Aproveitando: tornando sua empresa móvel

O cupcake de baunilha com cobertura de chocolate e sal marinho e o best-seller Elvis (bolo de banana com cobertura de manteiga de amendoim) dão à padaria Butter Lane uma vantagem sobre outras opções de sobremesas no bairro de Manhattan, mas há outra vantagem competitiva em jogo: tecnologia.

Butter Lane se conecta aos clientes técnicos de várias maneiras. Há um iPad preso à parede da loja que pede aos visitantes que gostem da padaria no Facebook. Butter Lane aproveita o serviço de geolocalização do Foursquare, oferecendo uma sobremesa grátis no primeiro check-in de alguém. Um adesivo na porta da frente indica o lugar da empresa no Yelp - suas mais de 750 avaliações superam o total do moderno restaurante Nobu e do Empire State Building. E, sabendo que as pessoas adoram tirar fotos de comida, Butter Lane tem contas no Instagram, Tumblr e; também é ativo no Twitter, envolvendo seguidores todos os dias.

A pequena empresa apostou muito nas novas mídias, em um esforço para atrair e reter clientes. Ela atende a um público sempre online e conhecedor da Web, mas, como os clientes estão cada vez mais dedicando seus olhos e polegares a um dispositivo móvel, existe um mercado enorme no Butter Lane e a maioria das outras pequenas empresas está aprendendo a otimizar: móvel.

Numa tarde fria de inverno, dois clientes perguntam sobre aulas de culinária e um funcionário os direciona para o ButterLane.com. No entanto, quando visitam o site em seus smartphones, são recebidos por uma página inicial quase vazia. Como se vê, a página da padaria apresenta um vídeo em Flash, que não é exibido em um iPhone.

O crescimento no mercado móvel é massivo demais para ser ignorado. Para qualquer pequeno empresário que não tenha considerado o impacto dessas tendências, agora é a hora.

Considere estes quatro fatores:

Essas crianças hoje …

Um em cada três lares dos EUA agora é "apenas móvel", não aceita mais linhas terrestres do que os de rádios. É uma tendência que aumentou em todos os estados, entre jovens adultos, pessoas que estão começando na carreira, mas também criadores de tendências, a geração que decidirá o curso da economia em um futuro não muito distante.

Adoramos nossos smartphones.

É claro que nossos telefones não são mais apenas telefones, mas dispositivos de comunicação indispensáveis ​​a partir dos quais verificamos e-mails, navegamos na web, navegamos em mapas, ouvimos música, assistimos a vídeos, textos, bate-papo e, sim … ocasionalmente, fazemos uma ligação. Além disso, o caminho para dispositivos avançados está apenas começando: o ramo de pesquisa do banco de investimentos Morgan Stanley estima que apenas 20% dos 5 bilhões de usuários móveis do mundo atualmente possuem um smartphone.

Nós os usamos para tomar decisões de compra.

Quando um dispositivo está ao seu lado 24/7, não é de admirar que você o integre em todos os aspectos da sua vida, incluindo compras. As boas notícias para pequenas empresas? O Google relata que 94% dos usuários de smartphones procuraram informações de empresas locais.

O que está surgindo é um funil de vendas em cinco etapas, baseado em dispositivos móveis:

INTERESSE: "Quer jantar como esta noite?"

PESQUISA: Qual é o bar suchi mais bem avaliado nas proximidades? "

AÇÃO: "Vou ligar para uma reserva e mapear as direções".

Venda: "Esse fígado de tamboril é tão bom."

COMPARTILHAMENTO SOCIAL: "Vou postar uma foto. As pessoas precisam conhecer esse lugar!"

Os tablets também estão ficando grandes.

A revolta móvel vai além dos telefones. Segundo a Pew Research, a porcentagem de adultos nos EUA que possuem tablets ou eReaders saltou de 2% em 2009 para 29% em 2012.

A tela maior e a portabilidade tornam mais fácil relaxar no sofá e procurar pechinchas sem o aborrecimento de uma ida ao shopping. A IBM descobriu que 24% dos consumidores usavam um dispositivo móvel para visitar sites de varejo na Black Friday de 2012, com o iPad gerando mais tráfego do que qualquer outro tablet ou smartphone.

O Morgan Stanley prevê que o ponto de inflexão dos dispositivos digitais acontecerá globalmente em 2013, com a base instalada de smartphones e tablets excedendo o número total de PCs e laptops.

Mo 'Money, Mo' Problems … at First

A necessidade de se preparar para dispositivos móveis é clara. A escala do processo pode parecer esmagadora, mas valerá a pena rapidamente se você seguir estas etapas.

1) Pesquise o cliente.

Antes de fazer um plano de ataque, avalie seus negócios e as pessoas boas que os utilizam. Quão sofisticados são seus clientes quando se trata de dispositivos móveis? Pergunte a eles.

Com que frequência eles visitam seu site em um dispositivo móvel? Quais gadgets eles estão usando para fazer isso? Como está a experiência? O que é mais útil e o que está faltando?

