Simon sinek: o segredo da liderança e da geração do milênio é simplesmente um propósito

Quando Simon Sinek fala, ele é bastante convincente. Não é só que ele parece e soa tão inteligente. Embora seu cabelo espetado e óculos de armação grossa o façam parecer um avatar de desenho animado para um cérebro moderno, e sua leve leveza britânica meio que o imbui com um ar extra de sofisticação. É que ele é sempre cuidadoso com suas palavras e ponderado sobre a maneira como as apresenta. Se ele está falando sobre os produtos químicos em seu cérebro ou o que aprendeu com seu barista ou há quanto tempo o CEO da General Electric, Jack Welch, atormenta a sociedade moderna, os argumentos de Sinek são informados por pesquisas científicas e sua voz tem todo o talento de um Juilliard. thespian treinado.

No inverno passado, um vídeo de Sinek falando sobre a geração do milênio se tornou viral, acumulando dezenas de milhões de visualizações no Facebook e no YouTube em questão de dias. Foi compartilhado pelas gerações mais velhas e pelos próprios millennials. Em uma era de distrações infinitas, fazer milhões de pessoas ficarem paradas e assistir alguém falar por 15 minutos não é tarefa fácil. (Algumas versões do clipe são ainda mais longas.) Mas Sinek emprega a combinação perfeita de humor, compaixão e verdade contundente e contundente.

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Aos 43 anos, ele é um dos consultores de liderança mais procurados do país. Seu 2009 TED Talk é o terceiro mais popular de todos os tempos. Ele escreveu três livros mais vendidos - outro livro que será lançado em breve - e trabalhou com todos, desde militares a grandes conglomerados internacionais e membros do Congresso. Apenas recentemente, porém, ele voltou sua atenção para o que chama de Questão do Milênio.

É isso que ele está abordando naquele vídeo viral. O clipe começa com Sinek listando muitas das reclamações estereotipadas sobre a geração nascida no início dos anos 80: “Eles são acusados ​​de serem titulares e narcisistas, interessados ​​em si mesmos, desinteressados ​​e preguiçosos”, diz ele a uma audiência jovens que alternam entre risadas e olhares, paralisados. “Mas o direito é o grande problema.” Ele explica que a geração do milênio estava sujeita a “estratégias parentais fracassadas”. Eles receberam troféus de participação - “uma medalha por virem em último” - e eram constantemente informados de que eram especiais.

Ele postula que isso deixou milhões de jovens mal equipados para lidar com as realidades brutais do mundo do trabalho. E, como resultado, essa geração se voltou para a mídia social em busca de escapismo diabólico - a maneira como um alcoólatra se volta para a garrafa, diz Sinek - e isso levou a mais pessoas lutando com relacionamentos pessoais e realização de trabalho.

Como ele explica no vídeo, o público concorda. Tudo faz muito sentido.

Mas agora ele está sentado em um sofá na sala de estar de uma suíte em um hotel de luxo, ao lado de uma janela com vista para o centro de Dallas. Ele está na cidade para conversar sobre liderança com milhares de gerentes da American Airlines, mas no momento ele e eu estamos conversando sobre as avaliações que ele fez naquele vídeo.

ROBERT ASCROFT; FUNDO: PESHKOV / 123RF FOTO DE ESTOQUE

Menciono que nasci no início dos anos 80. Muitas vezes me disseram que sou especial. E recebi pelo menos alguns troféus de participação quando criança. Eu digo a ele que sempre fui capaz de distinguir aqueles dos troféus maiores que recebi em outras ocasiões, quando realmente ganhei alguma coisa. (Ou, mais provavelmente, ficou em segundo ou terceiro.) Digo a ele que acho que é uma daquelas coisas pelas quais a geração é má, e que a geração do milênio é toda diferente - que eu admito, mesmo quando as palavras saem da minha boca, soa como uma coisa muito milenar de se dizer.

"Há coisas que acontecem nos anos de formação de nossas vidas que afetam a maneira como vemos o mundo."

Sinek, divertido pela ironia, emite uma gargalhada estridente. "É claro que as pessoas são todas diferentes", diz ele. “No entanto, há coisas que acontecem nos anos de formação de nossas vidas que afetam a maneira como vemos o mundo. Você pode dizer isso de toda geração. Então, se você cresceu na Grande Depressão e durante a Segunda Guerra Mundial, provavelmente está um pouco avarento. Você cresceu durante rações. Se você é um baby boom, seus anos de formação foram durante a Guerra do Vietnã e Richard Nixon. Claro que você é cínico do poder.

