5 regras básicas de etiqueta para marketing de mídia social

Aumente seus dedos mindinhos e deslize os cotovelos para fora da mesa; é hora de falar sobre etiqueta de marketing social - boas maneiras para interagir com fãs on-line.

Eles podem ser tão óbvios como “Não tome partido em um argumento da Internet” (nunca termina bem) ou o mais sutil “Não 'goste' de suas próprias postagens no Facebook” (não machuca ninguém, mas parece vaidoso e desesperado). A chave é agir como um ser humano decente, cujas maneiras do mundo real se traduzem de acordo com o mundo virtual.

NÃO ignore comentários ou perguntas. Se você estivesse em um evento de networking e alguém conversasse com você, iria embora? Não deixe comentários ou tweets escaparem das rachaduras. Agradeça aos fãs por suas contribuições, "goste" ou "goste" de seus comentários e não tenha medo de se envolver em perguntas, por mais difíceis ou críticas que sejam.

Dê crédito onde é devido. Se você vir uma ótima imagem, citação ou postagem no blog que gostaria de postar porque é relevante para a sua marca, não dê a impressão de plágio. No Facebook, use o botão "Compartilhar" ou dê claramente uma dica para o fã ou empresa que criou o conteúdo atraente. No Twitter, use a função "Retweetar" ou marque a alça do legítimo proprietário do Twitter.

NÃO seqüestrar tópicos. O Burger King não distribuiu panfletos na frente de um Chipotle, então por que você quer vender sua empresa em um segmento não relacionado do Facebook, não importa quão quente seja? Os fãs são inteligentes e podem ver através desse comportamento semelhante ao spam. Da mesma forma, não roube a hashtag da marca de outra empresa no Twitter. "Quando você vê as empresas criarem hashtags com bom desempenho, não use seu hashtag para promover conteúdo irrelevante", diz Maggie Hibma, gerente de marketing de produtos da HubSpot. "Desvaloriza a hashtag e, como resultado, a sua marca".

NÃO ilumine seus fãs. Não é educado sempre falar sobre você, então encontre maneiras de aplaudir seus fãs. Um estúdio CrossFit pode elogiar a jornada de perda de peso de um cliente, ou um salão de beleza pode compartilhar a impressionante aparência de um cliente fiel com seus novos destaques loiros. Mas, independentemente de quão bem você conheça seus fãs, peça permissão antes de tirar uma foto ou compartilhar informações.

NÃO use maneiras de má reputação para ganhar fãs. Comprar seguidores ou usar bots ou truques para conquistar novos fãs é tão útil e impressionante quanto pagar pessoas para ficar ao redor de sua loja física para torná-la ocupada. "Em vez de manipular pessoas, aumente seu conteúdo atraente e tenha orgulho de que aqueles que o seguem tenham voluntariamente escolhido fazê-lo", diz Hibma. "Quem tomará uma ação em seu conteúdo é muito mais valioso para os resultados da sua empresa".

Confira três maneiras inteligentes de envolver seus fãs de mídia social.