14 maneiras de construir (e perder) confiança

A confiança não é uma meta abstrata, teórica e idealista para sempre além do nosso alcance. A confiança - ou a falta dela - é inerente a todas as ações que tomamos e afeta tudo o que fazemos. Confiança é o cimento que une relacionamentos, mantendo cônjuges juntos, negócios intactos e sistemas políticos estáveis. Sem confiança, os casamentos fracassam, os eleitores ficam apáticos e as organizações se debatem. Sem confiança, nenhuma pessoa ou empresa pode esperar a excelência.

A verdade é que a confiança deve ser cuidadosamente construída, nutrida vigorosamente e constantemente reforçada. Embora demore muito tempo para se desenvolver, ele pode ser destruído por uma única ação. E uma vez perdido, é excepcionalmente difícil restabelecer.

Então como você faz isso? Como você pode construir essa confiança sagrada, essa credibilidade valiosa? Aqui estão 14 coisas para lembrar, adaptadas de Follow Your Conscience, de Frank Sonnenberg:

1. Seja direto com as pessoas. Diga como é.

2. Não tenha medo de apresentar más notícias. É pior varrê-lo para debaixo do tapete.

3. Mantenha a calma, a calma e a calma durante os momentos difíceis.

4. Apresente os dois lados de um problema. (Deixe-os julgar por si mesmos.)

5. Seja um bom ouvinte.

6. Divulgue possíveis conflitos de interesse.

7. Mesmo um pequeno exagero pode destruir sua credibilidade.

8. Sempre diga a verdade ou a verdade dirá sobre você.

9. Suas ações "fora do palco" (como em uma festa no escritório ou no Facebook) afetam sua confiança e credibilidade.

10. “Todo mundo faz isso” é uma desculpa ruim para fazer você mesmo.

11. Aprenda a discordar sem ser desagradável.

12. Repetir um boato é tão cruel quanto começar um.