3 Noções básicas de atendimento ao cliente para melhorar seus negócios

Frequentemente ouvimos que o atendimento ao cliente é realmente bom senso. No entanto, um brilhante atendimento ao cliente não é tão comum. Lembramos pessoalmente de experiências incomuns, únicas e inquestionavelmente requintadas que nos deixam sem fôlego. São essas raras ocasiões que ficam trancadas em nossas mentes. É assim que o boca a boca se espalha como fogo e uma jóia escondida se torna uma sensação da noite para o dia.

Você sabe o que mais se espalha como fogo? Serviço ruim, inconsistente e desleixado. Ele envia a mensagem de que eles não se importam se você retorna ou não, porque eles têm negócios suficientes sem o seu patrocínio para continuar.

Eu estava falando recentemente em uma convenção em LA quando fiz uma pergunta a alguém que trabalhava no local. Ele me olhou diretamente nos olhos e disse sem rodeios: “Eu não sei. Estou com uma empresa de terceiros e esse não é o nosso trabalho. ”Foi tão franco que me pegou de surpresa, e fiz uma anotação mental para não usar a empresa dele no futuro.

Do outro lado da cidade, no Beverly Wilshire Hotel, tive a experiência oposta. Eu estava terminando uma reunião com um cliente em potencial quando pedi a conta ao garçom. Ele disse: "Gostaria que eu chamasse o manobrista e trouxesse seu carro?" Eu olhei para ele como um cervo nos faróis. Agora esse é um serviço personalizado com um toque brilhante.

Como sua empresa pode fornecer serviços pessoais com um toque brilhante? Pense nestas três coisas:

Produto: concentre-se no problema primeiro. Que problema o seu produto resolve melhor do que qualquer outra coisa lá fora? Como você está dando a seus clientes uma solução pessoal para eles?

Processo: Você se lembra de quando namorou seu cônjuge? Você fez o que tinha que fazer para capturar a atenção deles. Se isso significava bons restaurantes, vinhos antigos, longas caminhadas no parque e horas de conversa, você o fazia. Sim, foi um processo, mas você sabia que valia a pena no final. Bem, em algum lugar ao longo do caminho você parou de fazer essas coisas. Não esqueça o processo. Tudo o que você fez para pegá-los, você precisa fazer para mantê-los.

Louvor: O que é reconhecido é repetido! Sempre que frequento o Bonefish Grill, que (se tiver sorte) é uma vez a cada seis ou nove meses, sou recebido por Sue, um servidor que me chama pelo nome. UAU - que toque brilhante. O que você pode fazer em sua empresa para adicionar um toque de assinatura?

O atendimento personalizado com um toque brilhante está deixando uma marca no coração e na mente de cada cliente. O atendimento pessoal com um toque brilhante é uma atitude para exceder as expectativas e é um procedimento operacional padrão. O atendimento pessoal com um toque brilhante é um modo de vida, e não o sabor do mês ou do trimestre.

Bem-vindo ao novo normal, onde o atendimento personalizado com um toque brilhante é o seu ponto de diferenciação.