John c. maxwell: como ser um líder empático

Você já assistiu o reality show Undercover Boss na CBS? É baseado em uma premissa fascinante.

Em cada episódio, um executivo ou CEO de alto escalão se disfarça como funcionário de nível básico em sua própria empresa. Os executivos alteram suas aparências, desenvolvem histórias fictícias e passam uma semana experimentando diferentes empregos em suas empresas. Ao final de cada episódio, o CEO vê os negócios pelos olhos dos funcionários e obtém uma melhor compreensão de como melhorá-los.

Stephen Cloobeck, CEO da Diamond Resorts International, foi disfarçado várias vezes. Conhecido por sua acessibilidade, Cloobeck costuma fazer visitas surpresa em suas propriedades, então ele não tinha certeza se seu disfarce feito para a TV funcionaria. Sim, e o que ele encontrou o surpreendeu. Imediatamente, ele percebeu que vários funcionários não estavam seguindo as políticas da empresa e outros estavam sem treinamento e mal equipados. Como resultado, eles trabalharam de maneira ineficiente e negligenciada para fornecer o nível de serviço ao cliente que Cloobeck espera.

Em uma entrevista após o programa, a jornalista Susan Kime perguntou a Cloobeck o que a experiência lhe ensinou. "Aprendi duas coisas realmente importantes", ele respondeu. “Primeiro, minha visão de mundo deve se expandir para ir além do negócio de tijolo e argamassa. Percebi também que deve ser escalonável o suficiente para incluir as necessidades e desejos dos convidados e de todos os membros da nossa equipe. Usamos O Significado do Sim como nosso lema. O fato de eu estar disfarçado ajudou a definir melhor como podemos dizer sim com mais frequência e com os resultados mais profundos. Além disso, percebi que meu trabalho é um modo de vida; é um chamado que vai muito além da descrição do trabalho. ”

Meu bom amigo Michael Hyatt, especialista em liderança e ex-CEO da Thomas Nelson, diz: “Se você quer ser um líder eficaz, deve poder entrar no mundo de seus seguidores. De fato, se você vai influenciar alguém ou qualquer coisa - seus funcionários, um cliente, seu cônjuge ou até seus filhos - terá que se tornar realmente bom em liderança encarnacional. ”

Liderança encarnacional é um termo complexo para um conceito simples: bons líderes devem sair do próprio lugar e vestir o de outra pessoa. É sobre empatia, a compreensão dos pensamentos e sentimentos de outra pessoa sem experimentá-los pessoalmente. É importante entender de onde as pessoas vêm emocionalmente porque seus sentimentos têm um impacto direto em seus comportamentos e resultados.

Em um artigo da Harvard Business Review, Daniel Goleman, Ph.D., sugere três razões pelas quais precisamos mostrar mais empatia no trabalho: o aumento do uso de equipes, o ritmo acelerado da globalização e a crescente necessidade de reter talentos.

Goleman explica: “Se suas habilidades emocionais não estão disponíveis, se você não tem autoconsciência, se não consegue gerenciar suas emoções angustiantes, se não consegue ter empatia e ter relacionamentos eficazes, então não importa quão inteligente você é, você não vai muito longe. ”Goleman está absolutamente certo.

Os líderes empáticos devem ter a humildade de deixar de lado uma atitude de "eu sei mais do que você" ou um orgulho que diz: "não preciso ouvi-lo". Somente então eles poderão aprender com todos e todos da equipe. . Isto é o que eu descobri sobre a empatia: é difícil se desenvolver quando você não tenta sair de si mesmo e ver as coisas da perspectiva de outra pessoa.

Tenho que estar mais interessado na minha equipe do que em mim. Eu tenho que estar mais interessado em aprender sobre eles do que em falar sobre eles. Eu tenho que estar aberto e disposto a suspender o julgamento para que as pessoas possam ser autênticas e honestas.

Torne-se um líder mais empático

Seja do seu povo, não acima deles.

Trabalhe junto com sua equipe de vez em quando. O que melhoraria o fluxo de trabalho? Como você pode melhorar as condições de trabalho e aumentar a produtividade? Procure oportunidades para fazer alterações valiosas.

Pergunte.

Preste atenção ao "porquê" por trás do que as pessoas dizem e fazem. Os membros da sua equipe são treinados corretamente? Eles têm o suporte e os recursos adequados para obter sucesso? Quando você perceber um problema ou um erro, não resolva o sintoma. Pesquise e encontre a causa raiz.

Conecte-se com a emoção.

Alguém já fez algo que o deixou pensando: que diabos ele estava pensando? Às vezes é difícil se relacionar com o que alguém está passando. A verdade é que você pode não entender o que seu membro da equipe está pensando ou experimentando; portanto, concentre-se em se conectar com a emoção. Descubra o que ele ou ela está sentindo e pense em um momento em que você se sentiu da mesma maneira. Por exemplo, o que você estava pensando ou sentindo em seu primeiro ano de liderança? Quais foram seus maiores medos ou desafios? Quando você se sentiu ameaçado ou inseguro em sua posição? É mais provável que você entenda os problemas subjacentes se se colocar no lugar da outra pessoa.

Faça um teste de empatia esta semana.

Ao longo da semana, planeje analisar pelo menos duas conversas que você tem com as pessoas da sua equipe e identifique as necessidades que estão no centro de seus problemas, idéias ou comentários. Segundo o autor e palestrante motivacional Tony Robbins, as pessoas são motivadas por uma ou mais das seis necessidades humanas básicas listadas abaixo.

1. Certeza: garantia de que você pode evitar a dor e obter prazer.
2. Variedade: exposição regular ao desconhecido, mudança e novos estímulos.
3. Significado: sentir-se único, importante, especial ou necessário.
4. Conexão: um forte sentimento de união com alguém ou alguma coisa.
5. Crescimento: expansão da capacidade ou subavaliação.
6. Contribuição: um senso de serviço e foco em ajudar, dar e apoiar os outros.

Use sua nova visão sobre as necessidades deles para liderá-los e influenciá-los de maneira mais eficaz.

Por fim, o sucesso organizacional é o resultado do sucesso pessoal - um funcionário de cada vez. Desafio você a dedicar um tempo para se conectar e simpatizar intencionalmente com os membros da sua equipe em um nível mais profundo.

Lembre-se, você não pode andar no lugar de outra pessoa se nunca sair da cadeira.

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