Bob burg: dicas sobre como lidar com pessoas difíceis

Claro, as pessoas podem ser difíceis, seja o representante do qual você está tentando obter satisfação no balcão de atendimento ao cliente, o burocrata que parece ter a intenção de atrasar sua permissão para construir essa nova adição à sua casa ou o cliente ou cliente em potencial sombrio que parece causar nódulos no estômago toda vez que você precisa dar uma passada e visitar.

No entanto, de acordo com o autor e especialista Bob Burg, ao lidar com outras pessoas, precisamos tomar uma decisão sobre se queremos estar certos ou ser eficazes. A boa notícia é que, quando somos eficazes, também nos tornamos certos. Quando podemos aprender a gostar de uma pessoa (mesmo que seja difícil de gostar), essa pessoa sentirá isso e provavelmente sentirá o mesmo por nós. E uma vez que pessoas como nós, é muito mais fácil se sentir bem com elas - um ciclo delicioso de sucesso.

Embora possamos desejar que eles dêem o primeiro passo positivo, sabemos que, provavelmente, eles não o farão. Assim, depende de nós (e quando digo "nós", quero dizer "você"). Não há razão para que você não possa mudar sua mentalidade para se sentir bem com eles primeiro.

É exatamente neste lugar que precisamos perceber que a ação precede o sentimento, como o Dr. David Schwartz explicou em seu clássico The Magic of Thinking Big . Contra-intuitivo? Sem dúvida. Verdade? Absolutamente.

Isso não deve ser confundido com expectativa positiva (outro método eficaz, onde o foco está na outra pessoa e na expectativa de um resultado positivo), mas, na verdade, é sobre mudar nossos pensamentos sobre nós mesmos e nossos sentimentos.

Então, como você se sente bem com alguém de quem realmente não gosta? A maneira de sentir isso é primeiro agir!

Novamente: a ação precede o sentimento. É incrível como isso funciona.

Por exemplo, uma pessoa está triste. Eles precisam que um incidente feliz ocorra antes que possam ser felizes? Não, ficou provado que, se você agir feliz, ficará feliz. A felicidade é independente das circunstâncias externas (o que não significa que não haja circunstâncias externas que possam legitimamente causar tristeza, mas não como uma maneira geral de ser). Mude suas ações e você mudará suas emoções.

Por exemplo, sorria muito e tente se sentir triste. Você não pode fazer isso. Se você estiver se sentindo preguiçoso e letárgico, endireite-se, ande alto, ande rápido, ande com propósito e energia, e é exatamente assim que você começará a se sentir.

Portanto, tome uma atitude - tome uma atitude positiva - pratique sentir-se bem com uma pessoa difícil que você conhece, agindo bem, agindo com benevolência, agindo alegremente em relação a essa pessoa difícil. Sim, a princípio é um ato. E tudo bem. Você está agindo de maneira a sentir, realmente gostando dessa pessoa. Perfeitamente aceitável. Então, quando a pessoa entender sua ação e sentimento e se relacionar com mais bondade e benevolência com você em troca, seus bons sentimentos serão realmente verdadeiros.

Quanto mais lucrativo é gostar genuinamente do seu cliente? Quanto mais lucrativo é para ele ou ela realmente gostar de você? Como eu disse antes, todas as coisas são iguais, as pessoas negociam e referem negócios àquelas pessoas que conhecem, gostam e confiam. Essa parte semelhante é muito importante.