6 coisas que os líderes eficazes sempre dizem

Muitas vezes esquecemos nosso objetivo mais básico nos negócios - criar relacionamentos com clientes, clientes, prospects, colegas, acionistas e, no centro de tudo, funcionários.

Lou Solomon, fundador da Interact, uma consultoria de comunicação em liderança, diz que, se os funcionários prosperarem e liberarem a próxima grande idéia, a que fará todos os outros felizes, eles precisarão de um relacionamento com as pessoas ao seu redor, começando com o chefe:

Recentemente, ajudamos uma líder, vamos chamá-la de madrugada, orientar sua equipe através de um diálogo produtivo sobre questões difíceis que as estavam impedindo. No final da sessão, facilitamos uma rodada de “reconhecimento e apreço” na qual cada indivíduo recebeu feedback específico e completo sobre sua contribuição para a equipe.

Eu assisti as expressões sérias e cansadas nos rostos desses indivíduos amolecerem quando receberam um reconhecimento honesto um do outro. Quando Dawn falou, eles ficaram visivelmente emocionados ao saber que ela entendia completamente o talento deles. Mais tarde, ela me disse que eles se sentiram mais leves, reconectados e prontos para voltar ao trabalho que amavam.

Todos em todos os níveis precisam de apreciação e feedback significativo sobre seu trabalho. Se você acha que esse é um elemento óbvio e praticado da liderança, pense novamente. Uma pesquisa recente da Harris Interactive, em nome do Interact, revelou que mais da metade dos trabalhadores americanos (63%) consideram que os líderes são impedidos de serem eficazes por não demonstrar apreço pelos funcionários.

Quase todos (91%) dos adultos empregados americanos acreditam que existem problemas de comunicação interpessoal que impedem os líderes de negócios de liderar de maneira eficaz. Isso é assustador, pois investimos quantias extraordinárias em pesquisas, reorganizações, consultores e iniciativas de mudança do dia.

A pesquisa foi realizada nos Estados Unidos, entre 2.033 adultos dos EUA com 18 anos ou mais, 999 dos que estão empregados e cujas respostas são refletidas nos resultados.

Os principais problemas de comunicação citados como aqueles que impedem a eficácia dos líderes foram (em ordem de classificação):

Não reconhecendo as realizações dos funcionários (63%)
Não dando instruções claras (57%)
Não ter tempo para se reunir com funcionários (52%)
Recusando-se a conversar com subordinados (51%)
Receber crédito pelas idéias dos outros (47%)
Não oferecendo críticas construtivas (39%)
Não sabe o nome dos funcionários (36%)
Recusando-se a conversar com as pessoas por telefone / pessoalmente (34%)
Não pergunta sobre a vida dos funcionários fora do trabalho (23%)

A comunicação é o elemento fundamental de uma organização e o padrão é estabelecido pelos líderes. A comunicação saudável requer confiança, inclusão, reconhecimento, orientações claras, interação significativa e feedback no centro nervoso da empresa.

Os líderes mais eficazes entendem que a comunicação clara ajuda os resultados da empresa e pode aumentar a produtividade. Eles são diligentes em criar um senso de conexão com suas equipes e apreciação de seus funcionários, dizendo e perguntando:

1. “ Aqui está o que eu aprecio em você e sua contribuição.”

O “atta-boy” ou “atta-girl” básico não satisfaz as pessoas que colocam seu coração e alma em seu trabalho. Em vez disso, diga algo específico como: "Agradeço a maneira como você atrai pessoas de outros departamentos para alcançar os objetivos de sua equipe - você é um conector". Os líderes precisam observar as contribuições específicas e exclusivas dos funcionários.

2. " Obrigado " . (Pessoal e público)

Do elevador ao estacionamento, as interações diárias representam oportunidades para os líderes se envolverem em interações dinâmicas e demonstrarem apreço pelos esforços de seus funcionários. O reconhecimento público em uma reunião da equipe ou um agradecimento em um boletim informativo também são significativos.

3. " O que você acha?"

Os funcionários geralmente retêm suas melhores idéias de líderes que sempre têm a resposta "certa" ou tomam crédito pelas idéias dos outros. Faça perguntas como: “O que você notou?” “Como você acha que podemos melhorar?” “O que está nos mantendo presos?” E “O que você gosta nisso?” Estabeleça um ambiente seguro no qual as pessoas tenham a oportunidade para se expressar e ser reconhecido por suas idéias, e eles se apropriam dos resultados.

4. “Aqui está o que está acontecendo e o que você pode esperar.”

Hoje, as empresas geralmente operam em um estado de mudança e, com muita freqüência, as informações são retidas até o último minuto. Essa é uma grande distração para os funcionários que precisam "falar de verdade" sobre seus futuros. Os líderes geralmente subestimam a capacidade dos funcionários de aceitar o "porquê" se forem compartilhados de maneira honesta. Os líderes ganharão profundo respeito quando compartilharem o quanto souberem assim que puderem compartilhá-lo. As explicações são melhores do que nenhuma explicação.

5. "Eu tenho algum feedback para você."

Não espere uma revisão de desempenho para dizer às pessoas como elas estão. Uma cultura de feedback contínuo é saudável e ágil.

6. “ Deixe-me compartilhar um momento em que entendi errado.”

Líderes inteligentes e capazes que sabem o que fazem são bem respeitados, mas os funcionários gostam e confiam em líderes que não são apenas inteligentes, mas que ocasionalmente podem recuar e rir de seus próprios erros e que são generosos com o que a vida lhes ensinou. O líder eficaz diz: “Deixe-me falar sobre algo que aprendi da maneira mais difícil”, em vez de ditar o curso a seguir.