Medida por medida: pesquisas online diy

Pesquisas do tipo faça você mesmo, mesmo informais e pequenas, podem ajudá-lo a determinar as prioridades dos clientes atuais e potenciais. Os resultados da pesquisa podem orientar suas práticas de negócios em três áreas principais: marketing, para avaliar qualquer coisa, desde a usabilidade do seu site até os recursos desejados em seus produtos; vendas, para identificar seus melhores leads entre os clientes em potencial; e serviço e suporte, para descobrir níveis de satisfação do cliente que permitirão avaliar melhor as expectativas de retenção e referência.

Pesquisas formais, bem como métodos informais de coleta de opiniões on-line, são fáceis de realizar. Além disso, eles lançam uma ampla rede, mantendo os custos baixos na maioria dos casos.

Pesquisas formais

Se você decidir fazer uma pesquisa formal, sua primeira etapa é determinar quantos clientes pesquisar - o tamanho da amostra. Em seguida, você pode usar uma das ferramentas de pesquisa on-line gratuitas (mais sobre isso em um minuto).

Os profissionais da pesquisa tendem a recomendar a obtenção de grandes porcentagens de sua base de clientes (ou de quem você pretende fazer uma pesquisa) para que você possa ter um alto nível de precisão, mas sejamos realistas. Como profissional de negócios, você deve obter o máximo de respostas que achar possível e julgar por si mesmo se alcançou o suficiente. Talvez procure todos os terceiros clientes em seu banco de dados ou algum método semelhante para randomizar um pouco.

E então, nos materiais de marketing que você desenvolve a partir dos resultados da pesquisa, você poderia dizer: "Mais de 80% dos clientes pesquisados ​​disseram que definitivamente voltariam". Além disso, é importante observar que, para uma pesquisa mais ambiciosa, envie-a para mais pessoas ( o ponto de corte geralmente é de 100) ou mais do que o permitido pelos produtos básicos gratuitos - pode significar que você precisará atualizar e comprar uma ferramenta de pesquisa que pode custar centenas de dólares.

Aqui estão algumas das ferramentas populares de hoje para a realização de pesquisas on-line:

Google Docs: uma ferramenta de criação de formulários embutida no aplicativo gratuito do Google Docs (docs.google.com) permite que os clientes preencham uma pesquisa que despeja os dados automaticamente em uma planilha do Google. Eu sempre usei essa opção. Você pode solicitar respostas de várias maneiras, incluindo caixas de seleção para respostas variadas (sempre, às vezes, nunca, etc.), botões de opção (sim / não ou uma / ou respostas) e até mesmo áreas de texto curtas ou longas para coleta de dados em formato livre .

SurveyMonkey: este serviço (SurveyMonkey.com) tem uma opção gratuita para fazer 10 perguntas de 100 pessoas ou, por US $ 17 por mês, você pode fazer perguntas ilimitadas a um número ilimitado de destinatários. Existem opções de nível superior que adicionam recursos lógicos avançados, como teste A / B (dividido) de duas versões de pesquisa, tubulação de perguntas e respostas (fazendo perguntas de acompanhamento com base em respostas anteriores) e até análise de texto para abrir áreas de dados. Essa é provavelmente uma das ferramentas mais populares usadas por empreendedores e usuários de pequenas e médias empresas. (O Zoomerang se fundiu com o SurveyMonkey, caso você estivesse se perguntando por que não o listei como uma ferramenta de pesquisa on-line.)

SurveyGizmo: para menos de 50 pessoas com perguntas ilimitadas, o SurveyGizmo (SurveyGizmo.com) é gratuito; custa US $ 810 por ano para qualquer coisa mais. Ele oferece integração com várias ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), como SalesForce, bem como integração com planilhas do Google.