Ele diz que existem certos padrões que são "absolutamente legítimos e justos em toda uma geração, porque uma geração atingiu a maioridade quando certas coisas estavam acontecendo no mundo". Com a geração do milênio, ele diz, o mundo foi alterado pela tecnologia. “Acesso e conectividade não existiam antes. E isso afetou absolutamente a maneira como uma geração vê o mundo. Toda criança? Claro que não. Mas se não pudéssemos fazer generalizações, não teríamos campos como psicologia ou sociologia. Claro que você pode fazer generalizações sobre o comportamento humano. Isso é absoluto? Claro que não."

Em questão de minutos, esqueço o que eu estava tentando dizer sobre troféus que não arruinam as crianças, e agora estou reavaliando não apenas minha geração, mas minha própria vida e a maneira como eu forma relacionamentos.

Como eu disse, ele é muito convincente.

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Antes de ele sair, meia dúzia de pessoas aquece a multidão, disparando canhões de camiseta. Centenas de gerentes de nível médio da maior companhia aérea do mundo levantam as mãos no ar, pegando as camisas voadoras. Depois, Sinek sai com uma elegante jaqueta cinza, jeans azul e sapatos de skatista, com um microfone de ouvido conectado à orelha direita. Ele renuncia a apresentações e começa com uma história.

Estamos em um enorme salão de baile de hotel, com filas e filas de mesas, canecas e colhedores, e um palco na frente da sala pintado com o logotipo da American Airlines. No lobby, cumprimentando os participantes, há um modelo em escala de um novo Boeing 777. Sinek diz que a empresa o trouxe para ajudar a mudar a cultura corporativa. À sua frente, há uma sala cheia de funcionários de companhias aéreas que supervisionam outros funcionários de companhias aéreas, mas a história de Sinek, semelhante a um TED Talk que ele deu em 2014, é sobre algo que aconteceu no Afeganistão em 2009.

Uma coluna de tropas americanas e afegãs estava se movendo através de um vale quando foi emboscada. O capitão do exército William Swenson acabaria por receber a Medalha de Honra por suas ações naquele dia, correndo repetidamente pelo fogo inimigo para resgatar os feridos e recuperar os mortos. Um dos resgates foi capturado na câmera de um piloto de medevac, explica Sinek, e o que foi capturado em vídeo é extraordinário. Quando Swenson carrega o soldado ferido fatalmente no helicóptero, logo antes de retornar à batalha, ele se inclina e dá um beijo suave na cabeça do homem.

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"Eu me perguntei: 'O que é isso?' " ele diz. A sala está silenciosa e a voz de Sinek é suave. “De onde vêm pessoas assim e por que não tenho pessoas com quem trabalho assim?” Ele deixa a pergunta persistir por um momento.

A diferença se resume ao meio ambiente, diz ele. Essas pessoas não nascem assim. Um amor tão profundo deve ser cultivado ao longo do tempo.

"Nas forças armadas, eles dão medalhas a pessoas que estão dispostas a se sacrificar para que outros possam ganhar", diz ele. "Nos negócios, damos bônus a pessoas que estão dispostas a sacrificar outras pessoas para que possamos ganhar." A multidão responde com assentimentos afirmativos.

Esse nível de confiança e auto-sacrifício, explica Sinek, é um retorno aos nossos antepassados ​​tribais, numa época em que tribos do Homo sapiens estavam cercadas por coisas que poderiam matá-los, como o clima ou a falta de recursos ou ferozes, carnívoros bestas. Ele se vira para um bloco enorme de papel apoiado em um cavalete, pega um marcador e desenha um grande círculo. Fora do círculo, ele escreve a palavra perigo e, dentro, escreve a palavra seguro . Depois, ele aponta para o jornal e diz: "Nada mudou."

