Como: marcar sua marca
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A idéia da marca pessoal no marketing não é novidade. Donald Trump. Orville Redenbacher. Oprah Winfrey. Todos esses nomes evocam imediatamente um produto, um sentimento, uma experiência.
A estratégia de aplicar os atributos pessoais de uma empresa não é apenas para magnatas do setor imobiliário, da pipoca e da mídia. De fato, os especialistas dizem que todas as empresas devem ser reforçadas pela marca pessoal de seu proprietário.
"Todas as pesquisas sugerem que rostos foram os primeiros logotipos e pessoas foram as primeiras marcas", diz Chris Malone, co-autor de The Human Brand: como nos relacionamos com pessoas, produtos e empresas
Quando se trata de como a marca pessoal, existem duas maneiras de humanizar um negócio, diz Michael Fishman, consultor de marketing e fundador da Consumer Health Summit.
Você pode posicionar a organização atrás de uma pessoa: Tony Robbins ou Mario Batali são dois exemplos. Nesses casos, o indivíduo personifica o negócio e sua missão, e seu nome e imagem estão na frente e no centro de tudo o que o negócio aborda.
O outro modelo não vincula o nome da organização ao seu proprietário - liberando-o para futuras alterações de propriedade - ainda que a empresa esteja fortemente conectada à personalidade de um líder. Um exemplo desse modelo é Tony Hsieh, da Zappos.
Use estas ferramentas para reforçar sua marca pessoal:
Sua imagem. "Estou surpreso com quantas pessoas não têm uma foto pessoal em seu site", diz Fishman. Um tiro na cabeça "imediatamente aquece qualquer situação e cria as raízes de um relacionamento de confiança", diz ele.
Um blog. Sim, você pode ter pago muito dinheiro a um redator para criar um folheto, anúncios e cópia da web. Mas um post no blog que capte sua personalidade, humor ou humildade tem muito mais probabilidade de se conectar com o cliente, ser compartilhado e lembrado.
Mídia social. Twitter, Facebook e todos os grandes caminhos para alcançar clientes em potencial e deixar sua personalidade brilhar. Ao compartilhar artigos que você considera importantes ou recomendações para produtos em que realmente acredita, você seleciona o mundo através de suas lentes e constrói autoridade em sua comunidade e setor. Incentive os clientes a expressar suas preocupações por meio das mídias sociais e a responder publicamente, mostrando o tipo de serviço pessoal que os clientes podem esperar. A maneira como você interage com os clientes e sua equipe é a essência das marcas pessoais.
Vídeos e podcasts. É fácil e barato criar pequenos posts e podcasts em blogs de vídeo, expressar suas opiniões ou conselhos em uma câmera ou entrevistar outros especialistas ou clientes. Nos últimos anos, o vídeo provou ser o segmento de mídia da Internet que mais cresce.
Autoria. Escrever livros - seja por meio de uma editora tradicional ou por autopublicação - é uma ótima maneira de estabelecer credibilidade para o seu assunto. E se você gosta de prosa ou contratou um escritor fantasma que o faz, um livro pode ser uma fonte de histórias ricas que fazem os clientes se apaixonarem por você.
Operações do dia-a-dia. A marca pessoal é altamente focada no que você compartilha com o mundo exterior. Mas como você conduz sua empresa e seus negócios diariamente é ainda mais crítico, diz Malone. A maneira como você se veste, a maneira como fala com clientes e funcionários e a atenção que você presta à qualidade do seu trabalho são as formas mais poderosas de comunicar o que é único e especial na sua organização e em si mesmo.
Ao expressar sua marca pessoal, lembre-se deste conselho:
Sê real. "O marketing mais eficaz não é liso e polido, mas tem uma qualidade autêntica e amigável", diz Fishman.
Seja vulnerável. Encontre maneiras de contar histórias de seus fracassos - tanto nos negócios quanto na sua vida pessoal. Admita que às vezes você está sobrecarregado com a vida familiar ou com um desafio nos negócios. "Quando as pessoas estão dispostas a mostrar suas peculiaridades e falhas, a confiança é formada", diz Fishman.
Seja transparente. "Apresentar histórias verdadeiras é mais poderoso do que credenciais impressionantes", diz Fishman. Depoimentos de clientes, estudos de caso e estatísticas sobre quantas pessoas você ajudou (e em quanto) todas têm o poder de influenciar. "Uma história em primeira pessoa é muito mais atraente do que graus acadêmicos ou prêmios", diz Fishman.
Janell Brown
Proprietário
Companhia: One Sweet Slice, uma loja de cupcakes em Sandy e South Jordan, Utah
Táticas: ela escreve no blog, faz aparições na mídia local e foi (e venceu) uma competição de culinária nacionalmente televisionada.
Resultados: crescimento de 100% nos últimos três anos
Comecei o negócio em casa como hobby em 2006. Estava fazendo tudo e interagindo com todos e cada cliente. Mas, à medida que os negócios cresceram e abrimos um local de varejo em 2011, ficou mais difícil conectar-se à nossa clientela.
