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Conselhos de construção de carreira de um encanador mestre que dominou os negócios de seu ofício

Cortesia da HomeServe

Como você começou na indústria de encanamento?
Meu pai era um encanador que tinha seu próprio negócio e trabalhei com ele durante a minha adolescência. Fui para a escola para me tornar um construtor de motores e fiz isso por alguns anos. Mas um dia meu pai ligou. Foi só ele e um ajudante, e ele me pediu para fazer um trabalho que levaria cerca de uma semana. Essa semana durou cerca de 30 anos agora!

Meu pai era um cara da velha escola; ele tomaria seu café da manhã e teria que almoçar exatamente às 12 horas, e cerca de seis meses depois, eu disse a ele: "Escute, nós precisamos expandir isso, e eu quero assumir o controle ou eu vou fazer outra coisa. " Ele disse "Faça o que quiser" e aqui estamos hoje.

Como você deu o salto de uma loja de dois homens para a grande operação com 33 funcionários que administra hoje?
Nós nos envolvemos com cadeias de supermercados. Esses trabalhos são muito exigentes, com muito trabalho noturno porque não querem atrapalhar as vendas da loja. Naquela época minha mentalidade era, me da o trabalho que ninguém quer. Se você precisar quebrar um piso de concreto, cavar o buraco, colocar o tubo no chão e aterrissar e pegar o pedreiro, a loja teria cinco ou seis negócios diferentes fazendo isso, e isso levaria uma semana.

Eu entrei e disse: "Eu vou quebrar o chão, cavar o buraco, colocar o tubo, aterrar e cimentar o chão eu mesmo. E amanhã de manhã vai ser feito." Turnkey Uma parada de compras. E nós ainda fazemos isso hoje, com nossas próprias escavadeiras, caminhões basculantes, máquinas de jato de esgoto. Se houver um problema, faremos o que precisamos fazer e sair, mesmo que isso signifique ficar a noite toda. Nosso lema é: "Vamos fazer o trabalho".

Então esse foi um momento de mudança de jogo para o seu negócio.
Sim. Eu tinha provavelmente 26 anos quando fiz esse primeiro grande trabalho para a Pathmark. E quando eu expliquei a eles o que eu ia fazer, eles me disseram que era impossível. Eu disse: "Ok, aqui está o acordo: às 7 da manhã de amanhã, quando a loja abrir, se eu não terminar, você não precisa me pagar. Mas se eu terminar, você vai me pagar um prêmio. " E eles disseram: "Se você vai conseguir cinco dias de trabalho feito em uma noite, nós lhe pagaremos o que você quiser." Então liguei para o supervisor às 6h15 da manhã seguinte e disse: "Só para você saber, eu estou fora daqui. Terminando meu café e indo embora."

Foto por Doug Lanzo A equipe de Lanzo repara uma ruptura em uma linha de esgoto de 6 "em Teaneck, NJ. Basta dizer que não é lama nesse buraco!

Como você consegue que seus funcionários cumpram essa promessa? Para intensificar e ir a milha extra?
Tenho muita sorte, tenho uma boa equipe e cuidamos deles. Neste fim de semana, estamos enviando alguns caras para o jogo dos Jets com seus filhos. Nossa festa de Natal deste ano terá prêmios de porta como incentivo - TVs de tela plana, cestas de frutas, jantares, fins de semana no Borgata. Quando nossos funcionários chegarem à festa, eles receberão um ingresso e faremos desenhos durante a noite. Bom privilégio para eles.

A lacuna de trabalhadores qualificados e a falta de jovens talentos entrando nos negócios afetaram sua indústria e sua empresa?
Definitivamente existe uma lacuna de habilidades, e isso tem nos afetado, já que afetou a todos nos negócios. É por isso que nós vamos além para manter nossos funcionários. Nós temos um cara que está conosco há 28 anos. Outro cara, 25 anos e outros 23 anos. Eles podem ir a outros lugares, mas permanecem por um motivo.

Você tem que manter seus funcionários. Conseguir novos funcionários qualificados é mais difícil. Um garoto de 22 anos que sai da escola de encanamento não tem ideia do que está entrando quando precisa trabalhar em uma casa construída na década de 1930. Eles aprenderam como usar as mais recentes técnicas e produtos, o que é bom quando você está colocando novos elementos - mas como você adapta o que está lá há 100 anos? Isso é um desafio para a geração mais jovem.

Então, como você as atualiza?
É basicamente treinamento no trabalho. Nós temos um cara jovem conosco agora que está fazendo um ótimo trabalho. Ele é como uma esponja. Ele trabalha com Kenny, que está comigo há muito tempo. Vamos trabalhar, mostrar a ele como fazer algo novo, e esse garoto vai contar a outras quatro pessoas da loja sobre o que ele fez no outro dia com Kenny e eu. Esses são os tipos de caras que procuramos. Eles querem aprender. E você tem que rastrear isso. Alguns caras só querem passar pelos movimentos e se tornar um canalizador licenciado. Nós pegamos um punhado daqueles que entram, mas a maioria não dura.

Foto por Doug Lanzo Reparos nas linhas de esgoto muitas vezes significam interromper o tráfego e contratar um detalhe da polícia, mas Lanzo enfatiza que é importante fazer o que for preciso para fazer o trabalho de forma rápida, completa e segura.

