Debatendo ofertas diárias para sua pequena empresa?

Dois anos atrás, a palavra Groupon não existia. Agora, o Groupon se tornou o que os lingüistas chamam de epônimo proprietário. É como Kleenex ou Q-Tips - ninguém mais os chama de lenços faciais ou cotonetes.

Quase 83 milhões de pessoas assinam o site diário de negócios Groupon.com, que combina o poder de compra do "grupo" com um desconto ou "cupom". Aja agora, diz o discurso; a oferta expira em breve.

E assim, você compra um “Groupon” que oferece uma massagem pela metade do preço, duas por uma entrada no festival ou um cartão-presente pela metade. Um número mínimo de pessoas deve comprar o acordo para "dar uma gorjeta" - o negócio estipula quantas vendas eles devem obter para honrá-lo.

O Groupon e sites como esse oferecem ofertas com descontos em produtos e serviços com janelas de compra por tempo limitado. Os membros assinam e-mails para promoções diárias, que são limitadas a três ou quatro compras por cliente, mas podem ser compradas como presentes ou vendidas por meio de um link de afiliado a amigos, geralmente gerando um crédito de US $ 5 a US $ 25 para os membros na próxima compra - ou até mesmo gratuitamente. acordo.

Groupon foi o primeiro, e rapidamente outros o seguiram. Há LivingSocial, Ofertas do Google, Woot - faça a sua escolha. Existem centenas de sites de ofertas diárias que oferecem bens ou serviços com grandes descontos aos assinantes de e-mail, para não mencionar sites de vendas instantâneas - vendas de marca por tempo limitado (semelhantes às vendas de exemplo) que oferecem pequenas coleções de mercadorias a preços com desconto. Aqueles ganharam seu próprio epônimo, The Gilt Groupe of … streetwear masculino, relógios, vinho ou o que seja.

No mercado instável de hoje, onde as manchetes das notícias proclamam que a bolha diária está prestes a estourar por causa da saturação excessiva e da fadiga do consumidor, especialistas dizem que ainda há um enorme potencial para os pequenos empresários vencerem usando sites de ofertas diárias e promoções instantâneas. É preciso apenas um pouco de conhecimento.

O que o Groupon significa para você

Uma coisa é certa: negócios diários e sites de venda instantânea são forças a serem consideradas. Enquanto o Groupon ignorou a oferta de US $ 6 bilhões do Google, o concorrente LivingSocial conta com investidores de grande capital, como Steve Case, da AOL, e Amazon.com, em seu canto. A empresa de análise de mídia BIA / Kelsey estima que os sites diários de negócios atingirão coletivamente US $ 3, 9 bilhões em receita até 2015.

Parece que todo mundo se tornou um candidato a acordo. Enquanto um garoto de 30 anos provavelmente não seria pego morto com um cupom de compra um e um, pegar um Groupon como seu restaurante favorito, loja de vinhos ou varejista on-line não carrega esse “estigma”. Os sites de promoções e promoções em flash transcendem a demografia.

Outro benefício para o pequeno empresário é uma nova forma de publicidade; sites como o Groupon e o LivingSocial ignoram os anúncios de jornais e rádios e colocam seu restaurante familiar no Santo Graal do marketing direto - inclua listas de e-mail.

De maneira mais significativa para os empreendedores, os sites de acordos oferecem um ponto de apoio para os grandes varejistas nacionais. As empresas menores podem ter desconfiado da publicidade tradicional, que custa dinheiro adiantado sem garantir a entrada de negócios. Mas nos sites de acordos, eles não investem dinheiro adiantado e são pagos apenas se o produto ou serviço vender.

O que você deve ou não fazer com ofertas em Flash

Não faça de "Vamos fazer um Groupon!" Suas famosas últimas palavras. Aqui estão seis maneiras de fazer com que os sites de negócios diários e de venda instantânea funcionem a favor e não contra seus negócios.

1. Esteja pronto para a corrida do tráfego.

O ataque repentino de tráfego, telefones tocando, pedidos de e-mail e picos de tráfego na web podem enviar uma pequena empresa correndo para as montanhas. De fato, existem tantas histórias de sucesso quanto histórias de horror de pequenas empresas que não conseguiam acompanhar o enxame de clientes.

