Lidar com pessoas difíceis

Quando você tinha 5 anos, tratava-se de obter o cookie. Você pediu respeitosamente e pegou o cookie? Ou você gritou e gritou? Você evitou fazer ondas para pegá-lo? Ou você foi atrás das costas de seus pais para pegar aquele biscoito? As crianças descobrem o que funciona e esse estilo de comunicação se torna parte de sua personalidade.

Ser direto e aberto - comunicar-se assertivamente - é mais saudável e mais eficiente. Enquanto a maioria das pessoas tem um estilo de comunicação padrão, todos nós tendemos a usar todos os quatro estilos, dependendo da situação e da pessoa com quem estamos falando. A comunicação é uma habilidade aprendida, mas é importante saber que temos uma escolha de como nos comunicamos.

A comunicação passivo-agressiva é a mais desafiadora para os outros. Se você se depara com isso, não sabe onde está; você pode pensar que o agressivo-passivo é seu amigo e provavelmente se abre sem perceber que corre o risco de ser sabotado. O modo de operação passivo-agressivo é: "Serei gentil com sua cara, mas pelas suas costas farei coisas para fazer você sofrer no inferno pelo resto da vida."

Se você já pensou em fazer com que alguém que precisa aprender uma coisa ou duas sofra - até um pouquinho - você está se aproximando daquele mundo sorrateiro e desonesto do passivo-agressivo. Não vá lá.

Uma característica passivo-agressiva é fofocar e mexer. Quem diz: "Não sou fofoqueiro" provavelmente é. Se você ouvir palavras depreciativas em um minuto, seguidas de "Mas ela realmente é minha boa amiga", isso é outra bandeira vermelha.

Ao confrontar alguém por suas tendências passivo-agressivas, perceba que eles são motivados a buscar vingança quando percebem uma injustiça feita a eles. Você não fez nada errado, mas eles acreditam que seu comportamento é inadequado, inaceitável ou injusto. Como muitas vezes acreditam que suas vidas são controladas por outros, eles não têm a habilidade, o conhecimento, o desejo e a confiança para ser assertivos.

Para lidar com alguém que se comunica de maneira passivo-agressiva:

• Fale de maneira aberta e honesta para dar um exemplo de comunicação saudável e assertiva e para minimizar ataques.
• Confronte-os e responsabilize-os. Peça-lhes que digam na sua cara o que eles costumavam dizer pelas suas costas. Se eles estiverem fazendo o tratamento silencioso, ignore-os.
• Desafie o comportamento inadequado de uma maneira positiva e otimista, mas prepare-se para o contra-ataque.

Indecisão:

A personalidade passiva

Assertividade

Um estilo de comunicação assertiva é a única maneira de lidar efetivamente com pessoas difíceis. Infelizmente, as pessoas usam menos.

A comunicação assertiva permite que as pessoas conheçam suas necessidades, preocupações e sentimentos de maneira aberta e honesta, sem ameaças, manipulação ou agendas ocultas. Pessoas assertivas fazem perguntas, buscam respostas, olham para todos os pontos de vista e se envolvem em diálogos significativos e abertos, sem raiva, sentimentos feridos ou defensivos.

Lembre-se, você sempre tem uma escolha no seu estilo de comunicação. Você também pode escolher como as pessoas falam com você. A assertividade o ajudará a difundir a raiva, reduzir a culpa e construir relacionamentos profissional e pessoalmente.