Etiqueta eletrônica: maneiras de mídia social

Você deu uma festa para comemorar um aniversário marcante e - em algum momento entre o champanhe e os crudités - você faz um discurso sobre as maravilhas de você. Você se vangloria de desistir de carboidratos simples e do tempo que escavou a entrada de carros do seu vizinho sem ser solicitado. E observe quantas flexões posso fazer!

Você não faria isso, mas pode estar cometendo comportamentos igualmente grosseiros em canais de mídia social como o Facebook e o Twitter. Peter Friedman, fundador e CEO da LiveWorld, uma empresa de gerenciamento de conteúdo de usuários, treina empresas como Starbucks, Mattel, Kraft e McDonald's na estratégia de mídia social, e ele compartilha algumas táticas para garantir que você não seja um desmancha prazeres online.

Seja você uma empresa da Fortune 500 ou uma pequena empresa, Friedman acredita que o mesmo princípio deve orientar as interações nas mídias sociais. "A mídia social é a festa da sua marca on-line", diz Friedman. "Você é o anfitrião … pergunte-se: como eu me comportaria se fosse uma festa que eu estava dando?"

Friedman dá essas dicas adicionais para ser um host qualificado de mídia social:

Não fale apenas de você. Promova sua marca e "promova o engajamento e o diálogo entre seus clientes". Isso significa compartilhar informações que não são da marca que iniciarão uma conversa - talvez poste um tweet, algo como: "Aqui está uma estatística interessante do Wall Street Journal de hoje".

Crie uma atmosfera acolhedora. "Na nossa opinião, uma marca não pode ser muito pessoal ou social", diz Friedman. (OK, publicar fotos de você fazendo Jell-O na verdade é muito pessoal, mas o bom senso se aplica. A essa altura, todo mundo sabe que os departamentos de recursos humanos examinam sua presença nas mídias sociais antes de contratar, certo?) “O objetivo das mídias sociais é ser social ”, enfatiza Friedman. Isso é especialmente fácil para uma pequena empresa. Apresente os principais participantes da sua empresa como pessoas reais, não apenas como títulos: "Nossa designer-chefe Liz é uma maratonista que trabalha em uma mesa de esteira". Informe-os que você está interessado em mais do que vender, fazendo perguntas não relacionadas ao seu negócio ( talvez sobre um evento atual) ou apenas um pouco relacionado a ele (por exemplo, se você vende equipamentos para churrasco, pergunte a seus amigos do Facebook sobre os planos do Memorial Day; você também pode oferecer uma receita para esfregar ou molhar).

Admita erros. Erros acontecem, tanto em festas quanto nos negócios. Em vez de ignorar um tropeço ou esperar que ele não seja descoberto (e com certeza será), "domine-o e aceite-o", aconselha Friedman. Peça desculpas, se for o caso, explique o que você fará de diferente na próxima vez e ofereça frete grátis ou um desconto no próximo pedido.

Misture, mas não fique maníaco. Você não pode se inserir em todas as conversas da sua festa, diz Friedman - nem deveria. O mesmo vale para o Facebook e o Twitter. Se você postar com muita frequência, você está enchendo sua página com você demais. "Se dez pessoas fizeram o mesmo comentário, você não precisa responder a cada uma", diz ele. Quanto aos tweets: três por dia é o ponto ideal. Você deseja obter "influência em cascata", diz Friedman, o que significa que os tweets efetivos serão amplamente re-tuitados. E lembre-se de que é uma boa etiqueta agradecer às pessoas por re-twittar. Também é aconselhável responder às postagens e compartilhamentos do Facebook.

Não discuta com seus convidados . Na sua festa, seu tio reclama do coentro no guacamole. On-line, um cliente deprecia um novo produto. Não responda de forma defensiva ou combativa. "A maioria das pessoas só quer saber que está sendo ouvida", diz Friedman. Ignore ou responda com cuidado a comentários negativos; Às vezes, outras pessoas ativas na esfera da mídia social se posicionam em sua defesa ou, de outra forma, desmentem as críticas.

Lembre-se também de que você pode aprender alguma coisa ouvindo … como seu tio estar certo sobre o coentro.