Como: construir sua marca com o facebook

Você tem uma empresa sólida e uma marca vencedora. Você realmente precisa se envolver na mania do Facebook? Qual é o problema, afinal?

“O Facebook oferece um estande gratuito na maior feira do mundo, com 600 milhões de visitantes, então por que não estar lá?”, Diz Jennifer Abernethy, consultora de vendas e marketing e autora do Guia Completo de Marketing de Mídia Social do Idiota Completo . "Esta é uma revolução empresarial que está ocorrendo agora e é bom ter uma presença lá".

A chave é identificar seu público-alvo, desenvolver uma voz autêntica e manter a mente aberta à medida que a tecnologia e sua presença no Facebook evoluem. "Não sabemos como será o Facebook em dois anos", diz Abernethy. "Mas nunca é tarde para pular na onda."

Quem, o quê e com que frequência?

Embora você sinta vontade de pular de pé primeiro para competir com as páginas da empresa com milhões de fãs, a chave é levar o seu tempo e desenvolver uma estratégia que você possa construir lentamente, diz Michael Bird, presidente de Des Moines, Iowa, EUA. consultoria de mídia Spindustry. Um grande número de fãs é menos importante do que alguns fãs totalmente engajados. "Dedique algum tempo para desenvolver sua voz e se concentrar no público que usará essa marca", diz Bird. Por exemplo, apenas porque você tem três linhas de produtos, não significa que você precisa automaticamente de três páginas no Facebook. Em vez disso, determine quem usa seus produtos e crie uma página focada neles.

É essencial descobrir quem é esse público-alvo e como se comunicar com essas pessoas. Eles são mães ocupadas? Caras urbanos solteiros? Quebrou estudantes universitários? Não importa quem são seus clientes-alvo, converse com eles como se fossem pessoas reais. "Eles não se importam com suas linhas de produtos ou linguagem corporativa", diz Bird. “As pessoas têm um cinismo inerente ao véu corporativo. Toda a ideia por trás das mídias sociais está dando às pessoas uma espiada por trás desse véu. Você precisa ser informal e autêntico e se envolver de uma maneira que incentive a comunicação bidirecional. As pessoas gostam de compartilhar coisas pelas quais são apaixonadas, desde que compartilhem notícias das quais se orgulham. ”

Serão necessárias tentativas e erros, mas a publicação não será apenas sobre as novidades do produto, mas também manchetes, dicas e concursos que atraem seu público-alvo. "O Facebook pode ajudar a ampliar a definição do que sua empresa faz", diz Bird. Por exemplo, uma loja de calçados esportivos pode postar um vídeo sobre alongamentos pós-treino - posicionando a equipe de vendas como especialistas em condicionamento físico, não apenas como vendedores insistentes.

Poste pelo menos uma vez por semana, mas tente várias vezes por semana. Nos meses iniciais do seu site, ajuda se os leitores tiverem algo a esperar - digamos, dicas às terças-feiras e novas receitas às sextas-feiras. Mas é importante manter-se ágil o suficiente para reagir espontaneamente às manchetes e comentários relevantes.

Regras de noivado

Dobras e desafios sem dúvida se apresentarão. Algumas diretrizes a seguir:

⇒ Abraçar problemas de suporte ao cliente. Se os fãs postarem suas queixas na parede, use-a como uma oportunidade de mostrar sua equipe de serviço e compromisso com a solução de problemas. "Uma mensagem negativa tratada bem é melhor do que uma que não foi apresentada", diz Bird.

⇒ Remova os postes de parede com cuidado. Comentários verdadeiramente ofensivos ou inapropriados devem ser excluídos, enquanto aqueles que estão simplesmente fora de linha devem ser respondidos profissionalmente. “Se eles estão cometendo uma declaração de erro, corrija-os e desative-os”, recomenda Bird, mas excluir é um assunto mais difícil. "Você potencialmente interrompe a autenticação do seu site se você excluir uma postagem", diz ele. Uma boa regra geral é que, se o comentário fosse feito em voz alta em uma reunião na prefeitura, a polícia acompanharia o mensageiro? "Se a resposta for sim, excluir é apropriado", diz Bird.