“As pequenas empresas reconhecem que a parte mais difícil dos negócios é gerar leads. Os sites de negócios diários realizam esse trabalho duro para você, mas você precisa estar preparado para os novos negócios que surgem ”, diz Colin Fabig, CEO da LivingSocial Australia e Nova Zelândia.

Quando você faz parceria com um site de ofertas diárias, você recebe um representante da conta para orientá-lo no processo. Como os sites de ofertas diárias podem se reservar o direito de postar sua oferta a qualquer momento, mantenha-se informado com seu representante para saber quando sua oferta está prestes a ser lançada.

Quando seu negócio for lançado, mantenha os telefones com funcionários informados que entendem os termos e condições do negócio e sabem como reservar serviços ou receber pedidos com eficiência. A mão de obra dedicada pode ajudar a mitigar quaisquer problemas de atendimento ao cliente que possam surgir do grande volume de novos clientes em potencial que tentam fazer negócios com você (o que, obviamente, é um grande problema).

2. Seja realista sobre sua margem de lucro.

Ofertas diárias não são garantidas. De fato, a Fabig recomenda não tratar esses sites como fontes de receita garantida. "As promoções são projetadas para atrair novos clientes e gerar reconhecimento da marca", diz ele.

Portanto, conheça os termos do seu acordo. Os sites de negócios diários negociam comissões de até 50% da venda. Portanto, o vale-presente de US $ 20 que você oferece por US $ 10 gera apenas US $ 5 por venda. Obviamente, você espera que os clientes comprem mais de US $ 20 no ponto de venda e voltem para negócios repetidos. (Talvez mais cinicamente, você espera que os clientes se esqueçam de resgatar o cupom, o que acontece aproximadamente 30 a 40% do tempo, para que você obtenha lucro puro.)

Mas os acordos não precisam ter um preço de barganha para ter sucesso, dizem os especialistas. Um estudo recente da Rice University diz que os compradores de negócios não são apenas pessoas que procuram pechinchas. "Existe uma teoria de que os consumidores devem receber descontos 'profundos' (50% ou mais) para se interessarem em negócios diários", diz Utpal M. Dholakia, professor de administração da Rice University. "Nossa pesquisa mostra que um número significativo de consumidores continuará comprando os negócios, mesmo que os descontos sejam um pouco menores".

Em vez disso, os consumidores querem experimentar novos produtos para que tenham algo para conversar e possam influenciar os outros. Esse é um elemento da experiência de compra social.

Sabendo disso, quanto mais uma oferta se valorizar, melhor. Os consumidores podem não correr para contar aos amigos sobre o ótimo acordo que encerraram com os lábios, mas compartilharão o Groupon pela metade que compraram para o novo restaurante quente da cidade.

3. Se especialize.

Pergunte ao fundador e CEO da JackThreads, Jason Ross, como o nome surgiu para o seu desconto de skate, surf e streetwear para homens, e ele dirá: "Jack".

"Jack é um cara que conhece todos os produtos mais recentes para homens legais", explica Ross. “Ele está com os mais recentes gadgets, música e moda. Mas ele é inteligente porque não precisa ter isso imediatamente. Ele está disposto a esperar para ver se é o negócio real, não uma moda passageira, e encontrar um bom preço. ”

Ross conhece tudo sobre o consumidor composto chamado Jack, porque conhece bem seu público e cria vendas especialmente adaptadas para esses clientes. Como o primeiro site de venda instantânea de roupas masculinas, JackThreads começou com um punhado de marcas de roupas que Ross e seus amigos gostaram. Ele aumentou as ofertas da JackThreads para aproximadamente 450 marcas, incluindo WeSc, Creative Recreation e Vestal.

O fator legal dessas marcas de skate e surf normalmente não se submetia a uma loja on-line ou convencional. "Essas marcas não querem ser vendidas na TJ Maxx, onde estarão sentadas ao lado de tantas outras marcas que trabalharam tanto para não ficarem ao lado", diz Ross.

