O que aconteceu quando eu segui as regras de dale carnegie

Vamos apenas dizer que conheço Aubrey.

Os funcionários da Apple Store não usam crachás, mas eu me lembro desse nome. Aquele apelido e o jovem magro com óculos grossos que pertencem a ele foram os focos involuntários da minha frustração e raiva três semanas atrás, a última vez que eu estava sentado aqui no chamado Bar Genius. Aubrey foi o chamado gênio que me disse, em algum dialeto técnico esotérico, que meu antigo MacBook estava com memória insuficiente ou com líquido lavador ou o que seja, que três anos de trabalho que eu não havia conseguido fazer backup estavam essencialmente perdidos e que eu era um idiota . (OK, eu disse a última parte, mas ele não discutiu.)

Bem, agora estou de volta, rosnando para uma briga depois de ter sido jogado na porta ao lado da Macy's por mais de uma hora, esperando ser avisado. Meu MacBook novinho em folha não inicia e tenho certeza de que quase um mês de trabalho sem backup se foi e minha vida e carreira acabaram. E Aubrey, de todos os mensageiros sem nome, mais uma vez chamou a palha curta. Depois de alguns minutos cutucando e cutucando a máquina, ele me diz que pode ser apenas a minha exibição no fritz, que todos os meus dados podem estar seguros. Mas a única maneira de saber, diz Aubrey, é conectar o laptop a um monitor externo. E o único, diz Aubrey, em toda essa loja de computadores, está sendo usado por um tutorial do Apple Watch de uma hora.

Estou pronto para explodir - quando certas palavras voltam rapidamente para mim:

Dê uma apreciação honesta e sincera, eu acho.

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Eu ouço o sotaque imaginado de Dale Carnegie no centro-oeste recitando o segundo princípio de suas "Técnicas fundamentais em lidar com pessoas", a primeira seção de sua bíblia de campo mais vendida em 1936 para relacionamentos, Como fazer amigos e influenciar pessoas, um elemento essencial para tanto grande parte do conteúdo de desenvolvimento pessoal que veio desde então.

"As pessoas raramente trabalham no seu potencial máximo sob críticas, mas uma apreciação honesta traz o melhor de si".

"A apreciação é uma das ferramentas mais poderosas do mundo", diz o trecho. "As pessoas raramente trabalham no seu potencial máximo sob críticas, mas uma apreciação honesta traz o melhor de si".

Isso me lembra de respirar e considerar Aubrey: Enquanto eu estava esperando, eu o observei flutuando entre os clientes, sem esforço desembaraçar o cabo de alimentação do computador de um usuário enquanto ele falava com outra pessoa sobre um problema no iPhone, prestando alguma atenção aos dois. Ambos foram embora sorrindo, seus problemas aparentemente resolvidos. Quando ele veio a mim, ele conhecia minha máquina intimamente, tinha um instinto para saber qual seria a explicação mais simples para sua doença e como verificar. Ocorre-me que, embora eu tenha ficado furioso com uma pessoa por estar tão calmo enquanto meu mundo está desabando, ele deve estar lidando com dezenas de pessoas frustradas e frenéticas como eu todos os dias. E, no entanto, ele é tranquilizador e não fala comigo. Ele é realmente bom em seu trabalho.

"Olha, eu sei que você lida com idiotas como eu o dia todo", eu digo. “Não consigo imaginar como é tentar resolver um bilhão de pequenas crises, uma após a outra. Sinceramente, não sei como você faz. Meu problema não é culpa sua - se é que é alguma coisa, é minha culpa por não fazer backup do meu trabalho. De fato, talvez você possa me ajudar com isso quando colocarmos a máquina em funcionamento … ”

Aubrey e eu começamos uma pequena conversa. Ele me diz que gosta de ajudar as pessoas, mas eventualmente quer passar para um papel mais de supervisão. Na verdade, ele diz, ele tem uma entrevista para uma posição mais alta ainda hoje. Digo a ele que deve ser difícil se concentrar em solucionar esses pequenos problemas com esse evento no horizonte. Ele sorri, ignora a noção e menciona que ele poderá encontrar outro monitor na parte de trás que possa nos ajudar a resolver meu problema.

***

A tarefa era simples: Leia Como Ganhar Amigos e Influenciar Pessoas e siga seus conselhos por um mês inteiro. Minha reação inicial foi de incredulidade. É claro que eu conhecia o livro, que vendeu mais de 30 milhões de cópias em todo o mundo e foi um dos 100 livros de não ficção mais influentes da revista Time de todos os tempos. Mas eu nunca estive no gênero de auto-aperfeiçoamento. Não que eu seja perfeita - nunca pensei em ler um livro de 80 anos escrito por um palestrante motivacional que morreu durante o primeiro mandato de Eisenhower.