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Temos os mesmos produtos químicos cerebrais que nossos ancestrais, e eles são liberados pelos mesmos tipos de razões. Ele vira a página no bloco de notas de grandes dimensões e inicia uma lista. As endorfinas, explica Sinek, mascaram a dor física. A dopamina vem naturalmente com um sentimento de realização, ele diz, o que pode nos manter focados em nossos objetivos. Mas pode ser altamente viciante, associado a notificações de drogas, álcool, jogos de azar e smartphones. Serotonina é o que ele chama de "substância química da liderança", associada ao orgulho e reconhecimento público. A ocitocina, ele explica, está associada ao bom sentimento que você tem quando está com alguém em quem confia. "É por isso que estamos dispostos a fazer um acordo de aperto de mão sem contrato, mas não um contrato sem aperto de mão."

Nas sociedades de caça e coleta, os maiores e mais fortes poderiam comer primeiro. E os caras menores "podem estar mais dispostos a dar uma cotovelada na cara de vez em quando" se soubessem que, quando o perigo chega, as pessoas maiores e mais fortes se apressam em defender o grupo. Liderança em nossa sociedade funciona da mesma maneira, diz ele. Se você é o mais inteligente ou o mais forte - se é o líder - pode obter um escritório mais agradável e um salário mais alto, mas, em troca, é sua responsabilidade correr em direção ao perigo.

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"Quando seu povo acredita nisso", Sinek diz à multidão, "eles te amam".

Ele diz que um dos sentimentos mais importantes que qualquer líder pode expressar a alguém que está sob seu comando é: “Eu te protejo. Não há nada que você possa quebrar que eu não possa deixar de juntar. Eu acredito em você mesmo quando você não acredita mais em si mesma.

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O público está extasiado. Enquanto ele fala, escrevo nas margens do meu notebook: entrega muito suave e muito dramática .

Então, Sinek, diante do logotipo da American Airlines, em um palco com centenas de funcionários de longa data da American Airlines, acrescenta:

"É por isso que as pessoas adoram voar para o sudoeste".

Da platéia, há suspiros audíveis.

***

Sinek nasceu na Inglaterra, embora ele diga que seu sotaque vai e vem dependendo de quem ele está falando. Seus pais o encorajaram a seguir o que o interessava. Depois de fazer uma aula chamada “Cultura e Cognição” na Universidade Brandeis, em Massachusetts, Sinek decidiu se especializar em antropologia, com foco no estudo da cultura urbana ocidental. "Fiquei fascinado pelo mundo em que vivi", diz ele. Olhando para trás, ele diz que é "tipo a mesma coisa" que ele faz agora.

Ele fez seu trabalho de campo em meados dos anos 90 com a Polícia do Estado de Massachusetts, em suas palavras, "tentando entender o relacionamento entre a polícia e o público". Sinek era um estudante idealista e isso não demorou muito para Los Angeles tumultos, então ele só queria encontrar uma maneira de tornar o mundo um lugar melhor. Algumas noites, diz ele, vestia um colete à prova de balas, andava com policiais e até aproximava-se de carros com eles durante as paradas de trânsito. (Afinal, ele diz que ficou perturbado com a maneira como o público tratou os policiais que observou, com o número de pessoas que viu gritando com a polícia pelo que parecia não ter razão.)

Depois que ele se formou, ele estudou Direito em Londres. Ele queria ser um promotor, “colocar criminosos na cadeia”. Ele gostava de argumentar, mas diz que rapidamente decidiu que a cultura lá - onde o rótulo do seu processo geralmente importa mais do que a substância do seu argumento - não era '. certo para ele. Então ele desistiu e, a conselho de uma namorada na época, conseguiu um emprego em publicidade. Aqui, sua capacidade de explicar as coisas de maneira rápida e convincente o fez altamente cobiçado. Por cinco anos, ele subiu nas fileiras do setor e depois fundou sua própria empresa de marketing. Ele teve mais três anos bons, seguidos por um muito ruim.

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Ele diz que sua visão é "um mundo em que a grande maioria das pessoas acorda todas as manhãs inspirada para ir ao trabalho, se sentir segura quando está lá e voltar para casa cumprida no final do dia".

Ele percebeu que estava gastando muito tempo convencendo outras pessoas de que ele era feliz, que ele teve sua vida tão bem organizada. Mas ele não estava dormindo muito e não estava socializando. "Eu não era um bom amigo durante esse tempo", diz ele.

