Agente de Call Center - Descrição, Requisitos de Trabalho

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Embora não exista uma descrição única do trabalho do centro de chamadas virtual, porque cada empresa possui requisitos diferentes para seus agentes e para cada tipo de posição, existem certos recursos que um call center O candidato pode trazer para o trabalho. E, existem algumas qualificações muito básicas que a maioria das empresas de call center exigiria. Os centros de atendimento domiciliar geralmente têm requisitos mais rígidos do que os de escritório.

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Requisitos básicos do trabalho do Call Center

Deve ter 18 anos. As empresas locais de call center não contratam menores, na maioria das vezes, embora alguns de base em escritório irão.
Deve ter um diploma do ensino médio. A GED geralmente é aceitável. Algumas empresas podem preferir um diploma universitário ou pelo menos alguma educação universitária.
Experiência no serviço ao cliente. Os centros de chamadas virtuais geralmente querem alguma experiência no serviço ao cliente, mas isso pode ser no varejo ou em um trabalho sem telefone. Trabalhos no escritório podem contratar alguém sem experiência de trabalho, mas empregos em casa raramente irão ter essa chance.
Legalmente capaz de trabalhar na U. S., no Canadá ou no país em que você está residindo. Os call centers locais que contratam empreiteiros independentes podem não exigir isso. Mas os empregos do centro de atendimento de emprego - tanto virtual quanto baseado em escritório - costumam fazer.
Boa maneira de falar. Isso significa boa gramática, muito pouco sotaque e uma maneira agradável de lidar com pessoas.

Capacidade de passar uma verificação de antecedentes criminais. Os agentes do centro de chamadas domésticos devem passar uma verificação de antecedentes (o que também pode incluir uma verificação de crédito). Algumas empresas pedem que os candidatos paguem por estes, mas a maioria não o fará.
Capacidade de passar em uma avaliação de avaliação on-line. Muitas empresas farão que os candidatos passem por um teste on-line antes de poderem enviar um pedido. Estes podem ser testes de personalidade ou habilidade ou ambos. Isso pode incluir um teste de voz ou uma amostra de chamada, possivelmente uma entrevista por telefone.

Competências adicionais necessárias para agentes do Call Center

Estas empresas podem ser exigidas por algumas empresas de call center, ou simplesmente podem ser preferidas. Tenha em mente que quanto mais estreitos os requisitos para o trabalho, mais provável é que ele pague. Veja mais no call center pay.

Experiência anterior do centro de chamadas
Experiência de vendas
Habilidades informáticas, como uma compreensão do Microsoft Office, e-mail e tecnologias de bate-papo
Processamento de texto em um certo número de palavras por minuto
Competências bilíngües
Boas habilidades de matemática e escrita
Habilidades especializadas, treinamento ou licenciamento (enfermagem, seguro, TI, etc.)
Conhecimento ou experiência no setor da empresa
Grau de faculdade ou faculdade

Agente do Call Center virtual Requisitos

Conheça os requisitos específicos do escritório doméstico (consulte os requisitos típicos do escritório de atendimento no centro de atendimento)
Compra de equipamentos especializados, como um fone de ouvido
Capacidade de viajar para um determinado local com o tempo
Residência em uma determinada área ( mesmo para trabalhos que não requerem viagens)

Você acha que as coisas são um agente de call center?Leia mais nesta FAQ do Home Call Center. Então, confira esta lista de trabalhos do call center.