Por que big data não é big brother

Isso é para todas as velhinhas que ainda têm medo do videocassete e para os teóricos da conspiração que pensam que helicópteros pretos circulam em sua casa. Não há dúvida, há uma enorme quantidade de informações pessoais sobre você na Internet, em registros públicos e em milhares de bancos de dados em todo o mundo.

Um bastião de informações pessoais é o Facebook, que possui mais de 900 milhões de usuários ativos que divulgam detalhes como nome completo, idade, empregador, hobbies e afiliação política. Para aliviar as preocupações com a privacidade na Internet, o Facebook permite que seus membros selecionem suas próprias configurações de privacidade, embora as configurações padrão do site permaneçam públicas (os administradores de páginas do Facebook não podem exibir dados que você torna privados). Como tal, as políticas de privacidade da Internet projetadas para proteger os usuários não são à prova de falhas contra hackers ou a própria falta de conhecimento ou aplicação dos usuários.

No entanto, com risco vem recompensa. Apesar de toda a privacidade na Internet, existem muitos benefícios e vantagens para os consumidores que se educam e optam por participar, diz Al DiGuido, ex-CEO da Zeta Interactive e Epsilon Interactive, e ex-editor da revista Computer Shopper .

Desde anúncios direcionados à economia de cupons em seus produtos favoritos, profissionais de marketing experientes estão usando seus perfis e atividades de mídia social para criar engajamento com a marca e obter sua lealdade final.

"O objetivo de qualquer profissional de marketing que tenta construir um relacionamento sólido com um cliente está focado em aproveitar os dados do perfil para fornecer ao consumidor as informações mais relevantes possíveis", diz DiGuido. “Todos nós vimos vários exemplos de profissionais de marketing que nos enviarão ofertas por e-mail que não têm relevância contextual para nossas preferências e / ou características de comportamento. No entanto, estudo após estudo validou que os consumidores desejam relevância nas mensagens das marcas. ”

O marketing de perfil de mídia social depende dos seus 'Likes' para fornecer conteúdo relacionado à marca. Quando um usuário do Facebook "gosta" de sua marca de roupa favorita ou boutique de roupas local, ele estabelece um relacionamento de mão dupla. Para o consumidor, eles têm acesso a novos produtos nas lojas, próximas vendas e descontos especiais. O varejista, por sua vez, aprende mais sobre a faixa etária de seus clientes, gênero e localização geográfica. Os dois se envolvem em pesquisas de mercado em tempo real, onde os consumidores podem dar feedback instantâneo às marcas e os varejistas podem reagir aos eventos e tendências atuais com seus fãs.

Com isso dito, a loja de roupas Gap não está olhando para o seu mural do Facebook para ver o que você fez no fim de semana passado. No entanto, uma pequena boutique com um relacionamento próximo com seus clientes pode olhar para o perfil público de uma fã e ver que ela ficou noiva recentemente e provavelmente procuraria vestidos nos próximos meses para festas de noivado, recepções e jantares de ensaio. Essa profissional de marketing inteligente não vai inundar sua caixa de entrada com “Parabéns! Venha fazer compras agora! ”, Mas pode oferecer serviços de compras pessoais ou agendamentos fora do horário de expediente para seus melhores clientes, como ela.

Os consumidores têm pouco tempo a perder em suas comunicações, diz DiGuido. “A promessa da Internet sempre foi a capacidade de 'fazer mais' em um curto período de tempo. Agora, os consumidores esperam que os profissionais de marketing aprendam sobre eles através de sua interação com a marca e forneçam um diálogo de comunicação mais relevante e eficiente no futuro. ”Quando bem feitos, os profissionais de marketing podem aproveitar o Big Data para fornecer ofertas e informações que realmente correspondem ao seu necessidades. (sobre Big Data e seus benefícios para pequenas empresas no SUCCESS.com.)

Dicas de DiGuido para revisar políticas de privacidade

* NUNCA forneça informações de identificação pessoal on-line a uma marca em que não confia implicitamente.

* Consulte as políticas de privacidade de todas as marcas com quem você tem relacionamentos e leia as partes que tratam da privacidade e segurança dos seus dados e como as marcas lidam com essas informações.

* Desative as políticas de privacidade de uma marca que o deixem desconfortável e reconsidere seu relacionamento comercial. Se a política de privacidade deles não parecer exagerada, isso pode ser representativo de toda a operação?