Trabalhando como Apple At-Home Advisor

PhotoAlto / Odilon Dimier / PhotoAlto Agency RF Collections / Getty Images

Sobre a Apple

Apple Inc. (comumente conhecida como Apple) é uma empresa de tecnologia multinacional americana sediada em Cupertino, Califórnia, que projeta, desenvolve e vende eletrônicos de consumo, software de computador, serviços on-line e computadores pessoais. Você está certamente ciente de seus produtos que incluem o iPhone, o iPad, o iPod, o iMac, a Apple TV, o iTunes e o sistema operacional iOS, que juntos, sem dúvida, mudaram todas as nossas vidas.

Sobre o AppleCare

A maior parte do hardware Apple vem com uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico telefônico gratuito, fornecido pela AppleCare. Somente os produtos AppleCare oferecem um serviço único e suporte de especialistas da Apple, de modo que a maioria dos problemas pode ser resolvido em uma única chamada. Eles ganharam inúmeros prêmios por excelência no serviço, incluindo o estudo de satisfação do cliente de J. D. Powers por vários anos seguidos.

A maioria dos trabalhos de serviço ao cliente baseados em casa da AppleCare, denominados Apple At-Home Advisors, são posições do call center virtual (que inclui o bate-papo).

Sobre a Apple At-Home Advisors

Os trabalhos da Apple At-Home Advisor são posições de emprego a tempo inteiro ou parcial em um call center e não como contratados independentes. Como o primeiro ponto de contato do cliente, os At-Home Advisors avaliam problemas e solucionam problemas. Especificamente, eles fornecem suporte para iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort e Apple TV.

As habilidades bilíngües podem ser uma vantagem em obter uma dessas posições. Entre as línguas desejadas estão o francês, o português, o espanhol, o japonês e o alemão. (Veja mais trabalhos do centro de atendimento bilingue.)

A Apple contrata funcionários permanentes e temporários (sazonais) em casa. Veja mais empresas com trabalho de férias WAH.

Veja também: Mais perfis de empresa de trabalho em casa

A empresa também contrata os gerentes de centros de atendimento domiciliários para supervisionar os consultores do At-Home.

• Horas : as posições dos alunos são a tempo parcial durante as sessões escolares (mínimo de 16 horas por semana) e a tempo inteiro durante as pausas e no verão. Os não estudantes devem comprometer-se a 20 horas por semana com a possibilidade de mais ou menos dependendo das necessidades. Devido à alta demanda em feriados, os agentes do centro de atendimento da AppleCare devem estar disponíveis para férias de trabalho. Os consultores trabalham turnos variados em um cronograma de 7 dias (incluindo noites e fins de semana).
• Treinamento : o treinamento pago é de quatro semanas e tempo integral. Os conselheiros treinam de casa, acessam instrutores através de um ambiente virtual. Eles conhecem os produtos da Apple, a solução de problemas, o suporte ao cliente e as ferramentas e processos do trabalho.
• Qualificações : Para os não estudantes que se candidatam a essas posições, são necessários dois anos de experiência em solução de problemas técnicos (pessoalmente ou por telefone).Estudantes e não estudantes precisam de experiência com iOS, smartphones, tablets, PCs ou Macs. De acordo com a Apple, um At-Home Advisor deve ser "apaixonado por tecnologia e experiência com computadores", tem boas habilidades de pessoas e capaz de trabalhar de forma independente. Os candidatos estudantis devem estar atualmente matriculados no campus no qual a Apple está recrutando e tem um acumulado de 2. 7. Aa verificação de antecedentes criminais satisfatória também é necessária para At-Home Advisors. Para aqueles que se candidatam para as posições de bate-papo, é necessário digitar 40 WPM.

Pagar e Benefícios

A Apple fornece um iMac para uso enquanto trabalha em casa. Seu site promove um "ótimo pacote de benefícios, um salário competitivo e um desconto de funcionários em produtos da Apple". Cartazes em porta de vidro. com relatório o salário por hora como cerca de US $ 10-16 por hora.

Requisitos do Home Office

Os requisitos do escritório da Apple diferem dos requisitos típicos do escritório de call center, pois fornece não apenas um computador aos seus agentes de call center, mas também um fone de ouvido. No entanto, requer um quarto com uma porta para manter o ruído, uma mesa, uma cadeira ergonômica ajustável, uma linha telefônica dedicada e uma conexão com a Internet que atinjam determinados requisitos.

Locais de contratação

Enquanto o foco principal do programa Apple At-Home é o dos Estados Unidos (contratação em mais de 30 estados), a Apple também ocasionalmente recruta para este programa em Toronto, Canadá; Cork, Irlanda; e Sydney, Austrália.

Ao mesmo tempo, um escritório doméstico do Apple At-Home Advisor tinha que estar dentro de 100 milhas da cidade designada na descrição do trabalho; agora, porém, contratará para essas posições de qualquer lugar da U. S …

No entanto, é o programa da faculdade para At-Home Advisors ainda apenas contrata de campus universitários específicos. Estes incluem:

• Universidade do Arizona
• Estado do Arizona
• Estado da Califórnia
• Estado de San Diego
• Estado da Louisiana
• Estado do Texas
• Texas A & M
• Universidade da Flórida, Gainesville > Universidade da Geórgia, Atenas
• Universidade de Oregon, Eugene
• Universidade de Nevada, Las Vegas
• Universidade do Novo México
• Universidade de Utah

Fora dos Estados Unidos

Toronto, Canadá (francês)

• Cork Irlanda (inglês, francês e alemão)
• Sydney, Austrália
• Aplicando Para se tornar um Apple At-Home Advisor

Para encontrar os trabalhos do Apple At-Home Advisor, vá para a página da Apple At-Home Advisor ou pesquise no banco de dados de empregados corporativos da Apple. A página da Web At-Home fornece links para acessar as posições do U. S. não estudantis, enquanto o site de empregos corporativos enumera todos. Use "home" como uma palavra-chave para pesquisar o banco de dados ou classificar as categorias de trabalho como "Atendimento ao Cliente e Suporte".

Para candidatar-se a um trabalho na Apple, você deve ter ou criar um AppleID. Isso é o mesmo que um ID do MobileMe ou o que você usaria para acessar a iTunes Store, a Apple Online Store ou o iChat.