5 coisas que os líderes não dizem

"Sou o especialista da minha intenção, mas você é o especialista do meu impacto."

Este slogan de liderança popular é uma das razões pelas quais muitos líderes lutam hoje. Quantas vezes você já conversou com alguém apenas para saber que ele interpretou sua mensagem de maneira diferente do que você pretendia? Ou descobriu que eles estavam pendurados em uma frase ou palavra, perdendo completamente o objetivo?

As palavras que você usa como líder, mesmo que sem más intenções, ainda podem produzir um impacto negativo em sua equipe. O problema é que você pode nem saber que está fazendo isso.

Aqui estão cinco frases comuns que podem criar uma reação dos seus funcionários:

1. "Não há nada que eu possa fazer."

Você já telefonou para o serviço ao cliente e ouviu: "Sinto muito, não há nada que eu possa fazer." Frustrante, certo? Esta frase insinua que você está sem idéias. Você seguiria alguém sem idéias? Bons líderes nunca estão sem idéias; existem apenas coisas que eles ainda não tentaram. Você pode se sentir frustrado e sentir que não há nada que possa fazer no momento, mas se você costuma usar essa frase, espere que sua equipe se sinta desesperada e pessimista.

Substitua por: "Se eu tivesse uma varinha mágica, o que mais eu poderia fazer?"

2. "Sempre" e "Nunca"

Frases absolutas são perigosas para ter em sua liderança vernacular. O velho ditado "nunca diga nunca" é válido aqui. Quando se trata de liderar os outros, lembre-se de que as pessoas têm lembranças longas e esses tipos de absolutos podem voltar a assombrá-lo. Quanto mais ridículo for o seu comentário absoluto, mais ele será lembrado.

Substitua por: "Normalmente", "às vezes" ou "Ainda não experimentei isso".

3. "Não, porque …"

Esta frase marca você como um líder negativo, ou pior, o líder que não está aberto a novas idéias. Se você estiver constantemente pensando ou dizendo: "Não podemos fazer isso porque nunca funcionou no passado" ou "Não, porque sempre fizemos dessa maneira …", pode ser você. Os funcionários têm dificuldade em seguir um líder negativo. Se um dos membros da sua equipe oferece uma nova idéia, não são necessários muitos comentários de "Não, porque …" antes que eles parem de aparecer.

Substitua por: "Sim, poderíamos fazer isso se …"

4. "Isso faz sentido?"

Você pode estar procurando um acordo ou para garantir clareza usando esta frase, mas isso insinua que seus funcionários simplesmente não entendem. Não apenas isso, mas esse tipo de frase soa como uma palestra de seus pais. Uma das maneiras mais rápidas de fechar a porta da comunicação é conversar com alguém. Espere ver resistência ao adotar essa abordagem.

Substitua por: “Você tem alguma dúvida para esclarecimento?” Ou “Não tenho certeza se estou explicando isso corretamente. O que você acha?"

5. "Mas"

Eu culpo a "técnica do sanduíche" por esta. Como líderes, somos frequentemente ensinados a suavizar uma crítica, começando com um elogio, como "Eu realmente gosto do seu trabalho, mas você precisa melhorar o cumprimento dos prazos". começar a saber que há uma vinda e eles se preparam para isso. Na verdade, eles podem encobrir completamente seu elogio ou começar a duvidar de sua sinceridade.

Substitua por: Qualquer variedade de frases! Misture tudo e se livre da palavra "mas". Você também pode considerar deixar o elogio em paz. Nem tudo tem que ser um momento de aprendizado.

A maioria dos líderes usa essas frases diariamente, mas geralmente não tem conhecimento de seu impacto. Quando você se torna consciente o suficiente para adquirir seus próprios hábitos vernaculares - ou até pedir um feedback da equipe sobre seu estilo de comunicação - você pode se surpreender com o efeito que as frases-chave podem ter. Um pequeno ajuste de idioma pode causar um grande impacto.