Como ser um melhor ouvinte

"Não consigo me conectar com minha equipe", ela exalou. “Eles vêm até mim e reclamam. Eu digo a eles o que fazer e eles ainda não o farão.

Ela não precisava descrever sua frustração para mim. Eu podia ouvir isso no tom de sua voz; Eu podia ver o jeito que sua mandíbula apertou suas palavras enquanto ela mantinha sua compostura.

A mulher sentada ao meu lado interrompeu com alguns conselhos bem-intencionados. Recostei-me e ouvi, concentrando-me nas palavras que não estavam sendo ditas. Eu já tinha visto esse problema antes: apenas alguns anos atrás, eu era a mulher frustrada conversando e a que fornecia conselhos empilhados, esperando que a próxima coisa que eu dissesse fosse a solução perfeita. Se não estava, tudo bem também, porque eu também amava o som da minha própria voz.

Quando a conversa ficou em silêncio, perguntei à mulher frustrada se ela gostaria de receber algum conselho - porque, no momento em que perguntamos se o conselho é apreciado, o receptor automaticamente considera se está receptivo a ele naquele momento.

Se ela não aceitasse meu conselho, espero que ela o dissesse, mas, neste caso, ela disse que sim. Então, expliquei a ela os três tipos diferentes de níveis de escuta.

Audição passiva

Como ouvinte passivo, você tem consciência da conversa que está acontecendo ao seu redor, mas não está totalmente envolvido no orador. Nessas conversas, você, o ouvinte, está atento apenas o suficiente para responder e adicionar seu próprio comentário. Talvez você seja multitarefa ou talvez sua mente esteja focada em outras coisas enquanto a conversa está em andamento, mas você não está totalmente presente no momento. Portanto, essa conversa, como a maioria das conversas, não pode passar do nível da superfície.

Escuta activa

Como ouvinte ativo, você começa a se envolver com o orador e às vezes reitera o idioma deles para provar sua compreensão ou fazer perguntas abertas que mantêm a conversa em andamento. Normalmente, há contato visual e alguma correspondência da linguagem corporal (como acenar com a cabeça, sorrir e posicionar os braços) entre você e o falante. Às vezes, porém, seu processo de pensamento passa para a próxima pergunta antes de terminar de ouvir a resposta da anterior. Você ainda não está totalmente envolvido no momento.

Audição Global

Como ouvinte global, você e a conversa estão focados no orador. Você, o ouvinte, está totalmente presente - o contato visual é forte e a linguagem corporal é sincronizada. Há um maior uso de pausas durante o fluxo da conversa para permitir que o falante tenha um momento para refletir e concluir seu processo de pensamento. Mesmo se você não estiver falando pessoalmente, sentirá mudanças emocionais à medida que o tom, a inflexão de palavras e as pausas dançam durante a conversa. Agora você está totalmente envolvido no momento.

A atenção plena em ouvir

Você pode aumentar suas habilidades como ouvinte, tornando-se mais consciente do que sua mente está focada fora da conversa. No momento em que você estiver pensando em outra coisa que não seja o tópico em questão, reserve um momento para respirar e recuperar o foco. À medida que aumenta sua consciência, você pode notar que a linguagem corporal e o tom naturais começam a combinar com os da pessoa que fala.

À medida que sua audição começa a melhorar, as conversas se tornam mais profundas; mais envolvido; e às vezes com duração ainda menor, pois o uso de pausas apropriadas permite que o falante complete pensamentos inteiros antes de ser questionado. Com o orador falando a maior parte do tempo, haverá muito menos perguntas e respostas de você, ouvinte.

Você já ouviu isso antes: “Se uma árvore cai na floresta e não há ninguém para ouvi-la, ainda soa?” Para muitas pessoas, se não se sentem ouvidas, podem se perguntar se foi mesmo. vale a pena dizer.

Muito parecido com a história acima.

Provavelmente os funcionários da mulher não se sentiram realmente ouvidos enquanto ela falava sobre conselhos. De fato, eles provavelmente nunca foram receptivos a conselhos (ela nunca perguntou) - então, não surpreendentemente, nada mudou. Mas uma vez que a mulher percebeu que estavam procurando um ouvido, começou a dizer menos e a ouvir mais. O foco mudou de si para seus funcionários, e agora ela inspira a criatividade, em vez de dar ordens, deixando-os falar criando soluções para si - enquanto ouve atentamente.