O que você diria aos jovens que podem não ter inclinação acadêmica sobre as recompensas e oportunidades de uma carreira no encanamento?
Na minha opinião, a faculdade não é para todos. Eu tenho amigos que nunca foram para a faculdade, que são multimilionários com grandes empresas. Um amigo é proprietário de uma empresa com 380 funcionários e, em seu cartão de visita ao lado de seu nome, ele diz "HSG". Todo mundo pergunta a ele: "Que tipo de grau é esse?" E ele diz: "Bem, eu sou um graduado do ensino médio." Está em seus cartões de visita, papel timbrado, tudo.

O que importa nos ofícios é sua ética de trabalho. Trabalhe duro para aprender o seu ofício e você pode ganhar uma vida maravilhosa.

O campo tornou-se de alta tecnologia. Como você se mantém atualizado com a nova tecnologia?
As diretrizes da DEP e da comissão de esgoto para o esgoto e a tecnologia necessária para fazê-lo mudaram drasticamente nos últimos 20 anos. Acabamos de comprar uma nova máquina a jato de alta tecnologia para limpeza de esgotos. Nós estamos tendo instrutores vindo da Geórgia para mostrar aos caras como usá-los. Nós vamos para feiras. Nós estamos indo para uma aula de eliminação. Nós tentamos nos manter atualizados.

Você é um contratado independente e também se inscreveu no HomeServe. Como você equilibra os dois?
HomeServe é uma grande parte do nosso negócio. Nós fizemos mais de 5.000 empregos com eles no ano passado. Eles são muito exigentes com o serviço que esperam porque somos a cara da HomeServe. No dia a dia, é o Lanzo Plumbing que entra nas casas dos proprietários. Nossos cartões record / score são muito altos, então eles nos dão uma enorme quantidade de trabalho. Eles são ótimos com os clientes e são ótimos conosco. Eles pagam você imediatamente, o que significa muito em nossa indústria. Eles não microgerenciam. Se tivermos de desenterrar uma rua às dez da noite para dar um toque na água para pegar água para alguém, e ela pede para pagar uma hora extra para o policial para patrulhar o trabalho, bem, é o que vamos fazer. A HomeServe está por trás de nossas decisões.

Foto por Doug Lanzo Lanzo Plumbing e Sewer Contractors substituindo uma linha de serviço de água em Hackensack, NJ. Apesar de não estar sob o contrato da HomeServe porque era um espaço comercial e residencial combinado, a empresa ainda assumiu o reparo.

HomeServe promete voltar aos clientes dentro de 24 horas. Como sua equipe equilibra as necessidades de seus clientes com seus trabalhos independentes?
Nós atendemos os telefones 24 horas por dia. Nenhum serviço de atendimento. Eu as levo algumas noites, nosso gerente de escritório em outras noites, todos nós gerenciamos os telefones. Se recebermos uma ligação à 1 da manhã e ninguém atender, meu celular será o número do backup. Se um cliente disser que tem uma emergência, posso dizer-lhes como desligar a água, não se preocupar, e iremos na manhã seguinte. Mas se eles precisarem de alguém às 2 da manhã, vamos buscar alguém lá fora.

Algum conselho para um encanador que quer alcançar seu nível de sucesso?
Obviamente você tem que trabalhar duro, mas o atendimento ao cliente é fundamental, e você tem que ser hands-on. Se eu ouvir uma das pessoas do meu back office dizendo a um cliente algo que não parece certo, eu digo a eles para enviar a ligação para o meu escritório, e eu vou lidar com isso. Especialmente quando se trata de questões técnicas, eles não podem conhecer o encanamento como os caras no campo. Mas eles estão aprendendo.

Também os enviamos para o campo para ver o que os técnicos estão fazendo, portanto, quando um proprietário liga, o despachante que está atendendo à chamada compreende o tipo de técnico que precisa enviar para sua casa. Pelo menos duas vezes por mês, eles passam um dia no caminhão indo para o trabalho e trabalhando com os caras no campo. É importante.

Você está em meia dúzia de conselhos locais de caridade e planejamento. Qual o efeito disso no seu negócio? E como você recomendaria que outros comerciantes se envolvessem nesse nível?
Comecei pequeno e cortei meus dentes há 20 anos quando fui voluntário para o Hasbrouck Heights Design Review Board, que supervisiona as decisões de design de ruas na comunidade. Essa experiência levou a posições nas pranchas de planejamento e zoneamento, e eu fiz aulas noturnas para aprender todas as regras e regulamentos. É uma ótima maneira de entender todos os aspectos de um trabalho, conhecer outros empreiteiros, arquitetos e advogados que trabalham nesses projetos. A rede é tremenda. Eu sou atualmente a ligação entre o prefeito de Hasbrouck Heights e o DPW, então se eles têm problemas de esgoto na cidade, eles me ligam. Mas mais importante, é o reconhecimento do nome.

Meu conselho para outros comerciantes: isso não acontece da noite para o dia. Vá às reuniões do conselho, diga que você quer se envolver, ligue para o prefeito e seja voluntário. Treinar uma equipe esportiva. Eu não tenho que correr atrás do trabalho, e é bom saber que as pessoas querem que a gente ajude.

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