionário relatava um problema, Jennifer e Jack explodiam no funcionário e um no outro.

Foi esse o caso quando um garçom lhes contou sobre um padrão de reclamações de clientes sobre serviço lento. "Estudei os negócios e aprendi que o atraso no serviço não era devido aos garçons, mas ao sistema de como os pedidos fluíam pela cozinha", diz Ferguson. “Os diferentes chefs que trabalhavam em noites diferentes não tinham o mesmo sistema para retirar a comida. Isso causou confusão. Era um problema do sistema comercial, não um problema dos funcionários. Eu disse ao casal que eles estavam deixando seus funcionários com medo de compartilhar problemas ou sugerir melhorias porque atiraram no mensageiro. ”

Com o treinamento de Ferguson, Jennifer e Jack aprenderam a incentivar conflitos saudáveis. E aconselhamento matrimonial separado os ajudou a se tornar menos combativos entre si. "Não foi rápido ou fácil", diz Ferguson. “Mas, com o tempo, eles construíram um negócio mais bem-sucedido e expandiram. E eles também ficaram mais felizes no casamento. ”

Você poderia sufocar o tipo de conflito construtivo que pode ajudá-lo a expandir seus negócios? Aqui estão algumas táticas, adaptadas de Making Conflict Work, de Peter T. Coleman e Robert Ferguson, que você deve praticar:

1. Você explora as perspectivas de seus funcionários sem julgamento imediato? Embora você possa eventualmente rejeitar uma recomendação, ouça de uma maneira que mantenha as idéias chegando.

2. Você fica calmo durante um conflito? Perceba que todo mundo comete erros. Quando um subordinado revela um erro, tome cuidado para não reagir exageradamente. Como resultado, as pessoas podem começar a esconder seus erros.

3. Você pratica e recompensa sinceridade? Não minta, evite ou evite problemas. Certifique-se de que sua equipe conte com você para ser franco o tempo todo, inclusive quando estiver em conflito.

4. Você é acessível e acessível? Embora você não possa largar tudo o que está fazendo no segundo em que alguém quer sua atenção, torne relativamente fácil abordá-lo - mesmo que seja algo com o qual você não concorde ou queira ouvir.

5. Você compartilha coisas sobre si mesmo? Abra-se para incentivar os tipos de tensão e vaivém que fluem livremente e que levam à inovação. Permita que as pessoas te conheçam pessoalmente.

Se você não seguir os princípios descritos nesta lista, considere contratar um colega próximo, um mentor, um amigo ou um treinador para ajudá-lo a desenvolver suas habilidades na gestão de conflitos.

Descubra como canalizar discordâncias, de modo a estimular a inovação e o crescimento com mais estratégias para inspirar e controlar conflitos saudáveis.