Por que o líder empático é o melhor líder

Simon Sinek escreveu um livro best-seller sobre formação de equipes e fez um TED Talk visto até hoje por mais de 30 milhões de pessoas quando descobriu o segredo da liderança que agora governa sua filosofia.

A revelação ocorreu durante uma conversa com um oficial do Corpo de Fuzileiros Navais sobre o que torna o corpo tão extraordinariamente unido que os fuzileiros navais confiam de bom grado um com o outro em suas próprias vidas. Entre em qualquer refeitório do Corpo de Fuzileiros Navais, disse o tenente-general George Flynn a Sinek, e observe os fuzileiros se alinharem para comer. Os mais jovens comem primeiro, seguidos em ordem de classificação, com os líderes comendo por último. Essa prática não está em nenhum livro de regras; os fuzileiros navais apenas fazem isso por causa da maneira como veem a responsabilidade da liderança.

Enquanto muitas pessoas pensam que liderança tem a ver com posição, poder e privilégio, os fuzileiros navais acreditam que a verdadeira liderança é a disposição de colocar as necessidades dos outros acima das suas. Por esse motivo, Sinek intitulou seu livro de 2014 Leaders Eat Last: Por que algumas equipes se reúnem e outras não - um acompanhamento de sua potência Comece com Por que: como os grandes líderes inspiram todos a agir .

Em Leaders Eat Last, Sinek, 40 anos, propõe um conceito de liderança que tem pouco a ver com autoridade, perspicácia gerencial ou mesmo estar no comando. A verdadeira liderança, diz Sinek, é sobre empoderar os outros para alcançar coisas que eles não consideravam possíveis. Organizações excepcionais, diz ele, "priorizam o bem-estar de seu pessoal e, em troca, dão todo o necessário para proteger e promover o bem-estar um do outro e da organização".

Quer se trate de exércitos líderes, corporações multinacionais ou um negócio em casa, a mensagem de Sinek é a mesma. "Todos temos a responsabilidade de nos tornar os líderes que desejávamos ter", diz ele em uma conversa por telefone em sua casa em Nova York.

Uma lição de biologia

Acontece que os humanos são equipados com um conjunto químico incorporado que nos dá incentivos para proteger não apenas a nós mesmos, mas também a outros. Quatro neuroquímicos primários - endorfinas, dopamina, serotonina e ocitocina (todos essenciais para o funcionamento normal do cérebro saudável) - contribuem para nossos sentimentos positivos de felicidade, orgulho, alegria, conquista e realização. E além de nos fazer sentir bem (quando adequadamente equilibrados), eles garantem nossa sobrevivência a longo prazo.

Endorfinas e dopamina são o que Sinek chama de produtos químicos "egoístas"; eles são liberados, portanto, persistiremos nas tarefas que precisamos realizar como indivíduos. Endorfinas mascaram a dor física com prazer. Eles podem produzir a euforia da altura do corredor ou - como na era do Paleolítico (Idade da Pedra Antiga) - nos dar forças para rastrear presas por quilômetros e quilômetros, para que tenhamos o suficiente para comer. A dopamina está por trás da onda de satisfação que sentimos quando concluímos um projeto ou atingimos uma meta importante a caminho de uma meta ainda maior. O sentimento de satisfação que temos quando cruzamos algo da nossa lista de tarefas é alimentado por dopamina, e a liberação de dopamina aumenta à medida que enfrentamos desafios maiores. "Quanto maior a meta, mais esforço é necessário, mais dopamina obtemos", diz Sinek. “É por isso que é realmente bom trabalhar duro para realizar algo difícil. Algo rápido e fácil pode nos dar apenas um pequeno golpe, se é que alguma coisa. Não há incentivo biológico para não fazer nada. ”

Em um nível profundo, precisamos sentir que nós e nosso trabalho somos valorizados por outras pessoas, principalmente as do nosso grupo.

Serotonina e ocitocina são os produtos químicos "altruístas". A serotonina é a manifestação molecular do sentimento de orgulho - nós a percebemos quando percebemos que os outros gostam ou nos respeitam. Em um nível profundo, precisamos sentir que nós e nosso trabalho somos valorizados por outras pessoas, principalmente as do nosso grupo. Este composto reforça o vínculo entre pai e filho, professor e aluno, treinador e jogador, chefe e empregado, líder e seguidor. Ao mesmo tempo, a ocitocina está trabalhando para promover a empatia e a confiança, permitindo que esses laços se aprofundem - diferentemente da onda de gratificação instantânea proporcionada pela dopamina, a ocitocina tem efeitos a longo prazo que se amplificam quanto mais nos relacionamos com alguém. À medida que aprendemos a confiar neles e a ganhar sua confiança em troca, mais a ocitocina flui. Esta é a manifestação química do amor. "É responsável por todos os gostos e gostosinhos", diz Sinek. Quando estamos na companhia de amigos, familiares e colegas próximos, uma descarga de ocitocina impulsiona atos de generosidade que fortalecem as conexões.