Outras idéias de criação de marca no Facebook:

Dê ao seu CEO um alto perfil. Essa pessoa deve ter sua própria página ativa no Facebook, com uma foto de perfil atualizada, diz Abernethy. "Longe vão os dias do CEO indescritível", diz ela. "As pessoas querem conhecer as pessoas por trás da empresa."

Preocupado seu negócio é muito chato para o Facebook? Perfile seus funcionários, clientes ou parceiros. Publique um vídeo da sua equipe ou instalação de fabricação.

Se você postar uma pesquisa para selecionar seu próximo produto, efetue o lançamento.

Quando se trata de cupons, publique apenas as ofertas matadoras. "Não é aqui que você publica cupons com todos os asteriscos e exceções", diz Bird. “É aqui que você faz as pessoas dizerem: 'Isso é insano - como eles fazem isso?' É uma ótima maneira de fazer com que as pessoas apertem o botão 'curtir'. ”

Primeira pessoa

Companhia: Duck Tape

Fonte: David Rodgers, gerente de marketing digital

Página de fãs do Facebook lançada: em 2009. A empresa comprou a página de fãs de 35.000 membros da Duck Tape de um indivíduo.

Fãs do Facebook hoje: 3, 7 milhões

Estratégia do Facebook: apelo a jovens artesãos.

Tipos de postagens: anúncios de novos produtos, pesquisas e concursos

Quando compramos o site, ele consistia principalmente de discussões sobre como soletrar Duck Tape (vs. Duct Tape). Há uma quantidade incrível de debates apaixonados sobre o nome, e o produto tem uma herança muito forte - todo mundo tem uma história sobre como o pai ou o tio usaram o Duck Tape para consertar algo. Mas são realmente pessoas de 14 a 24 anos que impulsionam nosso crescimento. Esse grupo usa Duck Tape para artesanato - eles fazem carteiras, flores e coisas realmente incríveis. Nossa página no Facebook desempenha um papel enorme em nossa competição anual de vestidos de baile, na qual os alunos do ensino médio enviam fotos de seus trajes de baile que fizeram com Duck Tape.

Nossas postagens mais bem recebidas são as que anunciam novas impressões - as pessoas adoram ouvir sobre novos produtos e inovações. Eles também gostam de participar, e pesquisas pedindo às pessoas para ajudarem a escolher a próxima impressão são muito populares. As pessoas querem fazer parte do produto.

Hoje, nossa página de fãs no Facebook é o centro de nossas mensagens de mídia. Existe um valor real em termos uma enorme base de fãs - ela começa a crescer organicamente. Mas você nunca pode deixar de ser relevante e interessante. Afinamos nossa mensagem selecionando alertas do Google Reader para ver o que os blogueiros e outras mídias já estavam dizendo sobre o nosso produto. Hoje eu leio cada post, verificando o site pelo menos três vezes por dia. Isso me dá uma noção real de quem é nosso cliente e em quem devemos nos concentrar. Mas se não temos algo relevante a dizer, não publicamos. Se uma semana passar sem uma postagem, tudo bem.

Primeira pessoa

Empresa: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, empresa regional de CPA baseada em Nova York

Fonte: Eric Majchrzak, diretor de marketing

Página de fãs do Facebook lançada: agosto de 2008

Fãs do Facebook hoje: 400

Estratégia do Facebook: humanize os funcionários, mostre o envolvimento da comunidade e posicione a empresa como líder de pensamento.