Na mesma época, ele começou a ler sobre neurociência. Ele começou a ver padrões emergirem e percebeu que esses produtos químicos do cérebro pareciam explicar os tipos de coisas que ele já estava fazendo em marketing e publicidade. Ele desenvolveu uma teoria - quando fala sobre isso, ele diz que "fez uma descoberta" - e decidiu testá-la. Então, ele saiu do contrato e deixou o negócio e pensou cada vez mais sobre por que as pessoas fazem o que fazem. Por que compramos o que compramos e confiamos em quem confiamos.

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Ele decidiu que tudo se resumia a um propósito. Nós nos organizamos em torno das pessoas e empresas que parecem compartilhar nossos valores, da mesma forma que nossos ancestrais se organizaram em tribos. Os melhores líderes são aqueles que podem expressar seu porquê fundamental. Na década de 1960, o movimento pelos direitos civis se uniu em torno de Martin Luther King Jr., teoriza Sinek, porque ele era mais capaz de expressar seu objetivo - o porquê. A Apple teve sucesso com uma ampla gama de produtos quando outras empresas de tecnologia lutaram para se ramificar porque Steve Jobs sempre foi capaz de explicar o ethos de sua empresa.

Sinek também argumenta que a partir da década de 1980, mais e mais empresas começaram a "usar seres humanos para equilibrar os livros". Ele cita especificamente a influência de Jack Welch. Nos seus 20 anos como CEO da General Electric, Welch aumentou exponencialmente o valor da empresa, tornando-a uma das maiores do mundo quando se aposentou em 2001. (A revista Fortune o nomeou "Gerente do Século" em 1999). ele também era notório pela intensa pressão que exercera sobre os funcionários a todo custo. Qualquer pessoa que parecesse ter baixo desempenho foi demitida. E quando os lucros caíram, houve demissões em massa. Toda a cultura corporativa, que foi replicada frequentemente ao longo do último quarto de século, foi estruturada em torno de maximizar o lucro dos acionistas, o que Sinek ressalta ser uma maneira terrível de liderar qualquer grupo de pessoas.

Ele diz que dedicou sua vida a desfazer o que Welch fez à nossa sociedade. Esteja ele escrevendo livros ou falando com empresas ou dando entrevistas, quer inspirar as pessoas. Ele diz que sua visão é "um mundo em que a grande maioria das pessoas acorda todas as manhãs inspirada para ir ao trabalho, se sentir segura quando está lá e voltar para casa cumprida no final do dia".

Ele diz às empresas para encontrar funcionários que compartilhem seus valores e para capacitá-los com confiança. Ele diz a eles para criar uma cultura em que seu pessoal se preocupa um com o outro, da mesma maneira que os soldados se importam um com o outro no campo de batalha.

ROBERT ASCROFT, TOMADO NO AL MAR EM BROOKLYN, NOVA IORQUE

Quanto mais Sinek falava sobre essas idéias com seus amigos e ex-colegas de trabalho, mais as pessoas pediam que ele falasse sobre as mesmas coisas na frente de seus colegas de trabalho e empresas. No início, ele diz, ele pensou que era esperado que doasse qualquer taxa de conversação. Logo, porém, ele percebeu que poderia ganhar a vida fazendo isso, indo às empresas e convencendo-as a se preocuparem mais com seus funcionários. A Força Aérea dos EUA foi um dos primeiros a adotar seus conceitos.

Atualmente, ele emprega uma equipe de 20 pessoas, espalhadas pelos EUA.

Cada vez mais, ele diz que vê seus conceitos replicados e repetidos por toda a sociedade. Sinek fica feliz em pensar que ele pode estar fazendo do mundo um lugar melhor.

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A entrevista não parecia tão diferente das dezenas de outras entrevistas que ele fez na última década. Ele se sentou com Tom Bilyeu para um programa de entrevistas na web chamado Inside Quest . Eles conversaram por uma hora sobre tudo, desde a coragem que a boa liderança requer até as métricas não tradicionais que você pode usar para medir o impacto de um líder. Mas a discussão sobre a geração do milênio - que originalmente era tangente a uma resposta diferente - foi a parte que se espalhou. O assunto só surgiu, diz Sinek, porque em todo lugar que ele fala, ele recebe uma pergunta sobre a geração do milênio. Por isso, ele começou a pesquisar o assunto em primeiro lugar.