Wufoo: Como seus concorrentes, o Wufoo tem preços gratuitos para até 10 perguntas a 100 ou menos pessoas. São US $ 199, 95 por mês para todos os sinos e assobios (embora o plano de mais alto nível limite as pesquisas a "apenas" 100.000 pessoas por mês). Ele possui modelos pré-construídos para pesquisas, lógica e ramificação (como "Mary disse não para saber se ela tem um cachorro, para que não lhe façamos as próximas quatro perguntas sobre cães"), prevenção de spam e outros serviços, e há um bom fluxo de funções quando você o usa. Veja detalhes em Wufoo.com.

MoboSurvey: Embora algumas das ferramentas de pesquisa on-line anteriores funcionassem bem no meu smartphone, outras eram um pouco difíceis de navegar. Não se preocupe: o MoboSurvey (MoboSurvey.com) é ideal para audiências de pesquisa mais acessíveis por smartphones e tablets. O preço é gratuito para enviar uma pesquisa para até 100 pessoas e US $ 35 por mês no nível mais alto.

Abordagens informais: Mídias sociais

Se seus clientes estão nas mídias sociais, provavelmente não têm vergonha de expressar opiniões lá. Você pode usar ferramentas de escuta (não uma ferramenta de pesquisa em si, mas uma maneira de acompanhar o que está sendo dito) para criar uma análise de dados não estruturados. As ferramentas para esse método incluem o Salesforce Radian6 (a partir de US $ 5.000 por mês) e Trackur (US $ 27 por mês para o pacote básico e até US $ 447 por mês para seu produto de primeira linha, popular entre as pequenas empresas). Eles ajudam você a encontrar o número de menções de sua empresa e onde elas ocorrem nas mídias sociais (Facebook, Twitter, Google+), a porcentagem da conversa referente à sua empresa (das 100 pessoas que falam sobre carros, 30 estavam falando sobre o assunto). carro que você vende) e informações adicionais que valem a pena.

Um método para a realização de pesquisas informais de mídia social é simplesmente fazer perguntas às pessoas no Twitter, Facebook ou blog. Essas são, obviamente, pesquisas de baixa resposta e baixa confiabilidade - não tão científicas quanto alguns dos outros métodos e ferramentas -, mas para um empresário às pressas, é equivalente a "olhar de olho ". Uma empresa, a SurveyTool.com, tem um Ferramenta de pesquisa do Facebook criada especificamente para esse fim; A opção "pessoal" gratuita do SurveyTool permite realizar três pesquisas por mês, mas você está limitado a fazer 50 perguntas a 100 pessoas, três vezes em um mês.

Lista de verificação da pesquisa

Essas diretrizes podem ajudá-lo a criar uma pesquisa que fornece resultados valiosos.

Sempre saiba o objetivo de sua pesquisa - o tipo de informação que você deseja obter - antes de construí-la. Fazer perguntas aleatoriamente raramente produz dados que valem a pena medir.

Faça o menor número possível de perguntas.

Se você estiver realizando uma pesquisa móvel, use o tipo certo de perguntas para a tecnologia (mais respostas sim ou não; menos parágrafos para os respondentes escreverem).

Seja claro em sua redação. As pessoas abandonam rapidamente pesquisas difíceis.

Recompense os participantes quando apropriado. Você pode oferecer um cupom de desconto ou upgrade gratuito para as pessoas que completarem a pesquisa.

Planeje com antecedência como você usará os dados coletados (estranhamente, isso nem sempre é bem considerado).

Considere uma pesquisa de acompanhamento após algum tempo para poder acompanhar as tendências.

Ressalvas

As pesquisas são a base dos dados de marketing e uma ótima maneira de determinar quais leads merecem uma busca imediata e energética. Sem pesquisas, é difícil saber como seus clientes se sentem. Mas eles podem ser intrusivos para seus clientes, possíveis clientes e até para suas equipes internas. Os pontos principais: crie pesquisas para que os participantes possam finalizá-las rapidamente e não pesquisem com muita frequência.

O editor colaborador do SUCCESS , Chris Brogan, é CEO e presidente da Human Business Works, uma empresa de design de negócios. Ele também é o co-autor de best-sellers do The Impact Equation, do New York Times, e palestrante profissional.