O Homo sapiens desenvolveu um instinto de manada; Graças a esses produtos químicos cooperativos, encontramos conforto quando fazemos parte de um grupo. "Nossa confiança de que podemos enfrentar os perigos à nossa volta depende literalmente de nos sentirmos seguros em um grupo", diz Sinek. “Estar na periferia é perigoso. O solitário à beira do grupo é muito mais suscetível a predadores do que alguém que é cercado e valorizado por outros com segurança. ”

Além do cérebro dos répteis

Se você fosse conduzido apenas por endorfinas e dopamina, teria um cérebro reptiliano. Segundo Sinek, os crocodilos agem completamente com base nos instintos "eu primeiro". Quando dois crocodilos famintos avistam a carcaça de um GNU flutuando rio abaixo, ambos atacam. O mais rápido e mais forte dos dois consumirá cada pedacinho, não deixando nada para trás para seu companheiro de crocodilo. "Não há parte do cérebro reptiliano que recompense o comportamento cooperativo", diz Sinek.

Sinek admite que há muito comportamento reptiliano no topo das empresas hoje em dia - muitos ambientes corporativos diminuem nossa capacidade de cooperação e compaixão, promovendo paranóia, cinismo e interesse próprio. "Nas forças armadas, damos medalhas a pessoas que se sacrificam para que outros possam ganhar", diz Sinek. "Nos negócios, damos bônus a pessoas que ganharam quando outros se sacrificaram."

“Você pode absolutamente ter sucesso quando os líderes comem primeiro. Mas esse sucesso será de curto prazo e menos capaz de enfrentar tempos difíceis. ”

O comportamento do crocodilo funciona para muito poucas pessoas em uma organização, pelo menos por um tempo. "Você pode absolutamente ter sucesso quando os líderes comem primeiro", diz Sinek. “Mas esse sucesso será de curto prazo e menos capaz de suportar tempos difíceis. Em tempos difíceis, as pessoas não se apressam em ajudar um líder se nunca sentiram que ele ou ela havia colocado seus interesses em primeiro lugar. Você pode conseguir que um leão faça o que quer que seja, chicoteando-o, mas em algum momento ele voltará e morderá você.

Colocar os lucros diante das pessoas foi um dos motivos pelos quais muitos bancos e empresas de hipoteca precisavam ser resgatados com grandes resgates do governo após o colapso da bolsa de 2008, diz Sinek. Compare isso, ele sugere, com a grande varejista Costco. “Às vezes, as pessoas criticam a Costco por causa de seu desempenho de estoque plano, mas isso só é verdade se você avaliar trimestralmente. Se você olhar ao longo de algumas décadas, verá um crescimento lento e constante. Se você investisse um dólar na Costco e um dólar na General Electric em 1986, teria investido cerca de 600% em seu investimento na GE até agora e 1.200% em seu investimento na Costco. ”

Quando a desaceleração econômica abalou o mundo do varejo em 2009, o então CEO da Costco, James Sinegal, aprovou um aumento de US $ 1, 50 por hora para os funcionários, insistindo que, em uma economia ruim, "deveríamos descobrir como dar mais, não menos". funcionários em média US $ 21 por hora em comparação com os US $ 13 do Wal-Mart, o Costco tem uma rotatividade extraordinariamente baixa - menos de 10% para os funcionários por hora.

É Tudo Sobre Empatia

Sinek diz que pesquisar seu último livro até mudou a maneira como ele conduz sua própria vida e negócios. “A lição que estou aprendendo é que sou inútil sozinha. Meu sucesso depende inteiramente das pessoas com quem trabalho - as pessoas que se alistam para se juntar a mim em minha visão. E é minha responsabilidade ver que eles estão trabalhando em sua melhor capacidade. ”

A empatia - a capacidade de reconhecer e compartilhar os sentimentos de outras pessoas - é o instrumento mais importante na caixa de ferramentas de um líder, acredita Sinek. Pode ser expresso com palavras simples: "Está tudo bem?"

É o que líderes eficazes pedem a um funcionário, em vez de ordenar "Limpe sua mesa" quando ele ou ela começa a relaxar. É o que você pergunta a um cliente quando um relacionamento outrora harmonioso fica difícil. "Eu realmente acredito em um confronto silencioso", diz Sinek. “Se você teve um bom relacionamento de trabalho com alguém e, de repente, azedou, acredito em dizer algo como: 'Quando começamos, nós dois estávamos muito empolgados, e agora ficou muito difícil. Você está bem? O que mudou? "

“Essas pequenas considerações para os outros têm um efeito construtivo. A prática diária de colocar o bem-estar dos outros em primeiro lugar tem um efeito composto e recíproco nos relacionamentos. "

Sinek tem se treinado para ser mais empático, prestando atenção aos gestos do dia a dia, como segurar elevadores para outras pessoas ou recarregar a cafeteira. Até pequenos atos de gentileza liberam uma pequena dose de ocitocina de boa qualidade. Além do mais, "Essas pequenas considerações para os outros têm um efeito de construção", diz Sinek. “A prática diária de colocar o bem-estar dos outros em primeiro lugar tem um efeito composto e recíproco nos relacionamentos, nas amizades, na maneira como tratamos nossos clientes e colegas.”

Se Sinek às vezes soa como alguém cantando "Kumbaya" ao redor da fogueira, ele não fica envergonhado.

“Sou o primeiro a admitir que sou idealista. Os líderes comem por último é uma visão para o futuro. Ele oferece uma explicação de como nos encontramos onde estamos hoje e o que podemos fazer para mudá-lo. ”Ele faz uma pausa, então - parecendo qualquer coisa, exceto um homem das cavernas do Paleolítico - oferece algumas palavras de despedida.

“A verdadeira liderança não é o bastião de alguns que se sentam no topo. É responsabilidade de quem pertence a um grupo, e isso significa todos nós. Todos nós precisamos acelerar, arriscar e colocar nossos interesses em segundo, nem sempre, mas quando é importante.