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A entrevista completa foi publicada no final do verão de 2016, mas não foi até a semana do Ano Novo que o clipe começou a inundar os feeds do Facebook e Twitter. Bilyeu, co-fundador da Quest Nutrition, diz que ficou chocado com a distância e a velocidade com que o clipe viajou.

"Meu primeiro pensamento foi que isso é loucura!", Ele me diz. “Eu não podia acreditar na velocidade e no escopo da viralidade do clipe. Realmente foi louco. Meu segundo pensamento foi que fazia sentido.

Bilyeu diz que acha que o vídeo ressoou porque Sinek resume sucintamente não apenas um dos maiores problemas em potencial enfrentados pela força de trabalho - a incongruência das gerações mais jovens -, mas também propõe soluções. Ao longo dos anos, Sinek tem defendido repetidamente conexões pessoais, do tipo que você simplesmente não pode fazer através de uma tela. Ele quer que as pessoas guardem seus telefones e conversem entre si. É algo com o qual muitos de nós podemos nos relacionar, não importa a nossa idade.

"Parece obviamente verdade para mim que estamos vivendo um período de mudança tecnológica sem precedentes", diz Bilyeu. “Isso deve ter um impacto sobre as pessoas nascendo no meio dela. Acho que Simon enfatizou bastante as mudanças na paternidade, o relacionamento com os empregadores e a mentalidade da geração milenar que esse cenário em mudança trouxe. Embora ele tenha feito amplas declarações abrangentes que não poderiam suportar cada milênio individual, como uma tendência macro, acho que suas idéias foram muito poderosas. ”

Embora Sinek diga que apenas começou a estudar essas questões nos últimos anos - entrevistando a geração do milênio e seus supervisores, lendo as pesquisas mais recentes -, mas grande parte de sua carreira se desenvolveu nisso. A Questão Milenar permite que Sinek teste muitas das teorias que o motivam há anos: Temos milhões de jovens descontentes, mas com propósitos, que precisam ser tratados com respeito e dignidade, que precisam ser tratados como indivíduos e não como números . A única solução aparente é a abordagem que Sinek vem sugerindo desde que deixou o cargo de marketing para falar sobre liderança em tempo integral. Ele acredita que a indústria agora tem a responsabilidade de compensar os déficits da sociedade, de ensinar a uma nova geração a paciência necessária para a realização de relacionamentos e uma vida profissional gratificante.

Enquanto leio seus livros e passo um tempo com ele, não concordo necessariamente com todas as partes de sua avaliação da geração mais jovem. Não acho que a geração do milênio se sinta mais autorizada do que a geração X ou o baby boom. Sim, os jovens gostam de fazer pedidos na Amazon Prime e assistir televisão, mas essas coisas realmente não provam que alguém luta com a gratificação atrasada. De fato, seria mais rápido assistir a um programa quando ele foi ao ar ou ir à loja comprar algo naquele dia do que entregá-lo alguns dias depois. Há também alguma ironia inerente em uma mensagem que defende a desconexão das mídias sociais que se espalha tão onipresente pelas mídias sociais.

Quando Sinek está falando, é impossível discutir com qualquer coisa que ele diga. Faz parte do gênio dele. Enquanto ele fala, ele infunde seus conceitos e explicações com mini-cenas curtas, conversas que ele realiza rapidamente para demonstrar uma ideia. Ele fingirá ser alguém em uma sala de conferências, olhando para o telefone e ignorando as pessoas ao seu redor. Segundos depois, ele estará dois caras tendo uma conversa séria sobre um pai doente - para mostrar duas pessoas hipotéticas que estão construindo um relacionamento mais profundo com conexões reais porque seus telefones sumiram. A coisa toda é fascinante e, às vezes, mesmo sem perceber, você se vê concordando.

Quando Sinek está falando, é impossível discutir com qualquer coisa que ele diga. Faz parte do gênio dele.

Seja no palco ou conversando com velhos amigos ou descansando em sua suíte no hotel, ele é desarmante, engraçado e inteligente, mas também faz você se sentir como se estivesse na presença de um erudito. Sua confiança é intimidadora. Também é difícil discordar de alguém que sugere que as pessoas precisam construir conexões mais profundas com mais empatia. O mundo precisa mais, não menos disso.