Embora uma pesquisa informal com clientes seja uma ótima maneira de começar, o que as pessoas dizem que fazem e o que realmente fazem podem ser coisas diferentes, então procure nas análises do site para analisar o comportamento do cliente.

O Google Analytics, gratuito e usado por mais de 10 milhões de sites, pode mostrar a porcentagem de usuários que acessam seu site via celular, uma descrição dos dispositivos que estão sendo usados ​​e qual conteúdo eles estão visualizando (por exemplo, seu "Contato" Nós ”).

2) Alinhe esse conhecimento com seus objetivos online.

Uma boa pergunta é: vou vender um produto on-line ? Uma empresa de paisagismo local terá objetivos muito diferentes de um designer que cria joias feitas à mão.

Para muitas empresas de pequeno e médio porte, os três itens mais cruciais que devem ser fáceis de encontrar em um dispositivo móvel são localização, horário e informações de contato.

Como os smartphones possuem GPS embutido, não há desculpa para omitir direções claras e um mapa do seu site. É fácil incorporar um mapa no seu site: digite seu endereço no Google maps (como se estivesse procurando outro local), clique no ícone "compartilhar / link", copie o código e incorpore-o na página Fale Conosco em seu site.

A programação simples também permite aos usuários tocar no seu número de telefone e ligar para você sem precisar digitar o número manualmente.

Comércio eletrônico: para algumas empresas, a capacidade de vender produtos on-line é essencial. Digamos que você gerencie um spa diurno. Uma área que faria sentido para receita adicional seria produtos de beleza, como hidratantes e conjuntos de presentes. Ao implementar um sistema de pagamento e preenchimento de carrinho de compras, você fornece valor e conveniência aos clientes que ficam sem seus produtos favoritos entre os compromissos. Cartões de presente para massagens e tratamentos faciais podem ser oferecidos e preenchidos por e-mail.

À medida que a diversidade e a complexidade dos produtos aumentam, as empresas precisam de um sistema de comércio que possa acompanhar o ritmo. Alex Kharlamov, co-fundador e diretor técnico da Loginaut, uma agência de desenvolvimento digital com sede em Nova York, diz: “Se o seu negócio principal como empresa está vendendo, você precisa fazer o nível certo de investimento para fazê-lo corretamente. Você não pode perder dispositivos móveis. ”

3) Faça parceria com os meninos grandes.

Antes de dedicar recursos ao design da web, construa uma base de descoberta, engajamento e confiança, garantindo que você esteja bem representado nas redes que seus clientes já usam diariamente de seus smartphones: Google, Facebook e Yelp.

Usando o Google+ local, você pode reivindicar seu local de negócios e fazer upload de todas as informações necessárias. Quando alguém pesquisa especificamente o nome da sua empresa no smartphone, esses boatos aparecerão primeiro. A vantagem de uma página de marca no Facebook é conectar-se com os clientes e criar uma comunidade de pessoas que gostam do que você faz.

Quando os novos usuários o localizam, eles precisam saber se você vale a pena. Um relatório da Nielsen descobriu que os entrevistados classificaram as avaliações de consumidores on-line como a segunda fonte mais confiável de publicidade, atrás apenas de recomendações diretas de amigos e familiares e muito acima da publicidade tradicional. O Yelp é gratuito, baseado na comunidade e abrange todos os tipos de empresas. Se o seu negócio ainda não está registrado, faça-o imediatamente e veja como as análises complementares e / ou instrutivas começam a aparecer.

4) Escolha e implemente uma estratégia móvel.

Em termos de custo, como qualquer coisa na vida, você descobrirá que "depende" e "recebe o que paga". Um carro inteligente e um Porsche se qualificam como transporte, e um estúdio e uma casa de quatro quartos. são lugares para morar. No entanto, a experiência e o custo de cada um variam dramaticamente.

Se o seu site não é um elemento crucial para o seu negócio principal, ou se você atualmente não possui os recursos para investir nessa área, pelo menos há boas notícias.

Diferentemente dos modelos “flip phone” ou “candy bar” do passado, fracos para navegação na web, os smartphones e tablets de hoje com telas enormes e displays de alta resolução permitem que os usuários comprimam e ampliem diretamente o conteúdo que desejam. Para otimizar seu site existente, você pode fazer correções fáceis e gratuitas. Ou seja: verifique se o seu endereço e as informações de contato são claras e se os links e os itens de menu são grandes o suficiente para toques de “dedos gordos”, não apenas para cliques do mouse.

Um site informativo simples certamente pode ser criado em casa usando um tema moderno no WordPress, ou por um profissional por alguns milhares de dólares ou menos. Um site mais avançado para uma pequena empresa pode custar de US $ 10.000 a US $ 50.000, enquanto um site grande com comércio e interatividade extensivos pode ser de US $ 100.000 ou mais.

Vejamos algumas maneiras de abordar o design para o futuro móvel.