Havia motivos para ceticismo: primeiro, o material é um pouco datado. Mesmo depois que uma segunda edição foi lançada na década de 1980, deixando de fora as seções originais sobre a escrita de cartas para “resultados milagrosos” e conselhos sobre casamento, o livro atualizado parece um pouco antiquado em alguns lugares. Por exemplo, o capítulo que sugere que líderes eficazes usem elogios às críticas às capas de açúcar começa com uma anedota do Presidente Calvin Coolidge dizendo a um de seus secretários: “Esse é um vestido bonito que você está vestindo esta manhã e você é uma jovem muito atraente”. advertindo-a por uma pontuação ruim. (Em 2011, a Dale Carnegie & Associates Inc., que ministra os ensinamentos e cursos de formação do autor, lançou uma reinicialização completa, Como fazer amigos e influenciar pessoas na era digital, com um giro do século XXI em conselhos e anedotas. )

A segunda reserva que eu tinha era que sabia que o livro tinha sido criticamente espetado, ao longo dos anos, como um guia para manipular pessoas. Mas Carnegie evidentemente antecipou tal cinismo. No segundo capítulo do livro, ele explica: “Um sai do coração; o outro dos dentes para fora. Um é altruísta; o outro egoísta. Um é universalmente admirado; o outro condenado universalmente. Não! Não! Não! Não estou sugerindo elogios! … Estou falando de um novo modo de vida.

"Fazer aos outros o que você faria com você" pode parecer senso comum até você considerar que 1) Como ganhar amigos era revolucionário em sua época, praticamente inventando o gênero de livros de auto-aperfeiçoamento; e 2) Quando você reflete sobre suas próprias interações diárias, a idéia de tirar um momento para apreciar sinceramente de onde vem sua contraparte não é tão comum.

Pelo menos esse foi o meu caso. E entre as expressões bregas (“Óleo de Urso!”) E histórias empoeiradas sobre William Howard Taft e Woodrow Wilson, encontrei pepitas de verdade que coloquei em uso quase imediatamente.

A diferença entre apreciação e bajulação? Isso é simples. Um é sincero e o outro insincero.

“Use incentivo. Faça com que a falha pareça fácil de corrigir. ”Esta é uma obrigação dos pais. Quando minha filha de 4 anos não conseguiu colocar suas roupas sujas no cesto, eu não gritei dessa vez. Mordi o lábio e disse a ela que ela fez um trabalho tão bom guardando seus brinquedos que ela apenas teve que fazer a mesma coisa com sua camisa e calça. "Se um resultado desejado parecer uma tarefa importante, as pessoas vão desistir e desanimar", escreve Carnegie. “Mas se uma falha parecer fácil de corrigir, elas prontamente irão aproveitar a oportunidade de melhorar.” E eu tinha certeza de “elogiar todas as melhorias” quando ela finalmente fez isso - duas semanas depois.

Carnegie também veio a calhar com a senhora. "Sempre que discutimos com alguém, não importa se vencemos ou perdemos a discussão, ainda perdemos", ele escreve. Ele era obviamente casado.

Durante essa tarefa, eu e minha esposa estávamos comprando uma casa nova e tivemos a oportunidade de conhecer os vendedores na propriedade depois de termos chegado a um acordo. Pechinchar o preço tinha sido um pouco contencioso, e a inspeção ainda mais. Ainda assim, fiz questão de "sorrir" e "começar de maneira amigável", como Carnegie instrui. Ofereci aos vendedores um aperto de mão firme e um sincero agradecimento por como eles haviam mantido a propriedade. Eu era um "bom ouvinte" enquanto eles falavam sobre melhorias que haviam feito no local, pegando algumas dicas para guardar para mim. Eu “falo em termos do interesse da outra pessoa” - nesse caso, um dos vendedores mencionou o jardim de ervas que ela havia plantado - e minha esposa e eu a seguimos em uma excursão pelo quintal, enquanto ela mostrava entusiasticamente o estragão, o alecrim e sábio que agora saberemos colher.

Carnegie também nos implora para "fazer com que a outra pessoa se sinta importante - e faça-a sinceramente". Antes de sairmos, pedimos informações privilegiadas no bairro, e os vendedores imediatamente derramaram os nomes do encanador na rua, dois mecânicos de automóveis nós podemos confiar, e a melhor comida mexicana fora do menu no CEP.

***

Mais do que qualquer dica específica, no entanto, uma leitura rápida (em 276 páginas) deste livro foi um lembrete de que a chave para ser humano entre os humanos é sempre parar e considerar os sentimentos e as perspectivas da outra pessoa. A única maneira de quebrar qualquer barreira entre você e outra pessoa é através da compreensão mútua - e muitas vezes isso tem que começar com você.

Então, de volta à Apple Store, quando corro meu discurso interno e reconheço que Aubrey, minha única chance de salvação no computador, deve estar cansada da minha porcaria, eu realmente simpatizo. Eu simpatizo. Eu tento me conectar em um nível humano. E quando ele volta da sala dos fundos com um monitor recém-equipado, ele rapidamente o conecta ao meu MacBook e estabelece que realmente é apenas uma exibição defeituosa e que todos os meus arquivos estão bem. Ele se entrega à minha paranóia e espera pacientemente enquanto eu faço backup dos meus dados cruciais em um pen drive, só por precaução. Ele me disse que minha máquina estará pronta em três dias úteis. Agradeço a ele e desejo-lhe sorte em sua entrevista esta tarde.

Ao sair, estou feliz, não apenas pelo meu computador e arquivos, pelo fato de a máquina ainda estar na garantia e o reparo ser gratuito, mas por eu ter facilitado um pouco o dia de Aubrey. Espero sinceramente que o chefe de Aubrey reconheça e aprecie suas habilidades. Espero sinceramente que ele consiga essa promoção. E depois de recuperar meu laptop, sinceramente espero nunca mais ver Aubrey.