Tipos de postagens: Notícias da empresa, perfis de funcionários, dicas e itens relevantes

Quando lançamos nossa página de fãs no Facebook, havia uma escassez nacional de profissionais de contabilidade e usamos a página para sobrecarregar nossos esforços de recrutamento - estabelecendo relacionamentos com faculdades e recrutadores da área. Ao publicar nossas notícias da empresa e do setor, tentamos familiarizar os candidatos e apelar para seus estilos de vida.

As coisas mudaram e hoje também usamos nossa página no Facebook para relações públicas e relações com a comunidade, pois o site nos ajudou a obter menções na mídia local e nacional. Também o usamos para se comunicar com nossos próprios funcionários - cerca de um terço de nossos fãs trabalha na empresa. Além disso, ao postar no Facebook Notes, os mecanismos de pesquisa exibem nosso nome com mais frequência e direcionam tráfego para nossa página inicial.

O Facebook é uma ótima ferramenta para uma empresa de serviços profissionais - permite humanizar nossos funcionários, criar confiança com os clientes e mostrar nosso talento. Vários de nossos parceiros costumam escrever artigos e dar seminários e comentários na mídia - atividade que destacamos no Facebook. O conteúdo de nossa página no Facebook e o de nossos funcionários se concentra em nossa atividade na comunidade, além de dicas e notícias sobre tópicos como aumento do fluxo de caixa, atividade legislativa e deduções fiscais.

Temos uma política de mídia social muito aberta e incentivamos os funcionários a ter suas próprias páginas para interagir com clientes ou fontes de referência. Sugerimos conteúdo para nossos funcionários e esperamos que eles sigam nossas melhores práticas de mídia social - basicamente, orientação de senso comum.

Primeira pessoa

Empresa: HRE Performance Wheels, rodas high-end para carros esportivos e de luxo

Fonte: Chris Lunhow, CEO

Página de fãs do Facebook lançada: agosto de 2010

Fãs do Facebook hoje: 27.000

Estratégia do Facebook: segmente clientes em potencial mais jovens e aspiracionais.

Tipos de postagens: atualizações de produtos e empresas, perfis de parceiros e clientes

Quando cheguei a essa empresa em 2006, estávamos na escola e gastamos 80% de nosso orçamento de publicidade offline, incluindo anúncios impressos em revistas especializadas em estilo de vida, como o Robb Report. A publicidade impressa tradicional é muito cara, lenta e é difícil descobrir se você está obtendo algum ROI. Naquela época, percebemos que as pessoas que compravam nossos produtos estavam online para obter informações.

O Facebook nos permite estabelecer relacionamentos com novas gerações de clientes. Preocupamo-nos mais com a conexão com pessoas mais jovens do que com nossa clientela mais velha - pessoas com dinheiro entre 40 e 50 e 60 anos já nos conhecem e, se não nos conhecem, não se importam conosco. Estamos conversando com pessoas que podem comprar um Lexus série 3 quando conseguirem o primeiro emprego e depois passarem para o 5, o 7 e o Porsche quando comprariam nosso produto. Essa é a trajetória de nosso relacionamento com nossos clientes.

Antes das mídias sociais, éramos vistos como uma marca icônica e inacessível. Mas com as mídias sociais, estamos muito mais conectados com nossos fãs, clientes e parceiros. Parecemos muito mais acessíveis.

Muitas idéias estratégicas surgiram de nossa página no Facebook. Por exemplo, graças ao que aprendemos sobre esse cliente ambicioso, agora estamos lançando uma pequena loja de mercadorias com camisas e chaveiros acessíveis e de marca. Além disso, as análises do Facebook nos ajudaram a perceber que o local número 1 para os fãs do Facebook é Riad, na Arábia Saudita, o que realmente nos surpreendeu, já que o revendedor HRE é novo na marca. Como resultado, organizamos reuniões com revendedores e clientes lá, e estamos fazendo estratégias para aumentar os negócios nessa parte do mundo. Dessa forma, o Facebook nos ajudará com nosso objetivo de fazer com que nossas vendas internacionais passem de apenas 40% do total de vendas hoje para 75% em alguns anos.