Eu descobri que interagir com a mídia era uma ótima maneira de promover não apenas a empresa, mas também eu, a pessoa por trás da marca. Comecei a fazer anúncios na TV local (agora sou especialista em panificação na filial da CBS em Salt Lake City), publiquei fotos da minha família nas lojas e comecei a blogar em nosso site. Lá, compartilho trechos da minha vida pessoal. Além de todos os posts divertidos sobre o nosso sucesso, é importante mostrar o que acontece nos bastidores: aniversário de uma criança, uma arrecadação de fundos para um vizinho com câncer ou o estresse de reformar a padaria. Muitas pessoas me dizem: “Oh, sempre foi um sonho ter minha própria padaria!” Mas elas não percebem quanto trabalho é necessário para criar quatro filhos e fazer crescer um negócio. A divulgação de uma história pessoal - incluindo as partes não tão glamourosas - ajuda as pessoas a se conectarem a você, a vê-lo como humano e a se sentirem emocionalmente investidos nos negócios.
Gerenciamento e atendimento ao cliente também são uma grande parte da sua marca pessoal. Houve um momento em que percebi que alguns de meus funcionários não estavam administrando a loja do jeito que eu faria. Eles não estavam comunicando nossa mensagem de que vendemos não apenas cupcakes, mas toda uma experiência e as emoções ligadas a ele. Por ter mais presença dentro e fora da loja, minha mensagem foi muito mais claramente comunicada aos funcionários e clientes.
Toda essa marca culminou em 2012, quando minha equipe e eu conseguimos uma vaga no programa Food Network, Cupcake Wars
Traci Bild
Fundador
Companhia: Bild & Co., consultores sênior de habitação
Táticas: ela renomeou o negócio, exibiu sua imagem em todos os lugares e blogs pessoalmente.
Resultados: Crescimento gigante de receita e preço
Quando comecei meu negócio como palestrante e instrutor profissional no setor de saúde, não me concentrei em nada. O nome da empresa era Dynamic Performance, e nem havia uma foto minha na página inicial.
Cinco anos depois de iniciar a empresa, fiz um curso sobre marcas de celebridades para negócios. Contratei um fotógrafo de celebridades para a minha foto na cabeça, escrevi uma biografia realmente sofisticada e renomeei a operação depois de mim. Coloquei minha imagem em tudo o que fiz: todas as páginas do meu site, folhetos, cartão de visita. Também comecei a blogar - escrevia sobre tocar histórias de família ou coisas engraçadas que me aconteceram.
Eu imediatamente vi uma mudança. Quando eu falava em eventos, todo tipo de pessoa vinha até mim e dizia: “Oh meu Deus, você está em todo lugar!” O fato era que eu não estava em todo lugar ou sequer viajava o tempo todo. Mas minha nova marca criou a percepção de que eu era muito ativo - na realidade, eu era apenas mais visível. Eu também fui mais autêntico. Comecei a soltar o cabelo e mostrar quem eu realmente era. Quando eu faço um blog de vídeo todo suado depois de uma corrida, ele recebe 800 curtidas no Facebook. Mas quando me mostro em casa quando tudo é bom e perfeito, obtém 200 curtidas. As pessoas querem ver que você também é humano. Eles querem ver o feio.
Essa vulnerabilidade se traduz em muito dinheiro. Em 2007, fizemos US $ 500.000 em vendas e US $ 3, 7 milhões em 2013. Minha taxa de palestras passou de US $ 5.000 para US $ 9.000. Agora, tenho quatro outros palestrantes na empresa, que custam US $ 7.000, mas os clientes ainda pensam: "Uau, posso ter Traci". Mesmo agora que contratou outros consultores para trabalhar comigo, continuo com o cliente inicial ligue porque isso faz com que os clientes se sintam importantes - eles precisam falar com o rosto da empresa.
Shama Kabani
Fundador
Companhia: The Marketing Zen Group
Táticas: em vez de esconder sua juventude, ela agora a promove.
Resultados: crescimento anual de 400% desde o lançamento em 2009
Quando comecei meu negócio de marketing em 2009, era apenas eu, um solopreneur de 23 anos. Não havia outra maneira de me promover além de compartilhar minha experiência pessoal. No entanto, eu tentei muito manter segredo minha tenra idade - mesmo que esse fosse realmente um dos meus ativos. Se você perguntasse minha idade, eu diria: "Na casa dos 20 anos", e nunca divulgaria o ano em que me formei na faculdade.
Então, um cliente me perguntou à queima-roupa quantos anos eu tinha. OK, acabou o jogo, pensei. Mas sua resposta foi: “Oh, foi o que eu pensei. Fomos com você por causa da sua idade - queríamos alguém que fosse nativo do marketing digital porque achamos que eles teriam muitas idéias novas. ”Aprendi desde cedo que você não pode enganar as pessoas e nunca deve tentar. Mesmo as coisas que você considera uma fraqueza podem ser consideradas uma força pelos clientes.
Após essa interação com o cliente, prometi começar a promover minha idade, mesmo que fosse aterrorizante. Reivindicar o que era verdade e o que me tornava único se transformou em um benefício. Os clientes e a mídia abraçaram minha juventude - fez uma boa história que, durante um período em que tantos jovens formandos estavam tendo problemas para encontrar emprego, eu havia lançado um negócio de sucesso.
Hoje eu promovo minha juventude relativa em todo o lugar - mencionando que sou jovem no meu site e observando coisas como a minha notoriedade “Top 25 abaixo de 25 empresários”. Falo publicamente em todo o mundo. Também abraço minha paixão por mídia digital e gerencio todas as minhas próprias contas de mídia social. No Twitter e no Facebook, às vezes insiro minha vida pessoal, mas com uma visão profissional. Por exemplo, mencionarei que estou comendo em um novo restaurante, mas depois explico por que o conceito de marketing deles funciona. Estou sempre me posicionando como especialista.
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