Os varejistas iniciantes, por sua vez, devem conhecer seus principais dados demográficos e fazer parceria com um site de vendas em flash especializado em seu público. Ross poderia ter vendido milhares de linhas de moda masculina, variando em estilos diferentes e para uma variedade de públicos. Mas ele o reduziu cuidadosamente a esse nicho de clientes.

"Ao criar o modelo JackThreads, decidimos algo importante: escolheríamos as marcas manualmente", diz Ross. "Somente as seleções que conhecemos se encaixam em nosso público".

Então, explore a indústria. Alguns sites de negócios diários atendem mães e famílias, enquanto outros são voltados para moradores da cidade. Existem sites de vendas flash especificamente para relógios, vinho, artesanato, produtos ecológicos e design moderno. (Consulte SUCCESS.com para obter links.)

4. Não pense que você é pequeno demais para a Gilt.

Seja você uma grande casa de moda ou um pequeno designer iniciante, uma venda em flash oferece duas vantagens importantes: um público cativo e exclusividade da marca. Ao fazer parceria com o Gilt Groupe e outros sites de venda por tempo limitado, como Rue La La, DealPulp e Ideeli, novas marcas podem atingir centenas de milhares de clientes, muitos dos quais estão descobrindo seus produtos pela primeira vez.

"Você nunca é pequeno demais para a Gilt", diz o fundador e CEO Kevin P. Ryan à SUCCESS de seu escritório em Nova York.

Agora com 3 milhões de membros, o Gilt.com não era o site de compras original somente para convidados nos Estados Unidos, para oferecer aos membros acesso especial a mercadorias de alta qualidade a preços especiais - o IDEEL.com foi o primeiro. Mas a Gilt agora é a maior curadora de roupas de luxo para mulheres, homens e crianças, além de artigos para o lar, viagens e alimentos gourmet de marcas como EMU Australia, BCBGMaxazria, Dolce & Gabbana, Melissa & Doug e Lenox.

Para mantê-lo exclusivo, a equipe de curadores de Ryan é muito seletiva sobre o que apresenta e como a mercadoria é apresentada. Usando fotografias e modelos de moda, em vez de simples instantâneos e manequins, o site da Gilt oferece aos clientes uma experiência de luxo - que pequenos designers e empresários podem usar para criar sua marca.

"Alguns dos designers que apresentamos na Gilt nem têm lojas", explica Ryan. "Eles poderiam ser um designer de roupas femininas como Zac Posen, que até recentemente não tinha uma loja, ou uma pequena operação de 10 funcionários cujo único ponto de distribuição havia passado pela Saks Fifth Avenue."

Alguns costureiros fazem sua estréia no Gilt, vendo-o como sua grande oportunidade. Eles podem pular as tradicionais lojas de departamento e ir direto para a Gilt. No modelo de negócios de venda instantânea, os varejistas eletrônicos têm mais espaço para mercadorias. “Nomeie uma loja de departamentos infantil…. Não existe um. Há apenas um departamento infantil em uma grande loja que só tem espaço para o número x de itens em um ciclo de quatro meses ”, diz Ryan.

As divisões da Gilt, como Gilt Kids, Gilt Man, Gilt Home, Gilt Taste e Gilt City, oferecem aos varejistas de nicho mais oportunidades para serem selecionados para uma venda rápida. Quando os compradores do site selecionam mercadorias, diz Ryan, eles avaliam muitos fatores, incluindo a qualidade, a exclusividade e a viabilidade de um produto para vender ao seu público de alto nível. Bottom line? "Precisamos saber que é um bom ajuste para nós e acreditar que venderá 500 unidades", diz Ryan.

5. Não saia do mercado porque seu produto é difícil de vender.

Quando a Zappos.com chegou à web, as pessoas perguntaram: "Quem em sã consciência compraria sapatos on-line?" Um Kings Lane. O site, que recentemente ultrapassou US $ 100 milhões em receita, é especializado em seleções selecionadas de móveis de design, amostras, antiguidades e coleções pessoais de decoradores de interiores.

"Os consumidores geralmente têm ansiedade em tomar decisões sobre decoração, mas nos esforçamos para facilitar as compras para a casa", diz Doug Mack, CEO da One Kings Lane.