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De volta ao salão do hotel, Sinek ainda está dizendo à sala cheia de gerentes da American Airlines por que ele acha que o sudoeste é mais popular.

"Não é que eles tenham pessoas melhores", diz Sinek do palco. "É que seus líderes confiam que eles sabem quando quebrar as regras."

Ele dá exemplos de incidentes que ele viu voando pelo país. Agentes de ingressos que sabem quando fazer um upgrade a alguém. Agentes do portão que sabem quando deixar alguém embarcar cedo sem incomodar os outros passageiros. Comissários de bordo que sabem quando alguém precisa de uma cerveja grátis. Ninguém tem medo de ser demitido por um erro cometido em nome de ajudar um cliente. Alguns erros recentes de relações públicas em outras companhias aéreas poderiam ter sido evitados - e as empresas teriam economizado dezenas de milhões em valor de mercado - se apenas os funcionários da companhia tivessem se habilitado a fazer a coisa certa.

À medida que sua mensagem se espalha, Sinek diz que realiza menos desses tipos de palestras corporativas. Ele diz que quer passar mais tempo em casa em Manhattan e se concentrar em seus próprios relacionamentos pessoais, uma parte de sua vida que diz ser negligenciada por muito tempo. Ele rejeita 39 de cada 40 convites que recebe. (Ele não quer dizer exatamente quanto ganha com eles, mas diz que não se importa em cobrar muito dinheiro às grandes empresas porque trabalha de graça com os militares.) Sinek diz que não trabalhará com um empresa que apenas deseja aumentar seus números de vendas; ele precisa saber que os executivos acreditam em suas filosofias.

“Trabalhamos com empresas que nos telefonam e dizem: 'Tivemos muitos, muitos, muitos anos de disfunção e cultura quebrada, e queremos fazer a coisa certa. Temos uma nova gerência em funcionamento e é uma empresa enorme. E nós temos algumas idéias, mas não temos todas elas. Sabemos que vai ser um trabalho árduo e queremos fazer isso. Você pode vir?' É como, Oh meu Deus. Absolutamente !

Ele diz que foi assim que ele acabou conversando com vários grupos de funcionários da American Airlines durante duas semanas em Dallas. Agora, ele está dizendo ao público sobre uma empresa onde apenas os principais executivos têm permissão para limpar os banheiros dos escritórios.

"Eles tratam isso como um privilégio", diz Sinek. A maioria dos membros da platéia está fazendo anotações, assentindo ou ambos. Ele diz a eles para serem agradecidos, mesmo quando as coisas não saem como o planejado. Ajustar as expectativas conforme apropriado. Ele sugere que cada um “se torne o líder que você gostaria que tivesse”. Então é hora de perguntas e mãos subirem pela sala.

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Alguém pergunta como ele mede a liderança. Sinek diz que as melhores medidas costumam ser "métricas assimétricas". Quantos dias de folga os funcionários estão tirando? Quantos estão sendo prescritos medicamentos para tratar a depressão. Outra pessoa pergunta sobre diferentes estilos de gerenciamento. "A personalidade não tem nada a ver com liderança", diz Sinek. Alguns dos melhores líderes são notoriamente legais. E alguns não são notoriamente legais. "O que importa é que eles estão sendo eles mesmos."

Ele está no palco há quase duas horas quando uma mulher atrás pergunta: "Como posso tirar o máximo proveito do meu povo?" Sinek diz a ela abruptamente que, como líder, ela está fazendo a pergunta errada. "Você precisa de mais empatia", diz ele. “Você precisa reservar um tempo para descobrir o que eles precisam para fazer melhor seu trabalho. Você precisa perguntar: 'O que posso fazer para ajudar?' "

Um dos sentimentos mais importantes que qualquer líder pode expressar a alguém sob seu comando é: "Eu te protejo".

Ele faz uma pausa por um momento e a sala está silenciosa. Em seguida, ele explica o que chama de "o verdadeiro teste de liderança". De várias maneiras, toda a sua doutrina - desde seus pensamentos de propósito até suas crenças sobre tribalismo e química cerebral - até o que ele diz sobre a geração do milênio - resumiu-se a uma única pergunta. Sua voz é suave novamente.

"Quando você pergunta a alguém como ela está", ele diz. “Você realmente se importa?

Este artigo foi publicado originalmente na edição de agosto de 2017 da revista SUCCESS .