Lutando contra o mau PR com o bom PR

Enquanto pelicanos oleosos do derramamento de óleo da BP no Golfo do México capturavam a atenção mundial em abril de 2010 e provocavam humor negro sobre frutos do mar contaminados na história em quadrinhos Doonesbury, a quinta geração da Wood's Fisheries em distante St. St. Joe, na Flórida, sofreu um golpe financeiro. O camarão da empresa era seguro de comer - colhido fora da área contaminada - mas os consumidores não sabiam necessariamente disso.

"Nossas vendas caíram drasticamente", lembra Reese Antley, diretor de desenvolvimento de negócios da empresa de camarão de médio porte, cujos frutos do mar não vêm apenas do Golfo, mas também de todo o mundo. Embora a queda nas vendas não comprometa a existência da empresa, isso significou uma crise que precisava de atenção.

Solução: combater o mau PR com o bom PR A Wood's Fisheries aumentou seu orçamento de publicidade em cerca de 30%, diz Reese, pois as percepções negativas eram particularmente ruins de junho a agosto após a explosão do Deepwater Horizon. "Estávamos em vários programas de rádio na região de Seattle e em todo o país" fornecendo entrevistas, diz Reese. Os clientes que comercializaram e venderam o camarão também ajudaram a divulgar. Mark Johnson, proprietário da Better Protein Marketing, em Renton, Washington, criou um pôster e brochuras para exibir nas lojas com referências de sites explicando por que o camarão era seguro. "Obviamente, ninguém deixaria frutos do mar contaminados no mercado", diz Johnson. Os camarões foram capazes de pescar em outras partes do vasto Golfo do México, não afetados pelo derramamento. A Wood's começou a vender muito mais camarão da costa leste e de Honduras; também continuou a criar camarão em sua própria antiga fazenda de bagre.

Lição: fale com o consumidor. Não recue. Apenas explique a situação. Os consumidores querem apenas ser instruídos, mas se todas as informações que obtiverem forem publicadas, elas podem ser superficiais.