Informações editoriais boas, e não apenas uma cópia de marketing vazia, são a chave para vender itens tradicionalmente mais difíceis de comercializar on-line. “Apresentamos fotos, vídeos e editoriais de estilo de vida em nosso site, abrangendo tudo, desde apresentações de slides sofisticadas a vídeos de instruções. Isso fornece um contexto adicional à experiência de compra, que consideramos altamente envolvente com nossos membros ”, afirma Mack.

6. Não se torne um 'pronto'.

Fundada em maio de 2009 e adquirida pela Gilt Groupe em outubro de 2011, a BuyWithMe oferece as mesmas visitas, manicures, pedicures e massagens que são populares entre concorrentes como o Groupon, mas oferece aos clientes o maior tempo de entrega possível no setor de negócios diários.

“Somos um site de negócios diário, no sentido de oferecer um novo negócio todos os dias, mas nossos negócios duram uma semana”, explica o fundador e diretor de estratégia Andrew Moss. "Ele permite que os clientes tenham uma experiência mais medida, para que eles não comprem apenas por impulso, mas pensem na compra de um acordo que desejam".

Isso torna o BuyWithMe mais um site de compras do que um site de ofertas. Dessa forma, os comerciantes têm uma maior taxa de retenção de clientes que provavelmente se tornarão clientes recorrentes - o objetivo final de estabelecer parceria com um site de ofertas diárias ou flash.

Para nutrir esse relacionamento, a BuyWithMe está lançando uma nova plataforma de marketing chamada MerchantConnect até o outono de 2012 (no momento). "Na verdade, nesta manhã, fizemos o anúncio sobre isso, o que ajuda a garantir que haja uma situação em que todos ganhem, para que o comerciante obtenha um retorno positivo, além de oferecer uma boa oferta ao consumidor e trabalhar bem para o BuyWithMe". Moss diz SUCESSO .

A plataforma oferece aos proprietários de negócios a capacidade de acompanhar o sucesso de suas promoções, identificar tendências de vendas, ter mais insights sobre os padrões de compra dos clientes e ajudar a prever futuras oportunidades de gastos para os clientes existentes - todos eles são pedaços robustos de informações que as pequenas empresas normalmente tem tempo ou recursos para rastrear.

"O acordo diário é um agregador de leads muito grande e uma oportunidade para a empresa obter exposição para pessoas que, de outra forma, não estão familiarizadas com seu produto ou serviço", diz Moss. "Mas o MerchantConnect ajudará os proprietários de pequenas empresas a criar um relacionamento contínuo com os consumidores."

Isso é importante, porque, como qualquer proprietário de empresa de pequeno porte sabe, custa exponencialmente mais para adquirir novos clientes do que vender para os existentes. Ao aproveitar o enorme impacto que os sites diários de promoções e vendas em flash tiveram em pequenas empresas, saber o que esperar e qual a melhor forma de utilizar os benefícios o diferencia do resto.

Sites como Groupon e Gilt mudaram drasticamente os hábitos de compra e as estratégias dos pequenos empresários. A Forbes os chama de um novo fenômeno monumental e o Groupon "a empresa de assinatura para uma nova era, na qual as empresas de tecnologia estão, notavelmente, se tornando comuns".

O fundador e CEO da Groupon, Andrew Mason, coloca desta maneira no site da empresa: “Estamos extremamente orgulhosos do fato de nossos clientes descobrirem e tentarem coisas novas simplesmente porque estão presentes no Groupon. Todas as empresas que apresentamos passam por um processo de verificação, quando nossa equipe de 30 escritores, pesquisadores, revisores de fatos e editores vasculha a mídia online e offline.

"Agora, esse último parágrafo geralmente é o tipo de BS de marketing vazio que eu detesto nas empresas", diz Mason. “Em outras palavras, o Groupon é um guia da cidade e um site de negócios, não um site que alivia suas principais responsabilidades humanas. Não somos legalmente responsáveis ​​se você for ferido, morto ou terminar com sua namorada enquanto estiver usando um Groupon. ”

Não é exatamente o que se costuma dizer. Ainda não, pelo menos.

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