3 dicas para domesticar seu ego quando ele ameaça

Quando eu tinha cerca de 8 anos, eu tinha uma incrível estátua de águia de madeira no meu quarto com 2 ½ pés de altura. Minha mãe comprou para mim e foi uma das minhas coisas favoritas no mundo.

Então, um dia, fiquei brava com meus pais por algum motivo que nem me lembro agora, invadi meu quarto, joguei aquela coisa linda no chão e a quebrei. Lembro-me de perceber como o ataque de raiva não me acalmava; só piorou as coisas.

Eu gostaria de ter aprendido a controlar minhas emoções depois daquela experiência, mas não o fiz.

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Muitos anos depois, eu estava trabalhando com uma empresa cliente que cometeu um erro caro e não pôde nos pagar imediatamente. Sem problemas; demos à marca três meses. A empresa parou de responder às minhas mensagens e depois me informou que não seria capaz de pagar a conta.

Era a história da águia de madeira novamente. Fui rude com a pessoa que entregou a mensagem e meu desabafo emocional provocou textos e e-mails acalorados do CEO. Eventualmente, resolvemos os problemas, mas também acabamos perdendo os negócios da empresa quando ela se pôs de pé novamente - tudo graças ao meu temperamento.

Quando o ego vence

Embora pudéssemos precisar terminar o relacionamento com esse cliente, minhas reações emocionais e ego causaram mais danos do que uma abordagem racional.

Para mim, ego e emoção estão intimamente relacionados. O ego é sua idéia sobre si mesmo, e as emoções surgem quando essa identidade é desafiada. Com esse cliente, minha imagem de mim mesma como uma vencedora que não leva nenhuma porcaria estava em risco, então eu ataquei.

Ser lógico não precisa matar sua identidade ou valor próprio. Engolir seu orgulho e se comportar racionalmente não significa ferir seu ego ou perder todo o senso de orgulho. Significa olhar para a situação de todos os ângulos e, em seguida, tomar a ação que é do interesse de todos.

Deixar o ego controlar suas decisões leva a uma má tomada de decisões nos negócios. Como diretor de marketing terceirizado, por exemplo, minha empresa geralmente trabalha com empresas que possuem departamentos de marketing interno. Embora nunca tomemos decisões sem dados para fazer backup deles, esses profissionais de marketing costumam ter preconceitos e acreditam que sabem melhor. Eles tentam combater a lógica porque dói seus egos ao descobrir que estão errados. Infelizmente, combater dados e lógica também prejudica seus resultados.

Sei por experiência que é muito mais fácil falar do que fazer, mas é possível domesticar seu ego e basear suas decisões na lógica com prática e foco consistentes.

Aqui estão três maneiras que aprendi a controlar meu próprio ego quando ele ameaça inviabilizar as negociações, a tomada de decisões sólida e as parcerias importantes.

1. Concentre-se na empatia.

Empatia é uma palavra confusa no momento, e por boas razões. Liderar com empatia garantirá que todas as suas parcerias sejam ganha-ganha. De acordo com a Pesquisa de Índice de Parceiros Estratégicos de 2016, conduzida pelo Conselho Executivo do CIO e pela International Data Corporation, mais de 70% das empresas de TI gastam até metade do seu orçamento em fornecedores e prestadores de serviços externos. Esses relacionamentos não são meramente transacionais; são parcerias.

Comece colocando-se na posição de seu parceiro.

Lembre-se de que o sucesso não é o mesmo para todas as pessoas ou empresas. A chave é entender o que é necessário para garantir que todas as parcerias beneficiem todas as partes envolvidas. Comece colocando-se na posição de seu parceiro.

Por exemplo, depois de projetar uma campanha publicitária para um cliente, a empresa queria ir com os anúncios que havia projetado. Fornecemos à marca todos os dados que mostravam que nossos anúncios teriam melhor desempenho, mas ainda não os queriam usar.

Meu ego quase explodiu. Meu primeiro (e pior) instinto foi apontar o quão ridículo o cliente estava sendo. Os dados provaram isso! Mas meu ego tornaria os dados inúteis se eu perdesse a paciência. Em vez disso, quando começamos a fazer perguntas com calma, ficou claro que a empresa queria que fizéssemos um pequeno ajuste no gráfico que tínhamos usado. Ao deixar de lado minha frustração e ser solidário às necessidades do cliente, abrimos um diálogo que permitia aos representantes do cliente dizer: “Entendemos que seu anúncio tem um desempenho melhor, mas esse elemento do design não é da marca. Precisamos proteger a marca, então ela precisa ser consertada. ”

Alcançar essa clareza lógica permitiu a todos manter a cabeça e pudemos criar anúncios que beneficiaram ambas as partes.

2. Não exagere nos altos ou baixos.

Ser nomeado para os 30 e 30 anos da Forbes foi uma grande vitória que me fez sentir como se tivesse conseguido. Mas 10 segundos depois, tive que voltar ao trabalho. Eu sabia que não poderia suportar essas emoções elevadas se quisesse continuar encontrando sucesso.

Isso funciona do outro jeito também. Embora possa ser difícil receber feedback construtivo, o desconforto é realmente o seu ego estremecendo. Reconheça e aceite que você está se sentindo irritado, saia dessa neblina e comece a pensar logicamente. Se seu ego é tão grande que não permite ouvir críticas, você nunca melhorará.

Sempre faço check-in quando tomo decisões de negócios para garantir que não estou exagerando em sentimentos positivos ou negativos. Por exemplo, passo algum tempo escrevendo artigos como este por causa do apelo egoísta de ser publicado? Ou estou fazendo isso porque realmente beneficia minha empresa e meus clientes por ser um líder de pensamento produzindo conteúdo em meu espaço?

De vez em quando, faça coisas que se sintam bem e que o deixem animado. Mas também se treine para reconhecer quando sua resposta é emocional versus racional.

3. Saiba o que importa (e o que não importa).

Se algo der errado, pergunte como você pode corrigi-lo. Tivemos nosso quinhão de clientes insatisfeitos - todo mundo tem. Às vezes, é devido a um mau ajuste da cultura, mas ainda é importante tentar fazer o certo. Quando se trata de serviços ao cliente, sabemos que uma experiência ruim alcançará mais pessoas do que duas boas experiências; portanto, sempre tentamos resolver as coisas com nossos clientes.

Dito isto, quando alguém está sendo completamente irracional, não há mais nada que possamos fazer. Até agora, eu posso dizer quando é o meu ego falando. Da mesma forma, quando faço perguntas importantes que os clientes não podem responder, entendo que seus egos podem ter atrapalhado. Nesse ponto, geralmente é mais racional deixar um cliente ir do que prejudicar ainda mais a nossa empresa.

Internamente, falamos muito sobre clientes mesquinhos, censuradores ou humilhantes. Isso acontece, mas como eu lembro à minha equipe, isso não deve nos afetar. Fazemos um bom trabalho e a prova está nos resultados. Se um cliente diz que somos péssimos, por que deixar isso acontecer quando sabemos que é falso?

Nos negócios e na vida, as únicas circunstâncias de poder sobre você são o poder que você lhes dá. A chave do sucesso está em domesticar seu ego quando essas circunstâncias surgirem. Reagir racionalmente de um lugar calmo e permanecer humilde em sua abordagem aos outros o aproximará mais de seus objetivos do que qualquer birra.

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