• Crie um site específico para celular.

Nesse caso, os usuários de desktop veem uma versão completa do seu site e a codificação detecta automaticamente aqueles que estão visualizando em dispositivos móveis, que são apresentados com uma versão simplificada.

Serviço de entrega A UPS está entre as melhores em adaptar seu produto da Web a dispositivos específicos. O site principal da empresa é direcionado a um empresário sentado em um computador. O site não apenas exibe anúncios, promoções e notícias, mas também existem 49 opções nos menus suspensos.

No entanto, acesse o UPS.com a partir de um smartphone e a mudança é dramática. Frente e centro é o recurso mais importante: digite um número de rastreamento e toque em Ir. Abaixo disso, apenas quatro botões grandes aparecem: Rastrear, Enviar, Locais e Cotação.

O takeaway? Para otimizar para dispositivos móveis, determine como seu cliente usa seu site e retire qualquer coisa que não seja orientada para a ação.

Embora essa opção funcione para algumas empresas e há empresas para facilitar a transição, ela tem duas grandes desvantagens. A primeira é que você tem dois sites para manter. Toda atualização, cada postagem e cada alteração precisam considerar as duas versões. E fica ainda mais complicado quando um sistema de gerenciamento de conteúdo está envolvido. Não tem graça.

O segundo problema é manter seu código atualizado para a lista cada vez maior de dispositivos. Em 2012, o site de notícias de mídia social Mashable.com observou que as pessoas leem seu conteúdo em mais de 2.000 tipos de dispositivos por mês.

• Pense no design responsivo.

Esse é o processo de criação de um site que oferece a melhor experiência de visualização, independentemente do dispositivo acessado. Os elementos no site, desde o número de colunas até o tamanho das imagens, são fluidos e baseados em uma porcentagem que pode se adaptar a qualquer tamanho de tela. Quando executado corretamente, ele tem uma sensação um pouco mágica quando você pega o canto do navegador enquanto está na área de trabalho e ajusta a largura enquanto vê tudo se encaixar. Preparar-se para dar um salto ao design responsivo é um pouco como reduzir o tamanho de um McMansion de 2006 para um apartamento moderno e elegante - obriga você a se concentrar realmente no que é mais importante, adotando a funcionalidade sobre a quantidade.

Como Kharlamov explica: “Aborde um novo design da perspectiva de negócios primeiro. Muitas pessoas não entendem a diferença entre design gráfico e design de usuário. Muitas vezes, um site é construído do ponto de vista de um designer gráfico. Pode ter o melhor colírio para os olhos do mundo, mas se não levar à conversão ou não puder ser visualizado no celular, será um desperdício de dinheiro. ”

Crie um aplicativo.

Com bilhões de downloads no mercado do iPhone, Android, Windows e Amazon, um aplicativo móvel dedicado para a sua empresa pode proporcionar aos clientes um envolvimento sem distrações com a sua marca … se feito corretamente.

Para a maioria das pequenas empresas, no entanto, as vantagens funcionais de um aplicativo em comparação com um site móvel bem executado são poucas e distantes. Quando você considera os custos de design, produção e marketing, é um desafio criar um aplicativo que seus clientes utilizem de maneira consistente. Para os proprietários de pequenas empresas, o envolvimento da mídia social e a personalização do produto da Web para dispositivos móveis são imperativos crescentes, mas há muito poucos clientes que amarão e interagirão com a empresa tanto que o investimento é necessário.

Kharlamov concorda. “Se seu orçamento é grande e você precisa de algo muito específico ou com muitos recursos, um aplicativo faz sentido. Mas com a enorme demanda por desenvolvedores talentosos, isso vai te custar. A maioria das pequenas empresas não precisa de um aplicativo. ”

Quer criar um aplicativo para si mesmo? Existe um aplicativo para isso. @ SUCCESS.com/app_builders

Se você é a Starbucks, servindo café globalmente a 60 milhões de pessoas por semana em 17.000 lojas e processando mais de 2 milhões de pagamentos móveis por semana, é fácil. Mas se você é o Snazzy Earmuffs de Susie com uma loja nos subúrbios de Maryland, talvez nem tanto.

De volta a Butter Lane …

Não é de surpreender, dado o talento técnico de seus negócios, uma nova estratégia móvel está na pequena lista de Pam Nelson, co-proprietária de Butter Lane.

"Estamos no processo de reconstrução de nosso site no momento e um dos nossos principais objetivos é torná-lo realmente compatível com dispositivos móveis", diz Nelson. “Não pode ser apenas uma versão minúscula do nosso site. Percebemos que mais da metade de nossos clientes estão comprando cupcakes e aulas por meio de seus telefones, por isso precisamos de uma experiência móvel tão boa quanto nossos clientes teriam em seus computadores domésticos. ”

Sua empresa está pronta para mudar para dispositivos móveis? Se você já possui um ótimo produto, clientes apaixonados e um forte senso de negócios, ele será a cereja do bolo.